浙江电视台《车报道》2011年10月9日播出

导语：杭州的屠先生向我们投诉，他去年8月份购买的一辆进口雷诺SUV，竟然天窗突然发生爆裂，所幸没有造成人员受伤，屠先生对此很不满意。

1、这辆雷诺汽车是杭州的屠先生去年8月花25万多在杭州石祥路的杭州众泰雷诺4S店购买的。但车子还没有开到一年，这辆雷诺汽车的天窗就开始出问题了：
同期声：7月3号大概九点半左右，晚上九点半，我刚刚游泳游好回去，一开始还不知道，车子启动应该往回家开，开着开着，天窗上面有咋咋咋咋的声音，开始也没在意，然后开到红绿灯前，我下去看了一下，然后我照片拍了一下之后，就后窗左和右都裂开来了，有裂缝有碎玻璃。

2、屠先生马上就给雷诺汽车在杭州的4S店——杭州众泰雷诺4S店打电话求助：
同期声：然后他说要是在可以正常行驶的情况下，公司不能派来拖车，然后我又稍微开了一下，看看感觉实在不对劲，然后上面拍了一下就有窟窿了。
同期声：窟窿因为他有裂缝了，有裂缝，一开有震动马上就碎掉了，因为这是钢化玻璃嘛。有一点点破掉整体就碎掉了。反正现在原样基本上还在。

3、在没有发生撞击的情况下，居然天窗玻璃出现开裂，屠先生希望杭州众泰雷诺4S店能够给一个说法：
同期声：然后他们看了一下情况，他们说按照实际情况，中间有这么大一个窟窿呢应该是人为因素，然后我把手机拿出来，把照片传给他们看，他们也觉得是自己爆裂，因为这件事情在杭州发生也不是一次两次了，就这样一个情况。

4、最后，杭州众泰雷诺4S店还是把照片传给了北京的雷诺中国总部。北京的雷诺中国总部在第三天的时候给出了答复：
同期声：然后在7月6号的时候在上午十一点的时候给我打电话，他们说雷诺方面已经同意更换后天窗玻璃，就这样。

5、但屠先生觉得，即使雷诺汽车同意给自己更换已经破碎的天窗玻璃，但更换之后会不会还出现其它问题，心里还是有些担心：
同期声：然后我现在主要担心前天窗玻璃，为什么我会对前天窗表示担心呢，因为这后天窗是我再没有行驶的情况下产生了破裂，要是在我驾驶的过程中前天窗玻璃碎裂的话，造成人员伤亡或更大的损失。我现在担心的事情就是后天窗玻璃损坏，到时候前天窗玻璃会不会由于后天窗的问题影响到前天窗，到时候可能引起，玻璃碎裂的话可能造成不安全的因素。

6、另外，屠先生还认为：自己的这辆雷诺汽车才开了一年不到，就出现这样的事情，雷诺汽车应该赔偿自己由此造成的损失。但杭州众泰雷诺4S店只愿意补偿车子维修期间每天50元的代金券。屠先生觉得很难接受。屠先生说，他不仅对这辆雷诺汽车的质量不满意，而且对杭州众泰雷诺4S店的服务也不满意：
同期声：经过这个事情我对雷诺这辆车不满意。对雷诺这个进口车质量很不满意。
同期声：因为这辆车我在一年还没到的时间，又在没有发生车辆撞击的情况下，车辆出现后天窗玻璃自动破裂，我对这个雷诺这个品牌比较失望。
同期声：我对4S店的服务很不满意，因为这里说是要给我解决的事情一直拖拖拖。

7、最后，屠先生提出了自己的要求：
同期声：众泰4S店马上给我更换后天窗玻璃，再因为这车在一年之内发生这样的情况，我希望4S店给我承诺，不要出现类似的情况，第三个要求是因为是新车出现这样的问题应该赔我相应的损失。

8、带着屠先生的投诉，我们《车报道》记者来到雷诺汽车在杭州的4S店——杭州众泰雷诺4S店了解情况。这里的一位售后负责人首先认为雷诺的服务没有问题：
同期声：雷诺这次是比较负责的，马上就把情况反馈过来，给他免费更换，另一个，按照我们的汽修标准，因为我们雷诺是一诺相随的，就是说在这个维修期间，一天50块钱代金券补给他。那50块钱什么意思呢，就是说他以后维修保养都可以做现金用，公司材料都算的，当现金用的，那么我觉得一般我们讲维修行业或者别的产品有缺陷或者怎么样，质量问题造成的，给他更换，其它的一些，我觉得这次雷诺做的比较好的是我们还有这个方面的服务。

9、那么维修期间每天50块钱的代金券，能够补偿屠先生的损失吗？屠先生的这辆雷诺汽车毕竟开了一年不到。而对于天窗玻璃破裂是不是质量问题，这位售后负责人却不做正面回答：
同期声：那么质量问题呢，玻璃的话怎么说呢，现在因为他还没有鉴定，还在上面。现在是因为急客户所急，先给他玻璃换掉，因为他照片还有的嘛，我们放上去，马上给他换掉，质量问题现在我也没资格我也没权利讲是不是质量问题。

10、这辆雷诺汽车买来还不到一年，就居然出现天窗玻璃破裂，确实让人感到遗憾。我们希望雷诺汽车能够进一步提高产品质量，对此，我们将继续关注。