浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年7月1日播出

1、去年6月，在余杭做生意的谢先生花42万多在位于杭州沈半路的浙江元瑞沃尔沃4S店购买了这辆沃尔沃S80轿车。到了今年6月14号，这辆沃尔沃S80轿车才开了1万7千公里，居然在行驶的时候，突然出现抖动了：

同期声：我走平路，坑也没有，好路，市中心，脚一踩油门，马上整个车，方向盘一加油整个车就抖。

2、谢先生马上打电话向沃尔沃汽车在杭州的4S店——浙江元瑞沃尔沃4S店反映情况，并在第二天就把车子开到店里进行检查：

同期声：第二天早上我什么事情都没做就开过来，开过来我跟他们讲，开过来他们叫三个小伙子给我修。 他说我四个钢圈有毛病，我说这个钢圈没有毛病，钢圈有毛病不可能整个车都在抖。那我同意他钢圈下来，钢圈下来了，他把另外四个轮胎的全部换过，一点毛病都没查出来。

3、随后，浙江元瑞沃尔沃4S店的维修人员又对机油进行了检查和更换，但仍然没能解决问题：

同期声：机油换好不行的话，他叫我回去，我们今天会给你修好，在天黑之前给你打电话，我第二天早上坐公交车过来，八点钟八点半到九点钟，他说修好了钥匙给我，我开出来，在4S店门口马路边转了一圈，跟以前一模一样很严重。最后他们开回来，就是车子抖，整个车子抖，一加油就抖，整个车坐后面旁边人，整个车就抖起来。他叫我开回去，我肯定不敢开，安全隐患。

4、在事实面前，浙江元瑞沃尔沃4S店只好又把车子开回维修车间进行维修，谢先生则在客户休息室一边喝茶一边等待。当谢先生在等待期间去维修车间查看的时候，发现他的这辆沃尔沃S80轿车已经被拆卸：

同期声：没有经过我的同意他们就私自敲嘛，拆下来了。他原因没查出来，这个部位不行，拆下来再装上去，再修另个部分再来拆。

同期声：两边的轴承用榔头敲，我才叫他们停下来装上去，万一整个车卸下来不是个破车了嘛。

5、同时，谢先生提出要见浙江元瑞沃尔沃4S店的领导，也没有成功：

同期声：我的意思是叫经理见个面或者电话给我一个，他不肯告诉，我的意思，要么修不好，你给我一个准确的答复，要么换车，要么退车。他什么话都没给我讲，我今天是第三天。修两天时间，第三天我才讲这个话。总共花四十多万块钱。我不可能明天去买个车，这个车泡汤。

6、鉴于购买了这辆沃尔沃S80轿车的遭遇，谢先生不仅对这辆沃尔沃S80轿车的质量不满意，而且对浙江元瑞沃尔沃4S店的服务也不满意：

同期声：质量，我对这个车不满意的了，我花四十多万买这个车，两万公里不到，一万七千多公里，就出这种事情，跑高速都不敢去，市区跑四十码五十码它就抖。

同期声：我对他的服务不满意，修的时候不让我看，让我在大厅喝茶，我自己全看到他们在用榔头敲，他们技术不过关，也不经过我同意，就是一个一个部位卸下来，再把另个旧的车子装上去，不行，好，再换回去。再下第二个部位，那我想这样修肯定不行的了，技术不过关。

同期声：他们这样修技术不过关，就像小孩玩游戏一样。一个一个部位给卸下来，整个车给卸掉，我是新车。那我心里肯定不舒服了。

同期声：他跟我这样讲的，这个技术到哪里开会哪里考试去了，那你们技术到哪里考试是你们的问题，不管我的问题。那我车子毛病马上发现，我也不开，开到你这里来。你要给我一个说法了。他说这个不是我私人的问题，他说是他们公司的问题。公司老总不见人。

7、最后，谢先生提出了自己的要求：

同期声：那我的要求就是我这个车推给他们4S店。或者打一个折多少钱我可以退回去。赔偿我多少钱，车子还他们。车子质量不行，我不敢开了，生命安全没保障修补好了。修了两天，三个人，六个功夫，原因都查不出来，一点都查不出来。

8、根据谢先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到沃尔沃汽车在杭州的4S店——浙江元瑞沃尔沃4S店了解情况。这里的一位工作人员不愿意面向摄像机镜头，只愿意私下进行解释：

同期声：因为这个修车要有一个过程。时间上面给客户带来一定的时间浪费。因为有的问题可以简单的检查的，有些问题也看不出来，这需要时间，这是第一点，第二点，有些东西，修车有个排除法。譬如说，定一个位，电机上面没有故障，机械上面查看不出来，用排除法。

9、那么在对车子具体部件进行拆卸，有没有经过谢先生同意呢？

同期声：检查哪个问题全部是有单据，单子签字确认的。

10、但这位工作人员的说法，立即遭到站在旁边的谢先生的反驳：

同期声：没有，是我自己在这里休息，转过车间去看，我不放心，看到用榔头敲我让他停下来。敲得凶呢，他们是每个部位拆下来测试，就是卸下来，就是跟小孩玩具车一样，就像那我这个车做实验一样，把我这个车，新车，那我肯定不同意了。整个车卸了还查不出原因，还不如不修了。

11、另外，这辆沃尔沃S80轿车为什么没有修好，就交给了谢先生呢？

同期声：就是他这个车子在急加速的情况下，就油门踩得比较大，七十码到八十码的急加速，车子会抖，这个现象。维修我是不知道，是这个情况。第二天我自己去试车，我是慢慢加速的，七到八十码，车子感觉不出了车子抖，所以我打电话给客户来开车。

12、既然不了解情况，为什么就擅自交给客户呢？随后，浙江元瑞沃尔沃4S店又对这辆沃尔沃S80轿车进行维修。在更换了右前驱动轴之后，抖动的问题总算解决了。但谢先生告诉记者，他在验车的时候，又发现车子的轮毂有损伤。在经过交涉之后，浙江元瑞沃尔沃4S店同意送两次保养作为补偿。我们希望沃尔沃汽车能够进一步提高产品质量和服务质量，只有这样才能更好地赢得消费者。