浙江电视台《车报道》2012年1月7日播出

导语：嘉兴平湖的某先生在2010年10月份花十万多元买了一辆上海大众朗逸汽车，新车开了才两千公里就出现漏油现象，一年多时间里某先生为了解决这个漏油问题，去上海大众位于嘉兴的4S店——嘉兴禾众十多次，直到现在这个漏油问题还没得到解决，对此某先生十分烦恼。

1、 这辆上海大众朗逸轿车是嘉兴平湖的胡先生于2011年5月份花10万多在购买的。让胡先生意想不到的是，新车才开了两千公里，这辆上海大众朗逸轿车居然开始漏油了：
同期声：当时我无意中把机盖打开看一下才发现，这个引擎打开，下面那个衬板上，发动机下面那个衬板在滴答油。

2、 新车就漏油，这让胡先生非常担心。胡先生马上把车子开到上海大众在嘉兴的4S店——嘉兴禾众上海大众4S店反映情况：
同期声：他一开始说我这个油泵漏油，给我螺丝紧了一下，根本就没有给我仔细的检查一下到底是什么问题，他只是跟我说螺丝松动了，直接给我那个螺丝紧紧好了，让我回去了。

3、但车子开了一个星期后，胡先生又发现这辆上海大众朗逸开始漏油了。他又马上把车子嘉兴禾众上海大众4S店：
同期声：他后来检查一下，跟我说，那个密封垫子，叫什么瓦胶，发动机与底板一起的瓦胶，他说这个垫子不好漏油，然后花了一天的时间帮我换了那个垫子。
同期声：他说好了没事了，基本上不会漏油了，开了两千公里还是漏，又开了两千结果还是漏。

4、无奈的胡先生只好再次把车子开到嘉兴禾众上海大众4S店检查维修：
同期声：还是跟以前一样，还是在衬板上有几摊油，就又跑过来了，他又顶起来给我看，他说，油底壳那个胶，那个胶不好他说，然后帮我把那个胶全部铲掉，胶水全部重新打过，然后再螺丝翘紧，就这样了叫我再回去了。然后开了两千公里然后又漏，还是漏。然后再过来嘛，又说这个油底壳不平整。

5、胡先生说，为了解决车子的漏油问题，他前前后后已经去嘉兴禾众上海大众4S店有10次了，但这辆上海大众朗逸轿车的漏油问题就是解决不了：
同期声：他们按照那个程序来说，先是垫子换了，然后油底壳拆装一下，他说按照程序的话再换个油底壳，结果换了油底壳还是漏。
同期声：来了十次一共是油底壳换了两个，密封垫也换了两个，还有清洗四次左右，拧螺丝也有三四次。

6、由于车子一直漏油，胡先生感到非常担心：
同期声：我这个肯定是非常担心的，万一这个漏油老是漏，车子安全安全系数都没有了，万一跑跑发动机拉掉了我找谁啊？
同期声：何况我现在只是来来回回上下班开开，没开什么远路，如果去高速跑呢？我去外面出差啊？高速上来回跑个十几个小时，在高速上车子发动机拉了怎么办？漏油，这个发动机应该是个大事情了，不是个小事情，是吧。

7、 因此，胡先生不仅对这辆上海大众朗逸汽车的质量不满意，而且对上海大众的服务也不满意。
同期声：这个车质量一点都不满意，买了新车过来两千公里就发现漏油，我修到现在都修不好，哪有买来就发现漏油的，还修到现在的。
同期声：哪有一个车子是这样的车，新车漏油漏到现在，这个质量绝对是太差了感觉，质量一点都不满意。
同期声：服务一点都不满意，我一共来来回回差不多十几次了，每次维修修到现在老是修不好，根本原因找不到，就是老是瞎搞等于是，服务态度也感觉太差。

8、胡先生还向记者反映，10月份的时候，他又无意中发现这辆上海大众朗逸轿车在出售之前有油漆被重新喷过的嫌疑：
同期声：今年十月份又发现又发现这两个门新车的时候油漆做过，因为在里面现在看不出来，光线强的情况下，侧面看很明显的这一条印子，还有这里面这两条，很明显的漆刮下来了，痕迹很明显的。
同期声：也是人家跟我说的，我自己没发现，车放外面人家帮我看出来的。
他怎么说？
他问我后面两个门的油漆做过没有，我就跟他说我的车子根本都没动过，怎么可能两个门子油漆做过。何况我有保险对吧，万一我撞了肯定我要去理赔，我直接去4S店做油漆好了，用不到自己搞啊。

9、 为此，胡先生又把车子开到4S店反映情况：
同期声：4S店说叫我把那个门打开看里面，里面的密封胶动过，两个门板拆了吗，里面那个胶，门上那个纸都是原装没动过的，他帮我撕下来，看了里面，这里面不是有那个跟那个胶一样的吗，用什么硬的东西往里面顶的吗，都有那个印子，特别后面很明显的，他后来他说了，他说帮我两个门都处理一下，帮我再处理一下两个门重新喷漆喷过，我花十几万买个新车啊，我直接可以买个二手车好了，何况还漏油漏到现在。

10、鉴于购买了这辆上海大众朗逸轿车之后的种种遭遇，胡先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要求就是帮我退车，这个漏油已经修了十几次了来来回回还是修不好，这个车我要来干嘛，还有那个门的话油漆喷过按照法律的话是一赔一的要。

11、带着胡先生的投诉，我们《车报道》栏目记者来到上海大众在嘉兴的4S店——嘉兴禾众上海大众4S店了解情况。但这里的工作人员却拒绝采访:
同期声：具体情况我们上个礼拜五去消协都有笔录，都有这些情况的记录，然还我觉得现在对这个事情不方便说。
同期声：他来每次是你接待的？
是啊
那你对他情况很了解？
很了解
那他反应的这个情况是不是属实？
我不方便回答这个产品质量问题，因为我没办法回答。
他有没有在你这里修了十次以上？
我也不方便回答。
这个消协已经介入了。

12、这辆上海大众朗逸轿车新车买来才开了两千公里就发现漏油，虽然经过多次维修也解决不了，这确实让人感到非常意外。我们希望上海大众进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决胡先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注报道。