浙江电视台《车报道》2011年10月30日播出
1、今年4月29号，嘉兴的张先生花7万多在东南三菱浙江康达嘉兴店购买了这辆东南三菱V3菱悦轿车。让张先生感到意外的是，这辆东南三菱V3菱悦轿车才开了几天，挂挡就开始出现问题了：
同期声：五月三号发现这个车子档位比较难开，因为现在在路上五档也很少挂，当时回乡下的时候挂到五档，发现五档挂上去脱档。
同期声：当时五档挂上去的时候推不进去，推进去的时候手一松，档位自动出来了，又回到空挡上去了。


2、由于当时还没有上牌照，张先生就将情况向卖车给他的销售人员进行了反映：
同期声：当时结婚的日子，也比较忙，后来在上牌之前，我们联系那个4S店的销售人员，他让我们首保的时候上门，让4S店的维修人员给我们检查一下，当时我们就听了他的话，5月3号回嘉兴的时候去上了牌照。


3、到了首保的时候，张先生把情况又向维修人员进行了反映。维修人员的检查结果是，变速箱居然需要更换零件。
同期声：他们帮我检查了，当时就说变速箱档位的一个零件要换一下。那我也同意换了，换了之后配件将近半个月才给我配过来，我等了半个月再去换，换了之后还是发现这个变速箱还是存在问题，还是五档挂不进。
同期声：一开始是说变速箱上面有个小部件换下就行了，后来换了以后又说这个档位还是一样的，挂不进，后来又说一个连接线换一下，那我想换一根连接线就让他们换好了，换好之后他们一挂还是没有把问题解决掉，他们那边总工程师检测了一下说，建议我把整个变速箱换掉。


4、新车就要更换变速箱，这让张先生很难接受：
同期声：因为我这个车子是新买来的，而且我这个车子是买来几天时间就发现这个问题了，而且变速箱也是一个重要部件，一旦变速箱坏掉了，我这个车子如果说以后不开，要处理掉的话，这个车子在卖价上面大打折扣了，肯定会被买家说你这个变速箱都换掉了，这个车子质量肯定存在很大问题了，而且这个车子价格上面的损失肯定大的，而且这个损失对于我们消费者肯定不能承受的。


5、于是张先生开始与东南三菱浙江康达嘉兴店不断进行交涉，希望能够换辆车，但一直没有结果：
同期声：他们一开始不理睬你们，就过了一段时间，我们去咨询他们，他们说再和厂家沟通，因为我当时要换新车子，他们坚决不同意的，那我说给我一个满意答复，我再跟你们谈，他们就一直拖在那边，后来我们也投诉到了工商所，在工商所里他们还是坚持他们的原则吗，还是说不能换车，只能给你换变速箱，我当然不同意。


6、鉴于购买了这辆东南三菱V3菱悦轿车之后的遭遇，张先生不仅对这辆东南三菱V3菱悦轿车的质量不满意，而且对东南三菱的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我对车子质量很不满意，新车子买来只开了两二月都不到，连三天就出现变速箱问题，还想变速箱让外面全部换掉，我对这个车子的质量上面和品质上面很不满意。
同期声：我对他的服务态度很不满意，一开始是根本不理睬外面，感觉这个根本不是厂家的问题，而是外面消费者的问题，把这个损失都压到外面消费者头上来了，而且服务态度你不去联系他们，他们是不会来联系你的，只有外面自己像推销产品一样，我们这个车子处理到什么情况，压着他们帮我们去解决问题，而不是他们主动来帮我们解决问题。
同期声：我现在的要求就是给我换车子，要么给我退掉。因为现在这个车子变速箱要换了，手刹现在也不怎么灵了。对于这个车子质量上面，对消费者来说已经很不满意了，所以我为唯一的要求就是换车子，要么退车。


7、带着张先生反映的问题，我们《车报道》记者来到东南三菱浙江康达嘉兴店了解情况。这里的一位售后工作人员首先承认了张先生的这辆东南三菱V3菱悦轿车存在问题：
同期声：是变速箱问题，是变速箱有问题，我们是认为变速箱有问题，没有不是说没问题啊。


8、而对于张先生的换车或者退车要求，这位工作人员则进行了推脱：
同期声：退车换车呢这样的，这个变速箱问题确实没有达到厂家退车换车的条件，厂家跟我们的反馈是这样的。


9、那么东南三菱厂家的退车换车的条件是什么呢？这样对张先生公平吗？张先生的这辆东南三菱V3菱悦轿车毕竟是刚买来变速箱就出现问题，并且需要更换变速箱，这换了谁都会感到心疼的。另外，新车更换变速箱所造成的损失，究竟由谁来承担呢？我们希望东南三菱厂家能够进一步提高产品质量，并妥善解决张先生所投诉的问题。对此，我们将继续关注报道！