浙江车网讯：最近金华东阳的吴女士夫妇向浙江车网-浙江电视台《车报道》投诉中心投诉，他们花12万多在义乌东龙东风雪铁龙4S店购买的一辆东风雪铁龙世嘉轿车，提车后才开了几公里，就出现变速箱故障灯报警。虽然经过2次维修并且最后更换了变速箱，但新变速箱换好后才10几天，故障灯又亮了。与此同时，吴女士夫妇发现这辆雪铁龙世嘉还存在着空调制冷和刹车方面的问题。吴女士夫妇坚决要求退车。

    吴女士夫妇说：这辆东风雪铁龙世嘉轿车是他们2012年6月13日在位于义乌汽车城的东风雪铁龙4S店(义乌东龙汽车销售有限公司)购买的。去提车时，因为展厅内车子的颜色与预想的不太一致，他们想换一辆别的颜色的车，销售人员说这种配置只有这一辆了，他们只好提这辆车。并且没有临时牌照，4S店让他们自己去东阳打临牌。但提车后刚开了3、4公里，车子SERVICE灯亮了，因为第一次买车，他们不知道这是故障灯，问4S店人员，回复说没事的，让他们有空时去检查。因工作忙再加上做临牌也花了几天时间，吴女士夫妇6月30日去4S店检查，结果是变速箱故障，换了电磁阀后故障灯还是亮，4S店说要向厂家进行技术申请更换阀体。7月14日4S店通知去换阀体，换后故障灯还是没有消除。4S店又说向厂家技术申请更换变速箱总成。因变速箱是汽车的一个大部件，吴女士夫妇不同意换，4S店说，如果换了变速箱总成还是有问题的话，他们也没有能力修了，只能退车了。于是7月28日，吴女士夫妇又去4S店换了变速箱总成，此前空调系统不制冷，这次也让4S店进行了维修。但过了一、二个星期变速箱故障灯又亮了。这次吴女士夫妇要求退车了。4S店又说厂家要求再修一次。8月25日厂家技术人员过来，确认了变速箱问题，维修方案还是以前的换电磁阀、阀体，最后变速箱总成，吴女士夫妇不同意再换，要求退车。

    另外吴女士夫妇还发现，这辆东风雪铁龙世嘉轿车不光是变速箱的问题，还有空调系统9月1日左右又不制冷了，刹车时也有异响。

    吴女士夫妇认为：一辆新车有这么多问题，他们坚决要求退车。虽然4S店工作人员说再换一次变速箱总成，如果三个月内故障灯亮就退。但吴女士夫妇表示不相信4S店的承诺了，也不想再让他们这样折腾来折腾去，把他们的新车当试验品。吴女士夫妇说，为了这辆车，这三个多月的日常工作生活完全打乱了，心情极差，花了十几万元的车不能开，还搞得焦头烂额，对消费者太不公平了。

    根据吴女士夫妇的投诉，编辑与义乌东龙雪铁龙4S店进行了联系。义乌东龙雪铁龙4S店的一位工作人员坦承，关于吴女士这辆东风雪铁龙世嘉轿车的问题，他们已经协调处理快3个月了。这位工作人员表示：“我们现在的方案是总成再更换一次以三个月为观测期。如三个月出现同样故障我们申请退车，如维修成功我们整车延保2年四万公里”。

    但第一次换变速箱的时候，为什么4S店答应如果修不好，就退车呢？这位工作人员却推脱没有这个权力了：

   “作为经销商我们也没这个权利直接答应用户退车的吧！我们会申请走退车流程 ”

    那为什么4S店现在还是坚持再更换变速箱呢？为什么不去帮助吴女士退车呢？这辆东风雪铁龙世嘉新车刚买来，就进行维修，并且最终不得不更换变速箱；特别是更换变速箱之后，问题仍然不能得到解决，还需要第二次更换变速箱。这如果换了谁，都会觉得心疼的。希望东风雪铁龙厂商能够妥善解决吴女士夫妇做投诉的问题。同时欢迎广大网友谈谈您的看法。