浙江电视台《车报道》2011年10月16日播出

导语：最近，绍兴的周小姐向我们投诉，她们公司在今年8月份花了两百四十多万购买的一辆奔驰S600轿车，才开了四十多公里就开锅坏在路上，需要更换电子风扇和电子风扇总成。对此，周小姐很不满意，要求退车。

1、这辆进口奔驰S600是绍兴周小姐的公司于今年8月18号花247万多在杭州东星行奔驰4S店购买的。但新车买来才2天时间，这辆进口奔驰S600就开始出现问题了：
同期声：也就是20号的时候，早上大概我们开了四十公里左右，然后在停车的时候，发现水箱流出绿色液体的这种情况。
同期声：当时发现下面全都是绿色液体，然后走进一看，发现绿色的液体全都是从车里流出来的。

2、司机于是马上打电话给奔驰汽车在绍兴的4S店反映情况。
同期声：后来马上打电话联系4S店，让他们来拖车，去维修，同一时间我们也联系了这里的经销商，问他们怎么处理这件事情，在4S店修理当中发现，他这个汽车的电子风扇出现问题，不能够正常工作，导致车子的发动机温度过高，从而使水箱有液体流出来。

3、随后，奔驰汽车在绍兴的4S店为这辆奔驰S600更换了电子风扇和电子风扇总成。但花247万购买的新车，才开2天就出现质量问题，这让周小姐很失望，也很担心。于是她开始与当时购车的奔驰4S店??杭州东星行奔驰4S店进行交涉。
同期声：你说刚买的一个新车就出现了问题，我觉得这个质量就不用说了，那我为了后顾之忧，像这种新车，这个问题可能我们发现了，那么他隐藏的其他问题有没有了，这个是我们要考虑的一个问题，还有一个车子的发动机曾经高温过，那么之后会不会引发或者产生其他问题，这是我们要考虑的后顾之忧，所以出于这两点，我们提出这两点，就是说要延长我们的质保期限。

4、但周小姐提出这个要求后，却迟迟得不到杭州东星行奔驰4S店的答复：
同期声：然后我们就去找经销商，经销商联系的话，他们起先的时候给我们答案是这边不能够做决定，要申报到德国总部，让他们决定，该如何处理，那么到目前为止我们没有得到任何的结果，中间我们去询问过到底怎么样了，他们给我们的回复一直就是这么几句，资料已经提交上去了，德国总部如何回答我们不知道，一直就是这么几句，那我们就不禁要怀疑了，这么小小一个问题，如果说要说几个星期甚至说几个月解决的，要么就是工作质量的问题，要么就是服务态度的问题，他们在回避这个问题，工作流程，比方说德国总部是如何与他们交涉的，程序问题肯定也是有的，那我问过他们，那你现在没有提交上去，那你已经提交到什么程度了；他说不知道，德国总部连知道不知道这个事情他也不确定，所以我觉得这个服务态度不是我花了这两三百万元钱所应该得到的一个服务态度，我认为我花了这么多钱应该有更好的质量和更好的服务，质量方面我觉得已经完全没有保障了。
同期声：我觉得这点我们是非常合理的要求，但是他们那边就是以这种态度，把这个责任完全推到，认为他们已经把资料提交上去了，就不关他们的事情了，那是德国总部的决定，我觉得这种态度是不对的，因为我是向他们买的东西，并不是向德国总部直接买的，那我任何索赔都是向他们索赔的，至于他们和德国总部是如何沟通的，我一概不管，我也不用去管，所以我只要向他们索赔就行了，至于这么长时间，他还没有给我们一个明确的答复，那我觉得是非常失望的，真的，对于这么一款品牌车来说，花了这么多的价格，却得到这样的质量和服务，让我们非常地失望。

5、因此，周小姐不仅对这辆花247万购买来的进口奔驰S600的质量很失望，很心痛，而且对奔驰的售后服务也很不满意：
同期声：我觉得我的失望已经不能用言语来表达。
为什么？
因为对于这高价格的车来说，如果一开到就要换东西，这个质量完全没有保障了。
同期声：非常地不满意，因为这个车刚开来，还不到四十公里，就出现了这么严重的问题，目前已经更换了电子风扇和电子风扇总成，那以后不知道还会不会再更换其他的东西，我想对于这么一款车子，这么昂贵的汽车来说，我觉得是一件非常失望的事情。
同期声：即使不是价值两三百万，二三十万的任何人都会心痛，我觉得新车买来，基本上买的就是一辆破车，不管他的价值是怎么样的，以新车的名义买进来，买的是破的，任何人都会心痛。
同期声：对他们的服务非常不满意，我提出了这么一个小小的要求，他们到现在几十天了，个把月了都没有解决，而且每次去，他们都是以同样一句话来应对你们，我们的资料已经提交上去了，现在总部还没有下达任何的指示，每次都是这么一句话来搪塞我们的投诉。

6、最后，周小姐提出了自己的要求：
同期声：到目前为止，该车的质量和服务都不能让我满意，在以后的行驶当中，我也不知道该车会出现什么样的问题，出现了问题以后，他们的服务也不能够让我满意，所以在质量和服务都保证不了的情况下，我希望退车。

7、带着周小姐的投诉，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在杭州的4S店??杭州东星行奔驰4S店了解情况。这里的一位工作人员虽然表示负责人会出来处理这件事情，但记者等了半个小时，也没有见到杭州东星行奔驰4S店有人出来解决问题。
同期声：像我们这样的客户，平时和他们电话沟通不知道多少次了，都没什么反应，现在我们人到这里，半个小时了，也没有人接待，也没有人解释，跟我们解释的人都没有，是不是啊？

8、由于记者有另外的采访任务提前离开，周小姐说她又等了大约半个小时，杭州东星行奔驰4S店才出来一个销售人员接待她，并且声称德国总部仍然没有答复。周小姐回到绍兴后，便开始与奔驰德国总部和北京的奔驰中国直接交涉。在记者发稿前，周小姐说她终于在国庆节后得到答复，奔驰中国同意给这辆花了将近250万购买的、才开了40公里就开锅坏在路上的奔驰S600延长一年保修期。周小姐对此表示不满意。花将近250万购买的奔驰S600居然才开了40公里就开锅坏在路上，确实让人感到非常意外和遗憾。我们希望奔驰汽车能够进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注报道！