浙江电视台《车报道》2012年9月9日播出

1、这辆宝马3系轿车，是温州蒋先生的朋友于2011年3月花37万多购买的。蒋先生说，今年3月他朋友驾车从乐清柳市镇开往虹桥镇，在途经104国道牛鼻洞段的时候，这辆开了还不到2年的宝马3系轿车突然车头开始冒烟了：
同期声：正常行驶情况下她看见车头冒烟，她就熄火下来看车头，为什么冒烟，突然之间，想打开引擎盖，想设法，但是突然之间前头就冒烟冒出来，整个火势就上来了，就当是没法救了。

2、蒋先生接到电话后，就以最快的速度赶到了现场。现场的情况让他感到非常吃惊：
同期声：看到车头已经烧没了，就剩下屁股这么一点，整个车子面目全非，就一堆废铁。消防队都在施救，已经收拾东西回去了，都在收场。

3、这些图片，显示了当时车子烧毁的情景。而在车子烧毁现场，蒋先生发现他朋友也有些不太正常了：
同期声：就整个人失去，没感觉一样。整个人看去来傻傻的那种，完全没有自己的能力。当时我都在处理现场，后来都是我在协助处理现场。
同期声：事后她回想事情的可怕性，当时车子着火时，她及时下来，把车子熄火，这是她觉得自己做的比较到位的一步，后来回想起来，她说这个事情怎么说，差点威胁到她的人身 生命安全。

4、虽然朋友受到了惊吓，但毕竟人没有什么事情。后来由于朋友工作很繁忙，此事便交给蒋先生来处理。蒋先生首先找当时经常给车子做保养的地方——温州好达宝马4S店反映情况：
同期声：他是说我们这个车已经过了保修期，后来我们找了宝隆，宝隆说这个车保养不在他那边做的，全部在温州好达做的，你必须找好达去，我不了解这个车况。但是我们这车一直在好达做的保养。宝隆是销售单位。
同期声：后来我找了发票，看了发票是三月四号的，他说是一月份，我们是四号开的票，同一天提的车，后来拿着发票凭证去，他们就承认了这个事实，在两年内的保修期。

5、但在接下来的谈判过程中，事情又陷入了僵局：
同期声：当时好达提出来赔偿一辆二手的试驾车，当时我们没同意，主要是我们这边感觉这款车我们不需要了，还有我们的损失比较重。
同期声：他又提出来给现金三十万给予赔偿，我们不同意。
同期声：当时我们的购车价是三十七万多，还加上燃烧的里面的各方面的费用，已经将近46万。

6、由于谈判难以达成，温州好达宝马4S店提出对车子进行鉴定：
同期声：当时他让我去鉴定，我也配合他，签了鉴定协议书，各方面资料我都提交给他了，签完之后他回头给我打电话，跟我说这辆车如果这辆车鉴定不出来结果的情况下保险公司要承担一部分损失，宝马承担一部分，让我们车主也承担一部分，我对这个条件非常不满意，因为我这车买了保险，正常情况下我可以赔到保险钱，我不应该连保险这一份都要承担过来。

7、因此，蒋先生对温州宝马4S店的服务处理很不满意：
同期声：我对他们的服务特别不满意，因为我车子着火之后我就去找好达，好达说这个车子不在他这里销售的让我找销售单位瑞安宝隆，我们直接去找瑞安宝隆，瑞安宝隆又给我们的答复是你去找好达，你这车是在好达保养的。所有记录在好达，最后个方面因素，还有赔偿鉴定结果还没出来的情况下，他让我们承担一部分责任，这个我觉得没法理解，完全是在欺诈我们消费者，所有我对宝马现在是完全失去信心，对他的服务特别不满意。
同期声：还有我觉得这车鉴定不出接过来，让我们作为消费者来承担责任，我觉得这完全是欺诈消费者，我这车开的好好地，如果没有着火，我这车难道会损失吗？所以宝马这种要求提出来完全不符合逻辑。我觉得应该是由他承担全部责任和财产损失。
同期声：我现在对宝马车完全失去信心了，正常开着都会着火的车子，谁还敢开的。

9、带着蒋先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到宝马汽车在温州的4S店——温州好达宝马4S店了解情况。这里的一位负责人首先做了如下的解释：
同期声：他就根本没找到我们，就直接找了保险公司，在保险公司沟通过程当中我们才了解到车子是这么个情况。

10、但这位负责人的话，遭到了站在旁边的蒋先生的反驳：
同期声：事发第二天我就来找你们，这边毫无知情的说你去找瑞安宝隆。

11、而对于4S店为什么没有根据蒋先生的要求进行赔偿，这位负责人做了如下的解释：
同期声：行驶也有五万多公里，在市场上它的折旧也就值二十多万吧。这一点也很明确，我们的理赔也在保险公司基础理赔之上，而且我们是在没有鉴定结果的情况之下，拿出这么大的诚意，最终是希望减少客户的烦恼，这个交给我们来处理客户就少去中间的鉴定环节了。没必要去等，这样花时间去等有可能双方都有责任，因为车子也有改装过，或者是鉴定不出来呢。

12、这位负责人的话，又遭到站在旁边的蒋先生的反驳：
同期声：你说我这车改装没改装我这车一直在你这保养，其实你对这车很了解这车有没有改装。

13、这辆宝马3系轿车才开了二年不到就发生自燃烧成废铁，确实让人感到非常遗憾。目前，双方经过协商已经委托相关机构开始对车子进行鉴定，但至今还没有得出鉴定结果。对此，我们将继续关注报道。