围绕“BMW之悦”，许总从产品、服务和客户关怀等方面向我们讲述了何为“BMW之悦”，我们也从许总的字里行间领略了杭州宝荣对“悦”独到见解。在许总的带领下，杭州宝荣正在以用心的付出换取客户的满意，正在以脚踏实地的坚持换取用心背后的骄傲。

 

    今年是宝马在国内市场持续增长的一年，今年前7个月，宝马集团在中国大陆市场的销售超过18万辆，增长接近30%。经销商网络方面，宝马全国经销商网点数量业已突破320家，年底有望达到350家。• 作为2012年伦敦奥运会及中国奥委会直至2016年的独家汽车合作伙伴，宝马在奥运之年开展了规模宏大的奥林匹克计划。宝马支持的中国国家击剑队和中国帆船帆板队赢得三枚金牌，创造了历史最好成绩。“为悦，全力以赴”的品牌主张为宝马品牌赋予了新的内涵，让宝马品牌进一步融入了中国的时代精神。铁西新工厂落成，全新3系上市，改款5系、7系以及新X1等众多车型的相继上市，都体现在中国市场在全球市场中的突出地位。

 

 

 

 

 

 

 

    从2011年开始，宝马推出 “悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略，在这一战略下，宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求最广泛的两项服务推出预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格，同样得到了业内和客户的高度认可。同时，宝马也建立了一支业内一流的培训团队，为宝马全国经销商培养了大量优秀专业人才。目前，宝马中国培训学院拥有一个包括2个培训中心、9大合作院校和11个合作钣喷培训点的庞大的宝马专业人才培训网络。每年，宝马培训学院都会为经销商组织相关技能大赛和多项培训和认证，2011年为经销商人员提供了将近14万人天的培训，2012年培训能力将达到17万人天，为宝马经销商服务网络的高质量、高速度发展提供强大支撑。

 

    杭州宝荣作为BMW经销商网络中的佼佼者，一直致力于提高客户满意度，承担起企业社会责任是他们履行承诺的重要方式。“BMW童悦之家”项目承载了杭州宝荣爱心车主志愿者们的希望。

 

    进过数月的努力，杭州宝荣在今年2月建成了自己的童悦之家，为湖州练市国强学校的孩子们带去了数万册的图书，筹建了一个功能丰富的多媒体教室。从硬件到软件，杭州宝荣还配合宝马爱心基金开展了形式丰富的爱心活动。今年上半年，杭州宝荣童悦之家的孩子们与爱心车主们参与了“用爱为奥运加油”爱心运动会，经过不懈的努力，孩子们勇获东区第一，并以冠军的身份参加了在北京举行的全国总决赛。有付出就有回报，在总决赛中孩子们奋勇向前，最终获得全国亚军。“我为我们的爱心车主和孩子们感到骄傲！”许总如是说。

 

    “悦”为何物？悦是用心的付出，悦是踏实的作风，悦是广阔的胸怀。杭州宝荣正在以悦己悦人的心态寻找用心背后的骄傲。