浙江电视台《车报道》2012年2月19日播出

1、张先生的这辆东风悦达起亚赛拉图轿车是2011年三月份在诸暨鑫达东风悦达起亚4S店购买的。新车刚开了两个月，车子的右后轮轮胎就不正常了：
同期声：这里起泡了，在这个地方
(记者)买来多久出现这个问题的？
（投诉人）两个月

2、当时张先生也没有太在意，以为是自己行驶中不小心碰坏的。他自己用胶带纸处理了一下之后，又找了家轮胎店进行维修。当时张先生看了下车子的里程表，车子才开了500公里。由于轮胎是在外侧鼓包，轮胎店建议不宜再继续使用。张先生只好把车子的新备胎拿出来使用。但令张先生没有想到的是，新备胎换上去后，才开了一万多公里同样的鼓包问题又出现了。
同期声：这个轮胎就在底下那个旁边，
（记者）多大？
（投诉人）小的，很小的一个泡
（记者）你怎么发现的？
（投诉人）在家门口没有事的时候天气比较好的，我看过去好像有什么东西粘在上面，趴下去一看原来是个泡，
同期声：这个泡就是在这个里面，这个下面，很清楚的，这个轮胎一直都没有补过是新的，就是在这个地方起泡了，就是在这个地方起泡了。我天气轻的时候发现的，实际上这个轮胎早就起泡了。就是没有发现。

3、于是，张先生开始怀疑这辆东风悦达起亚赛拉图轿车的轮胎存在质量问题：
同期声：我认为就是这个轮胎质量不好，都是在里面的这个地方起泡。

4、随后，张先生马上打电话给东风悦达起亚在诸暨的4S店——诸暨鑫达东风悦达起亚4S店反映情况：
同期声：跟4S店联系，他们说让我开下来，我开下来4S店他们说三千公里之后不管了。
（记者）你有没有跟他们说你那一个只开了五百公里就坏了？
（投诉人）也跟他们说了，他们说讲的话有得换，不讲没有的换了，他们这样讲的。

5、由于这辆东风悦达起亚赛拉图轿车使用的是锦湖轮胎，——诸暨鑫达东风悦达起亚4S店又建议张先生去找锦湖轮胎在诸暨的维修点：
同期声：锦湖轮胎，4S店叫我到消防大队隔壁去换轮胎，他们说到去年十二月份他们就不管了，又到4S店里面，4S店，他翻了保修牌子翻给我看，他说三千公里之外不保的，不管的。

6、一般来说，新轮胎的使用寿命都在5万公里左右，但厂家的保修公里数只有几千公里，这让张先生觉得这样的轮胎保修政策并不合理：
同期声：店讲的这个轮胎规定我觉得不合理，新的轮胎保三千公里没有道理的，一个轮胎最起码要开几万，几百块一个轮胎最起码要开几万公里的，像他们保三千公里，这个轮胎谁也想不通的。
同期声：一个旧轮胎也能开几千公里，一个新轮胎也开三千公里保修肯定是不合理的，这样的话他们太不讲道理了。

7、此外，张先生还发现，这辆东风悦达起亚赛拉图轿车新车买来不久，居然每次在车子洗干净之后保险杠附近就会有污水流出，并且一直无法解决：
同期声：车洗干净，我一开泥巴就都从这个地方出来了，又要重新搞清爽。
这个车子下雨天车子不干净看不出来的，天气晴的时候车子一开马上就有痕迹的，现在这个痕迹还是有的，就是两边都是这样的，
同期声：我到4S店讲，我说为什么泥巴从这里出来？能不能搞一下，他说，起亚的车子都是这样的，他是这样说的。

8、鉴于购买这辆东风起亚赛拉图轿车后的遭遇，张先生不仅对这辆起亚赛拉图轿车的质量不满意，而且对东风悦达起亚特约维修站的服务也不满意。
同期声：觉得质量不好，这个轮胎跑了五百公里轮胎起泡了，换下来之后跑了一万多公里又是一个轮胎起泡了，前面保险杠两边缝里面全部污水出来的，那个很粗造的，质量不好。
同期声：我对他们的服务不满意，那个轮胎到他们这里，他们说到消防大队隔壁锦湖轮胎他们这里包的，他们包去的，我锦湖轮胎去，开过去他们说不管了，他们是到去年十二月份为止的，后来我又到，起亚4S店，他们也说没有办法了，他们在逃避责任在推脱。前面保险杠去年买来三个月的时候，有两条缝污水出来了，开去叫他们给我想想办法，污水出来的事情处理一下，他们说起亚这个车子都是这样的，完全是推脱责任的。

9、最后张先生提出了自己的要求
同期声：我的要求是把两个锦湖轮胎破掉起泡的那个给我换掉，以后如果那个轮胎再不好的话继续给我换掉。那个保险杠旁边的污水出来了，就给我处理好，保修好。

10、带着张先生的投诉的问题，我们《车报道》栏目记者来到东风悦达起亚在诸暨的4S店——诸暨鑫达东风悦达起亚4S店了解情况。这里的一位工作人员对于张先生这辆东风悦达起亚赛拉图的轮胎问题做了如下的答复：
同期声：鼓包有两种，一种是撞击鼓包，一种是质量问题的鼓包，这个两个鼓包之间（他这辆车）我暂时还分不清楚哪个鼓包类型是。所以有的时候要轮胎拿下来这个轮胎要到轮胎公司要去检测一下的，如果属于质量问题的，轮胎公司那边应该有个回应的，或者换什么的。
同期声：出厂之后三个月五千公里，如果那个时候发现这个问题，产生了这个现象，你过来的话我们4S店很简单的为客户索赔新的一条轮胎过来。3221这个制度是总厂决定的，我们只能反应一下，我们也不能擅自更改厂家给我们的规定。

11、虽然4S店把厂家的保修规定说成是5千公里，但张先生仍然认为是不合理的：
同期声：五千公里不合理的，一个旧胎的话也能开几千公里，随便哪个换下来的胎也能开几千公里的。五千公里保修也是不合理的。

12、对于洗车后保险杠附近有污水流出，另一位工作人员进行了解释:
同期声：不是这个缝解决不了，因为它本身就是两块的，两块肯定是有缝隙的，这个水它是无孔不入的。
（记者）别的车也这样的？
（4S店工作人员）都这样的。

13、难道是二块东西就应该让污水流出来吗？观众朋友也可以看看自己的车是不是这样？另外，汽车轮胎虽然属于易损品，但同时也具有很强的耐用性。一条新轮胎的正常使用寿命基本上都在五万公里左右。但厂家只保修5千公里，这样的保修时间是不是太短了呢？这样的保修规定合理吗？我们希望东风悦达起亚汽车厂家能够重视张先生所投诉的问题。对此我们将继续关注报道。