浙江电视台《车报道》2012年10月28日播出

1、今年4月，嘉兴海宁的李先生花7万多在东风悦达起亚在桐乡的4S店——浙江华隆东风悦达起亚4S店购买了这辆悦达起亚K2轿车。但新车才开了一千多公里，这辆东风悦达起亚K2轿车就不太正常了：
同期声：挂四档，车速在40到60之间的时候有异响。声音是从中控里传出来的，后来开着开着自己手摸到档杆上发现挂四档的时候档杆抖得非常严重，跟其他的档位不一样，跟其他的车也不一样，抖得很厉害。

2、李先生马上给东风悦达起亚在桐乡的4S店打电话反映情况，并把车子开到4S店检查：
同期声：来检查的时候，把上壳拆开之后反复行驶，发现还是有异响，最后他就垫了一块海绵，声音没有那么响，但是摸到档杆上还是剧烈抖动。

3、无奈的李先生只好先把车子开了回去，但由于问题没有得到解决，李先生不得不再次把车子开到4S店：
同期声：又来的时候他又试了几次，开来开去试了几次之后给的结果就是要更换变速箱。

4、才开了一千多公里的新车就要更换变速箱，李先生自然心里很不是滋味。但考虑之后，李先生还是接受了这个现实，同时希望浙江华隆东风悦达起亚4S店能够给予一定的补偿：
同期声：老实说我怕麻烦，这么远的距离。我说我换车也不换了，只要你给我换一个全新的变速箱就行了。其他的赔偿什么反正你们酌情给我考虑。
同期声：他的意思反正先把问题解决掉，再谈这个东西。当时他就这样跟我说，然后我就回家了。

5、但新变速箱更换后的第二天，李先生无意中发现新更换的变速箱又有漏油问题了：
同期声：第二天的时候我无意识的就望了一下车底下，发现变速箱上有一滴油挂着，我马上打电话给4S店这边，问他们这个情况我可不可以，因为离这边比较远，问他们我可不可以到自己那边的维修厂叫他们先抬起来帮我先看一下到底是什么情况。他们也同意了。

6、但维修厂在查看的时候，维修师傅却对变速箱产生了疑问：
同期声：他看了一下，说这个油可能问题不是很严重。不是漏，最多也就是渗。然后说这个变速箱可能有点问题，不是全新的。他说一个是从胶的颜色还有胶的均匀度方面来看好像是一个手工打的胶，并不是机械的。然后还有一个整个变速箱表面的粗糙度上来看跟其他新的变速箱存在很大差异。他说新变速箱表面不可能这么毛糙，还有那种金属切削过的痕迹，还有那个螺丝也有那个拧过的痕迹。

7、维修师傅的话，使李先生非常不安。为了弄清楚究竟，李先生又找了一个师傅进行查看：
同期声：然后我接着就咨询了我们当地一位在车这方面稍微有点了解的，他给我介绍其他一个维修经验稍微丰富点的，在海宁市区的，他叫我开过去，他也看一下，他也是这么说的。这个变速箱的确是有问题的。

8、李先生随后便给东风悦达起亚在桐乡的4S店打电话反映情况：
同期声：然后过了大概十来天左右，他们那个当时负责我这个变速箱更换的接待我的这个人和经理都到我工作的那边，他们来看了一下，拍了一下照。那个卢经理斩钉截铁的跟我说这个就是新的，你不信你就去第三方检测机构，你去检测好了。

9、但李先生对变速箱还是表示怀疑：
同期声：我感觉这个变速箱就是旧的，并不是他们所谓的新的变速箱。
同期声：因为第一个根据修车人的经验，他们告诉我的这就是个旧的。还有一个就是我同事跟我一起买的车，两个人一模一样的车，从他那个车的变速箱和我的变速箱的外壳上来看，也感觉我这个是旧的。
同期声：我一直都是打电话催他们到底是怎么样。这之后他们没有主动打过一次电话过来。到底这个情况怎么解决或者怎么样。

10、另外李先生还告诉记者，更换变速箱之后的补偿问题，东风悦达起亚厂商至今也没有一个说法：
同期声：就整个更换的过程中，其他方面他们给我造成的损失他们从来没有跟我提过要给与补偿或者怎么样，这些损失完全就让我一个消费者自己来承担，完全不负责任的做法。

11、鉴于购买了这辆悦达起亚K2轿车之后的遭遇，李先生不仅对这辆悦达起亚K2轿车的质量不满意，而且对东风悦达起亚的服务也不满意：
同期声：他的车质量肯定是不满意的，我新车开了将近两千公里都不到，首保都还没过，就出现这么严重的问题。
同期声：还有一个就是对他们的服务也很不满意。
同期声：要他们承诺在7月1号到7月3号之间，给我申请更换全新的变速箱。具体情况就是这个情况。然后到了7月二十几号才给我更换的变速箱。

12、最后，李先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是我新车开了才一千多公里，就更换了变速箱，出了这么大的质量事故，他必须要赔偿我相应的损失。然后对于更换上的这个可疑的变速箱，他必须给我一个书面的说法。到底是新是旧。第三点，根据消法的规定，如果是旧的，他要退一赔一。

13、带着李先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到东风悦达起亚在桐乡的4S店——浙江华隆东风悦达起亚4S店了解情况。这里的一位售后负责人并不承认更换的变速箱是旧的：
同期声：咱们评评理看，车子有问题你找我，由经销商我来负责，变速箱修好以后你说不满意，你说旧的，我说新的，那么你证据拿出来。你的证据。

14、才开了一千多公里的新车，就更换变速箱，这正常吗？
同期声：我不是说正常不正常。这个有问题就找我们4S来保修嘛。一定要说怎么样，……说不是毛病也不可能吧。谈不上正常不正常。

15、变速箱是汽车的五大总成之一，才开了一千多公里就要更换，这显示是非常令人遗憾的。这样的车，如何令人放心的呢?而对于李先生提出的补偿问题，这位负责人做了如下的答复：
同期声：我们只不过是经销商，没有补偿这一块。

16、看来，李先生这辆悦达起亚K2轿车才开了一千多公里就更换变速箱，由此带来的各种不便和损失，只能够由李先生自己承担了，这样的处理对李先生是否公平呢？另外，关于更换的变速箱是不是新的，这位负责人表示李先生也可以去找第三方鉴定。我们希望东风悦达起亚厂家能够高度重视李先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注！而对于李先生的遭遇，如果您有什么看法，也可以拨打我们的投诉热线，或者登录我们栏目的合作网站——浙江车网发表您的看法。