浙江电视台《车报道》2012年1月1日播出
1、这辆一汽奔腾轿车是杭州的赵女士于2008年11月花17万多购买的。2010年6月份因为发生了一次交通事故，车子碰撞得比较厉害，为了保险起见，赵女士就把车子开到一汽奔腾在杭州的4S店—— 浙江裕腾一汽奔腾4S店维修。浙江裕腾一汽奔腾4S店除了为赵女士更换了被撞坏的零件之外，还对车子进行了油漆。但车子修好才开了4个多月的时间，赵女士就发现车子右挡风玻璃下方的油漆，开始出现问题了：
同期声：6月份做好了以后，去年国庆节以后就出现了这个裂缝，出现像这样的裂缝，漆很明显的就有一块掉下来了，现在这一块掉的比较厉害了，刚开始就掉一点点，现在这个就掉的比较厉害了。

2、大约到了2011年元旦之后，赵女士又发现车子的右侧面下方的油漆，也不对劲了：
同期声：元旦以后这个地方开始翘起来了，一个缝，到后来翘的越来越厉害了，到后来就整个一块就翘起来了。
同期声：当时鼓得比较厉害，但是一直没掉，所以11年的11月份也就是上个月，做保养的时候，他们接待的业务员在查看这个情况的时候用手一扣给扣掉了。

3、作为一汽奔腾在杭州的专业4S店，浙江裕腾一汽奔腾4S店维修之后居然是这样的结果，这让赵女士非常意想不到：
同期声：当然觉得很意外的了，大家都觉得4S店比较专业，一般车最先想到的是到4S专业维修店维修。
同期声：四五个月的时间就开始开裂起缝，而且六月份开始做的时候天气也比较热，干透也应该是比较好的，这个裂缝究竟是什么原因呢，他们也说是自己没做好。上个月我们来第三次跟他们反映情况的时候，他们说可能是下面的腻子坯子打的厚了，也是承认他们的技术不是太好。

4、做好的油漆才开了几个月就出现问题，不仅影响美观，而且如果再做油漆的话，赵女士觉得也是比较麻烦的：
同期声：来一次做油漆也很花时间呢，车要放这里来修，还要等他干，那来来回回至少两三天的时间吧，我每次来提车，因为从滨江那边很远，要打的车，来来回回也造成很大的费用，非常不方便了。
同期声：如果他们能够责任心再好点，技术再高超一些，客户就不会带来这么大的麻烦了。

5、最后，赵女士提出了自己的要求：
同期声：我要求尽快把这几处问题给我做好，下次再也不出现这样情况，同时我来回也跑了好几趟，损失我想也应该赔偿吧。

6、带着赵女士投诉的问题，我们《车报道》记者来到一汽奔腾在杭州的4S店—— 位于杭州西溪路的浙江裕腾一汽奔腾4S店了解情况。这里的一位工作人员做了如下的答复：
同期声：我们会帮他解决好，现在跟我讨论的问题应该是怎么解决这个问题，我们也没有说不帮她解决，我们也没有说我们做的很好，或者怎么样。那么做的不好，可能是我们不好，但是我们会改对吧，
同期声：之前可能我们油漆工造的可能的确不是很好，现在我们油漆包括从底漆开始，全部都已经改进过了，师傅也已经重新找过了，那么这次我也相信也会让她满意的。

7、这位工作人员表示愿意为找女士重新做油漆，当然是件好事情。但重新做油漆对客户来说，也是一件比较麻烦的事情，不仅浪费时间和精力，而且还增加经济负担，给客户正常的工作和生活带来不便。如果浙江裕腾一汽奔腾4S店当初能够把油漆做好些，哪里还会有这些麻烦呢？特别是给车子做油漆，也不是什么复杂的技术问题，但在浙江裕腾一汽奔腾这样的专业4S店也会出现这样的问题，确实让人感到难以理解。这究竟是员工的责任心问题呢？还是员工的技术水平问题？还是4S店的管理问题呢？或者还是其它的什么原因呢？我们希望浙江裕腾一汽奔腾4S能够进一步提高服务质量，并妥善解决赵女士所投诉的问题，对此我们将继续关注！