内容摘要：

　　2012年4月30日晚间，来自山东青岛的东南V3菱悦车主程先生向本网提交了一份令人醒目的投诉申请。其表示，自己购买仅一年左右的新车，竟连续发生严重质量问题，换过两台变速箱总成、一台发动机总成以及正时链轮、分离轴承等众多重要部件，故障之多已属罕见；但更令程先生感到气愤和无奈的是，目前该车再次出现了变速箱异响的故障，而厂家和4S店竟沆瀣一气推说车辆正常，拒绝处理。故求助于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量，尽快帮他获得一个圆满的解决方案。

车主车辆

更换发动机

更换变速箱

　　事件处理：

　　车主程先生的投诉，引起了工作人员的高度重视，随即便与其取得了联系，就车辆情况展开了进一步的调查与核实。程先生告诉我们，新车买回来才一年的时间，便发生了那么多的严重故障，已令其困扰不已，对他的时间、精力和财产更是造成了诸多损失；更气愤的是，现在4S店和东南汽车厂家竟然对他车上固有的问题即变速箱异响视而不见，而当时厂家的技术工程师来检查车辆情况时，竟然还浑身酒气，完全不在工作状态，事后回复又说变速箱一切正常便草草了事，简直岂有此理。

　　4S店（青岛东南·三菱福日银川西路店）售后负责人王经理表示，客户程先生反映的变速箱问题，4S店方面非常重视，并请了厂家的工程师做过检查，最终鉴定下来，这次车主反映的变速箱声音是正常运转的声音，而非“异响”，同时也曾找过同款的车型与客户一起试驾比较过，是相同的，当时客户也是认可的。另外，工作人员还与王经理就该车辆之前换过两次变速箱总成等维修情况进行了确认，其表示，之前确实是就变速箱声音的问题换过两次变速箱及相关的配件，但这次的情况与之前不同，这次厂家的技术专家在检查之后已明确确定下来，客户反映的声音是正常允许范围内的，变速箱没有故障。

　　东南厂家客服中心方面，该问题已经交由青岛东南4S店来处理，至于东南厂家的处理意见则表示无法告知。

　　目前情况：

　　现车主提出必须更换一台新变速箱总成的要求，而厂家及4S店方面则表示变速箱没有故障，让车主继续使用，双方处于僵持阶段。

更换发动机正时链轮

更换启动马达、水泵、离合器压板等

　　案例分析与点评：

　　工作人员在受理这起投诉期间，还了解到，该车辆除了更换过两个变速箱总成和一个发动机总成外，还更换过正时链轮、离合器三件套、启动马达、水泵等众多重要部件，故障之多令人咋舌。

　　众所周知，大多数普通消费者购车的目的就是要为自己的出行提供便利，而车主程先生所购买的这台东南V3菱悦质量却是如此不堪，不仅提供不了便利，反而成了累赘和负担。这里编辑不禁要向东南汽车发问，难道你生产销售的车辆就是这种糟糕透顶的品质吗？新车才一年左右的时间，就频繁出现了如此多的严重故障，有没有考虑过为客户退换？难道就因为国内暂时没有出台汽车三包政策？一个企业的责任、担当何在？

　　我们了解到，东南汽车的企业宗旨是，持续向客户提供卓越的产品和服务，但就车主程先生所购的这种车，能和“卓越”扯上边吗？简直连起码的合格都不能算，就这种品质的车，能“飞翔世界”吗？飞出去恐怕也只能坠毁。

　　编辑建议：

　　鉴于该车如此高的故障率，编辑首先要建议东南汽车就此事作出明确的解释和说明，并就车主的实际情况作出合理的解决方案；其次要建议，所有有意向要购该买车型的朋友，就此事做一个参考并慎重考虑，尤其是在东南汽车就此事澄清之前。