浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年5月27日播出

1、2009年12月，余姚的郑先生花6万多元在奇瑞余姚宏大4S店购买了这辆奇瑞风云轿车。郑先生说，这辆奇瑞风云轿车买来之后，不仅毛病不断，并且水温表不准的问题，一直解决不了：

同期声：在2011年的10月份出现这个问题的，就是车在行驶过程中 水温一直不上去 不到90度，在如果车在怠速情况下又会回到90度  忽上忽下就是。

2、郑先生马上把车子开到奇瑞汽车在余姚的4S店——余姚宏大奇瑞4S店反映情况：

同期声：他们给我换了那个水温传感器 让我再去开试试看，换了水温传感器以后呢 开了一段时间还是不行，水温还是不上去水温是不到90度，还是始终在80来度的样子，车子在怠速情况下马上回到90度。

3、郑先生只好又把车子开到余姚宏大奇瑞4S店：

同期声：我又去找他了 又去进服务站 进服务站以后呢，他们又给我检查 换了水温控制器 换完控制器以后，让我去试 跑跑还会不会出现这个问题，后来跑了水文还是不上去 还是老样子 解决不了。

 4、当郑先生再次来到余姚宏大奇瑞4S店反映情况的时候，余姚宏大奇瑞4S店答应请厂家的技术人员来进行维修,但结果仍然解决不了问题：

同期声：他们给我解决就是在别的一辆车子在同一款风云2中拆了一个水温控制器总程，给我来解决这个问题试一下那么拆过来还是这个问题换了以后还是这个问题，解决不了 一直解决不了。

5、之后，余姚宏大奇瑞4S店又对郑先生这辆奇瑞风云轿车的水箱和空调进行了处理：

同期声：厂家技术代表搞不定了 他们就说跟那个余姚宏大的蒋站长说了，说你把水箱拆下来清洗试试看 或者把空调也拆下来，可能有灰尘啊什么东西挡住了那么影响水温不正常。

6、但对水箱和空调进行处理之后，这辆奇瑞风云轿车的水温表还是不能恢复正常。而更令郑先生奇怪的是，奇瑞余姚宏大4S店自此之后，却不承认这辆奇瑞风云轿车的水温表不正常了：

同期声：后来我去他们就始终跟我说没问题的。水温反正高嘛是不对的，低嘛反正你开着好了，没事的，没事的 就是这样说。反正你看反正车子水温低一点就低一点。你高了肯定发动机要不正常的 低没事的 就

这样一直跟我说，后来不管我了。

7、对于奇瑞余姚宏大4S店的这一说法，郑先生并不认同：

同期声：这个现象肯定不正常的 以前买过来一年开了一年多时间始终是90度的，到去年十月份就降下来肯定是有问题存在的。他们现在是换了多少配件还是解决不了 这个让我很担心就是。

8、另外，郑先生还向记者反映，这辆奇瑞风云轿车自从买来之后，各种各样的毛病屡屡出现，有很多部件都进行了更换，有的部件还经过多次维修：

同期声：除了这个水温修过，以前修过很多次。就是什么变速箱总成换过，CD机换过三个，加上这个已经是第四个。还有就是避震换过两根，还有就是那个气囊也换过一个。还有就是那个里面的空调内循环，

空调内循环换过还是有问题，还是没换好。还有就是刹车片 刹车片也换过。还有就是排气管的那个，排气管的叫什么，个比较难说的 排气管的那个前面那截也换过。换过的东西可以说是 ，门 ，像这种小声音啊

，开关啊，基本上是 一个月要换两三次都有的啦，像开关这种东西 像门里的开关，玻璃窗声音，德隆隆响 ，他也换过。还有就是摇窗机 摇窗机    窗户，就是有一扇 副驾驶那扇始终关不上也换过。

9、鉴于购买了这辆奇瑞风云轿车之后的种种遭遇，郑先生不仅对这辆奇瑞风云轿车的质量不满意，同时对奇瑞余姚宏大4S店的服务也不满意：

同期声：两年之内 这个车换了这么多东西，修了那么多次数，对他们的质量一点都不满意

水温现在还是修不好 太差了。

同期声：对他的服务一点都不满意，车子到修到现在问题根本就解决不了。

同期声：我对他们的服务一点都不满意。那现在给我一句话 没事，你去开好了 哪有这样的你去开好了 没事的没事的 一直都这样说现在就是我到他们就服务站的时候不予理睬了 总经理也不予理睬，那个站长也

不予理睬。

10、最后，郑先生提出了自己的要求：

同期声：我的要求就是先把我的车子修好，如果修不好的话我要求退车了

11、带着郑先生的投诉，我们《车报道》记者来到奇瑞汽车在余姚的4S店——余姚宏大奇瑞4S店了解情况。这里的一位负责人却拒绝面对摄像机镜头，只同意在镜头之外进行解释。

（4S店）：水温表不走，我们技术总监给他换了一个水温感应塞，换过之后水温表上去了，到九十度车子跑起来之后水温表会稍微下一点，我们在想是不是换上的传感器电阻和原来的不一样，或者是节温器

不对，后来把节温器总成和和传感器总成全部换过了。

（4S店）：修水温如果从十月份第一次来修，每次都有记录的，应该是七八次有了。

（厂家有没有来过）来过。

同期声：厂家的结论是所有的数据读出来，一切都是正常。

12、既然厂家的结论是所有的数据正常，那么为什么水温表的指针却不能稳定在90度上呢？

对于车辆出现的其他问题，这位工作人员承认对这辆奇瑞风云轿车进行过很多次维修：

（4S店）：反正我觉得这辆车子老来，老来修，我们维修档案可以看一下，他的这辆车从新车买来到现在，可能真的，我讲一句话也不怕笑话，诋毁奇瑞品牌的名声，他这辆车除了车壳没换，估计其他的都换

过了，反正还在保修期之内嘛。

（记者：来了几次？）具体多少次，大概三十几次，我刚才已经说过了，我没算完，估计三十几次应该有的。

13、这辆奇瑞风云轿车买来之后居然在保修期内就维修了三十多次，并且水温问题经过多次维修，目前水温表的指针却还是不能稳定在90度上，这无疑让人感到非常意外。我们希望奇瑞厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并且妥善处理徐先生的投诉。对此我们将继续关注。