浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年7月15日播出

1、去年4月，在湖州安吉工作的徐先生花11万多委托妻兄在杭州浙江奇祥奇瑞4S店购买了这辆奇瑞瑞虎SUV。徐先生说，当这辆奇瑞瑞虎SUV开到年底的时候，就感到操作方向盘的时候有些不太正常了：

同期声：在十二月份的时候我发现这个车子转弯的时候嘎吱嘎吱的响，我也没太注意什么毛病。

同期声：他这个声音好像听起来，按照我以前开车的，因为我以前也有一辆车的。我以为是减震器的毛病，所以没太注意，因为对开车不是很影响嘛

2、到了今年之后，徐先生感到声音有些严重了，就在6月份给车子进行保养的时候，让维修师傅对车子异响进行了检查：

同期声：就在大概就上个星期吧，我就去安吉的那个大众4S店去保养车子的时候，我让他给检查一下是什么原因。

同期声：因为我当时就嘎嘎嘎响嘛，他给我检查，当时把车子顶起来就说我的车子球头有毛病。要换了，不换的话影响安全。后来车子放下来，他给我检查了，我们那边如果修车的话需要订货的。所以说后来他把车子从支架上放下来以后呢，他又仔细地检查，后来他说车子的方向机也坏了。

同期声：看看我这个车，在去年十二月份的时候，这个毛病出现了，现在更严重了，现在打开了，方向机嘎吱嘎吱声音更响了。现在的声音很响了，就是这个方向机已经完全快到不能使用的地步了。

3、本来，徐先生是打算自掏腰包把方向机换掉的，但维修师傅的提醒让他改变了主意：

同期声：本来我当时都订货了。后来因为4S店的那个维修的跟我说了，车子刚买一年多一点，还在保修期内，这个你完全可以免费更换的。我来杭州以前呢先打了个电话给他们4S店的。我问他我这个车子方向机坏了，他就问我我这个车子有没有在这里保养过。我说保养过的，他说保养过的那你把车子开过来吧，如果检查是质量问题，我们给你更换。

4、当徐先生把车子开到奇瑞汽车在杭州的4S店——浙江奇祥奇瑞4S店之后，浙江奇祥奇瑞4S店则拒绝给徐先生免费更换了：

同期声：后来我就过来了，到了也就4点多钟吧，到了奇祥的服务站以后呢，我就说我这个方向机肯定有质量问题，我说你们要免费给我更换，两年六万公里还没到。他又直接检查不给我检查了。车辆的检查都不检查了，他说我这个车子应该做十一次保养嘛，在他这里只做了两次保养。他以这个理由不给我检查也不给我维修了。

5、但对于浙江奇祥奇瑞4S店的做法，徐先生并不认同：

同期声：我觉得这个说法不合理，因为我当时跟他这样说，如果是发动机的原因，出毛病了我肯定不找你们奇祥。但是方向机这个东西，以我多年的开车经验来说呢，方向机是不可以保养的。坏了唯一的办法就是换。质量为题只有换的，没有办法维修的。因为方向机能保养的话也不会发生今天这样的事情。因为我每次去4S店，其他4S店去做保养的时候都没有人说过啊。

6、同时徐先生表示，他的这辆奇瑞瑞虎SUV虽然没有在奇瑞的4S店保养，但在其它地方则是一直正常保养的。并且徐先生也解释了他不在奇瑞4S店保养的原因：

同期声：这个车正常五千公里一次我都正常去保养的。但是我刚新车买来在4S店，在他们奇祥，后来实在路太远了，我来回不方便，来回一趟的话可以保养两次了。所以说也太不方便了。所以说我就没有过来，因为相差一百多公里路吗。不管是哪个4S店，离我最近的也要一百多公里路。所以说我就在最近的大众4S店保养了。

7、但无论徐先生怎么交涉，浙江奇祥奇瑞4S店就是不同意免费给徐先生更换方向机。另外，徐先生还向记者反映，他这辆奇瑞瑞虎SUV的一直后轮磨损也很严重：

同期声：还有这个胎有问题，这个胎，他半边吃胎吃的很厉害，你看这半边已经没有了，里半边。这个胎在维修部的时候，如果到机器顶起来以后呢，他这个胎就是斜的，不正的。

同期声：这肯定是不正常。这个原因，第一个呢，可能会存在安全隐患，有可能天热的话爆胎都不一定。这个谁都没办法预算。

同期声：其他三个台好的正常的。就这一个胎有问题，如果全部有问题可能是使用的时间过长，因为他现在是三个胎正常，一个胎不正常。

8、鉴于购买了这辆奇瑞瑞虎SUV的遭遇，徐先生不仅对这辆奇瑞瑞虎SUV的质量不满意，而且对奇瑞的售后服务不满意：

同期声：他的质量不满意，因为我买了一年多的新车，出现了很多的故障，什么下摆臂球头，方向机，后轮磨损，因为种种的质量，所以说我对它的质量不满意。

同期声：我对他的服务不满意因为质量问题，在保修期不给我更换，那天我来了杭州以后，我跟他说了以后，他跟我干脆是，干脆不理我，就说你这个车没在我这里保养，我就不给你免费维修了。再第二个，他的维修站太少，像我，我使用车的那个地方根本就没有4S店。离我最近的4S店就一百公里了。而且他们员工的服务态度也很差。他们使用的全部是霸王条款，不管你同意不同意，全部按照他的办。

9、最后，徐先生提出了自己的要求：

同期声：现在我的要求是什么呢，给我免费更换方向机，下摆臂球头，后轮的磨损原因给我查出来，给我搞好就行。

10、带着徐先生所投诉的问题，我们《车报道》栏目记者来到奇瑞汽车位于杭州的4S店——浙江奇祥奇瑞4S店了解情况。这里的一位工作人员首先做了如下的解释：

同期声：方向机有声音是这样的，我们奇瑞公司有规定，第一，发动机保养一定要到我们这里做。新车做过首保，中间有过一次保养，之后一次也没来过。再本来。公司规定很明确，他的服务手册上写的很详细的。自动放弃了保修的权利。

11、对于徐先生对奇瑞汽车保修政策合理性所提出的质疑，这位工作人员做了如下答复：

同期声：怎么规定不合理，你不能来找我，我们只能执行厂家的规定，然后对你们用户去服务，然后你们用户有什么要求，你可以通过行使你的正常权利，投诉我们。我们只能执行厂家的决定，我们没有越权。除非我们自己掏钱给你换一个。

13、对于徐先生反映的关于保养要跑100多公里路很不方便这个问题，这位工作人员认为与自己无关：

同期声：店少不是我造成的，我只是负责杭州这家店。

14、众所周知，4S店作为汽车厂家的特约单位，不仅代表汽车厂家为消费者提供服务，同时也应该是消费者和厂家之间的桥梁，消费者所提出的问题和遇到的困难，4S店也有责任向厂家进行反映。我们希望奇瑞汽车厂家能够高度重视徐先生所投诉的问题，进一步提高产品质量和服务质量，对此我们将继续关注。