浙江电视台《车报道》2012年1月29日播出

1、这辆沃尔沃S40轿车是杭州的庄先生2010年8月份花24万多在杭州的浙江元瑞沃尔沃4S店购买的。但新车才开了大约半年的样子，庄先生就发现车子的刹车灯不太正常了：
同期声：当时在行驶的时候。中控显示屏显示刹车灯失灵。

2、由于刹车灯涉及到行驶的安全，庄先生马上去沃尔沃在杭州的4S店——浙江元瑞沃尔沃4S店反映情况：
同期声：那么后来我就把车开到4s店。一修，把刹车灯换了一个。但是换好以后，开到什么路上又发现雾灯失灵。又马上开回去换雾灯。

3、到了2011年夏天的时候，庄先生又发现这辆沃尔沃S40轿车的空调不对劲了：
同期声：当时天气比较热。我开的是智能空调。在那个副驾驶坐的前面出现了热风。当时这个情况我就给我销售的顾问打电话。他说这个情况他也没遇到过，建议我关掉再打开。那我关掉之后再打开，后面确实好了。后来去4店修，他说空调电脑主板要升级，那升级过之后，又出现同样的情况。更不好的是在11月份的时候，我所有的空调包括内循环，还有除雾都没有开。驾驶座中间的一格出现热风，那后来我去4s店检查，他告诉我说，空调的马达坏了。这个车子刚刚前半个月才把马达修好，换好。

4、但最令庄先生烦恼的，还是庄先生发现这辆沃尔沃S40轿车虽然是自动档，但在上坡的时候，车子居然会向后滑：
同期声：当时是在地下负二楼车库上坡的时候排队。在松掉刹车给油门的时候，车子往后去，我还不知道怎么回事，再给油，给大的时候后轮打滑。

5、庄先生马上又向浙江元瑞沃尔沃4S店反映情况：
同期声：后来我去4s店反映这个问题，她说这个车子都有这个现象，其实这种现象叫做溜坡。所以说我们不是专业的，我也不是很懂。

6、这张维修单，就记录了浙江元瑞4S店对车子溜坡的诊断。后来庄先生了解到，溜坡是一种很危险的事情，如果溜坡处理不当，很容易出现意外。于是，庄先生开始与浙江元瑞4S店进行交涉，希望解决问题，但一直没有得到解决。
同期声：4s店说无法解决，没有能力解决。

7、无奈的庄先生只好与沃尔沃的厂家服务部门联系：
同期声：这个问题，我通过电话与上海的总部一个姓宋的小姐联系了7.8次，她说这个是正常的，建议我们在上坡的时候拉手刹。她都是以这样的方式敷衍我们。但是我们想自动档的车子不需要拉手刹啊。我又不是手动档的车。而我也告诉她了，同一款的s40有其他个别的车是不流坡的。她也不能给出解释。

8、因此，庄先生对沃尔沃厂家的说法，并不认同：
同期声：我对他们的说法是不认同的。所有的自动档车型都不会出现这个情况。而其它同款的s40也有不需要拉手刹上坡的，也没有溜坡。

9、鉴于购买了这辆沃尔沃S40轿车之后的种种遭遇，庄先生不仅对这辆沃尔沃S40轿车不满意，而且对沃尔沃的服务也不满意：
同期声：对这辆车子质量不满意，非常不满意。因为给我带来了这么多困扰，包括大问题有溜坡、空调。小问题有雾灯、刹车灯等等。
同期声：这个非常失望。因为这车给我驾驶的当中， 我提心吊胆的不要上坡，前后不要有车子。那否则我这个车子就会出现安全隐患，撞到车子还是小事，那如果后面有人吗？那事情就大了。
同期声：对他们的服务不满意。同样的问题要反复的要消费者跑去修。那还有一个，他们的一个客服经理叫刘艳华，也是比较牛的。他说这个问题要找找媒体，你们要怎么找就怎么找吧！所以说这个服务态度不好，是不可接受的。
同期声：所以我就对他们的一个技术质疑，一个服务质疑。修好一个东西，马上又坏一个东西。所以对我车子很担心，以后质保该怎么办。

10、最后，庄先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求是这样子，把这个问题彻底给我解决了，如果解决不了，给我退车。

11、带着庄先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到庄先生购车和修车的浙江元瑞沃尔沃4S店了解情况。这里的一位售后负责人，承认了庄先生所投诉的问题：
同期声：它反映的维修记录是不是属实的这个情况
是有这么个现象，但是我这里现在这里真不方便说这个是什么原因导致的怎么处理，不方便说，我们这里有专人处理这个问题。

12、随后，这位售后负责人拒绝回答任何问题。如果从庄先生的遭遇来看，这辆沃尔沃S40轿车买来才一年多，就屡屡出现问题，特别是还出现溜坡现象，这确实让人感到非常意外。沃尔沃号称是世界上最安全的车，居然自动档的车还出现溜坡问题，这正常吗？我们希望沃尔沃厂家能够高度重视庄先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！