编者按：浙江电视台钱江频道《车报道》最近播出了宁波宁海东风日产车主谢小姐的投诉：她购买的东风日产新骐达才开了1千公里就水箱爆裂坏在首保回去的路上，检查结果居然是水箱里有颗新螺丝所致，并且东风日产厂家和4S店也没有一个合理的解释。发生这样的事情，东风日产究竟如何让人信任？而谢小姐要求退车，居然也遭到拒绝。那么谢小姐如何维护自己的权益，讨回公道，欢迎广大网友和读者能够帮助谢小姐出出主意。据了解，浙江电视台钱江频道《车报道》本周六将继续重播谢小姐的投诉，并对此继续关注！

浙江车网合作媒体——浙江电视台《车报道》2012年7月29日播出

1、2012年5月12日，宁波宁海的谢小姐花13万多在宁海的东风日产4S店购买了这辆东风日产新骐达。6月13日，当车子开到1千多公里的时候，谢小姐去宁海的东风日产4S给车子做首保。在回来的路上，这辆东风日产新骐达居然水箱爆裂坏在了路上：

同期声：当时在他这里做完首保，我车子就开出去，我这有个妇保医院。大约十几公里左右，我看见汽车故障灯亮起来了。水温到了最高，我车子靠边停下来了。然后当时找别人来看了一下，他们说这车不能开了。

同期声：水箱坏了，冷冻液都喷出来了。喷到发动机，到处都是。

2、随后，谢小姐给东风日产在宁波宁海的4S店——宁海众兴东风日产专营店打电话。车子被拖到4S店之后，在检查中居然发现水箱风叶里面有一颗多余的螺丝：

同期声：第二天我过来的时候才开水箱，里面发现一个螺丝，多余的。

同期声：螺丝在下面水箱的风叶子里面，他们拆开里面捡出来的。跟水箱四周固定螺丝是一样的。就是这颗螺丝。

同期声：这个就是拆下来的水箱，当时这个铝网当时被这颗螺丝打破了，就是这个破了致使冷冻液喷出来了。

3、车子里为什么会多出一个螺丝呢？谢小姐当时就与宁海众兴东风日产4S店进行了交涉：

同期声：开始也没有多作解释，第二天我们来谈的时候才说的，因为当时他们的售后经理不在，我们是等他们的售后经理来了，他们再说的，然后就说螺丝本身可能就在这里面。就是装配线上下来的问题。

同期声：这个螺丝是新的，基本上就是没有用过的，有可能装配的时候就在里面。用过的螺丝有可能会有痕迹什么的。这样说的当时。

4、但令谢小姐感到奇怪的是，如果螺丝是当初装配遗留在车子里面的话，那么为什么在她开了1千多公里做过首保之后才出现问题呢？

同期声：车子不可能在平地开的。我也有上岭下岭的。保养的时候静止的上静止的下。问题严重呢，还是说，我在路上的抖动肯定要比这个大的嘛。

这颗螺丝导致水箱打掉了，出现了后面的问题。

同期声：我当时觉得，是当时他们4S店保养的时候掉进去的。他们经理还告诉我。他们还有两到三辆车，有这个螺丝。那有可能他们厂家装配线上出来的问题。我刚开始认为这个螺丝是保养的时候，进去的。然后，他们经理跟我解释说，他们库存两到三辆，有这个问题。我现在也被他们弄糊涂了。

同期声：这颗螺丝，不管是保养时候进，还是装配线上，下来就有这颗螺丝，反正与我无关。这还是颗新螺丝，我也不知道怎么回事。现在就想知道这这颗螺丝到底是怎么回事。

5、看见自己才开了1千多公里的新车变成这样，谢小姐感到很心疼：

同期声：心疼啊，我的新车一千公里的，花这么多钱买一辆车。

同期声：我现在就担心我这辆车的发动机会受到影响。功率、寿命都会受到影响，还好，我发现的及时，要不然这辆发动机就拉缸掉了。

6、随后，谢小姐提出换车，但遭到了宁海众兴东风日产4S店的拒绝：

同期声：他们就说发动机给我终身保修。然后前提是机油得在4S店换。

7、鉴于购买了这辆东风日产新骐达之后的遭遇，谢小姐感到很不满意：

同期声：我现在对这辆车非常不满意，要么这颗螺丝他们厂家生产的时候很不规范，致使这颗螺丝掉在了我的车里。要么就是他们保养的时候操作不规范，使我这两车多了一个螺丝。然后我对这辆车非常气愤，相当不满意。

同期声：现在我对这辆车相当没有信心，因为这辆车是新车就出现了问题，然后接下来谁知道会发生什么问题。

同期声：我对出现这样的问题相当不满意，然后对宁海的4S店的服务态度也相当不满意。

同期声：本来就是他们错在先，他们还给我提附加条件。他们这个处理态度我想当不满意。

8、最后，谢小姐提出了自己的要求：

同期声：我的要求就是我的这辆车我不想要了。一千公里我的水箱就被打破掉了，发动机故障灯也亮起来，水温也达到最高了。然后我这辆车我就不想要了。

9、带着谢小姐投诉的问题，我们《车报道》记者来到东风日产在宁波宁海的4S店——宁海众兴东风日产4S店了解情况。这里的一位售后负责人首先做了如下的解释：

同期声：首先谢女士这辆车在我们这里维修保养后，回去以后到了下午就发现水温高。我们就过去看，看了之后就是水箱破了，当时就拖回来，拖回来之后，谢女士也在场，进行拆检，拆检后发现里面有个螺丝，把水箱扎破了。因为这个东西不知道到底怎么扎破的。所以我们就跟谢女士说，他是新车，他是三年一个保修，我们就给他一个保修，谢女士有一个担忧，就是怕出现质量问题。我们在宁海这个地方开4S店的，我们也是做服务的。谢女士这个担忧我们说，发动机我们给你进行终身的保修。但是谢女士还是不同意。谢女士意思就是要退车。从三包法来说的话，有质量问题我们是保修的，没有说有个小问题就要退车，这个也是我们做不到的。我们也是做到跟谢女士说，你的担忧会全部给你解决的，但是谢女士还是不同意。

10、如果新车不是谢小姐损坏的，那么仅仅给谢小姐保修，这样的处理对谢小姐来说是不是公平呢？另外，这颗螺丝究竟是哪里来的呢？如果没有这颗螺丝，谢小姐的新车也不会损坏：

同期声：（4S店售后负责人）我也不知道这颗螺丝是哪里来的。

同期声：（车主）这个是你们有责任查清楚的，上次是你们说有可能是生产线上下来是这个问题。跟上次讲的不一样了嘛，上次说有可能是生产线上的问题，不可能是保养的问题，现在你说不知道了。

（4S店售后负责人）那你敢说这颗螺丝是哪里来的吗？

（车主）:上次是你说的呀，

（4S店售后负责人）是我说的，我怎么说是生产线问题呢。

（车主）:没关系的，我有录音。

（4S店售后负责人）没关系的这只是一个猜测，对不对。我也不知道这一个螺丝从哪里来的。有可能是人为地呢

（记者）：怎么人为地？

（4S店售后负责人）这个人为就不好说了。

（记者）当时工人和谢女士在现场，对不对？

（车主）:售后主管也在。

（车主）:他们售后主管在，维修工人也在，然后我跟另外两个朋友也在。

11、这辆东风日产新骐达才开了1千多公里居然在保养后因多出来的螺丝导致水箱爆裂坏在路上，这确实让人感到十分蹊跷。这究竟是产品生产留下的问题呢？还是服务当中的不规范造成的呢？或者还是其它的什么原因呢？ 我们希望东风日产厂家能够对此给予重视，查明原因，并妥善解决谢小姐所投诉的问题。对此，我们将继续关注！