浙江电视台《车报道》2011年9月18日播出

导语：最近，萧山的蒋先生向我们投诉，他去年4月花近14万元购买的长安福特福克斯轿车，才开了7000公里就出现变速箱漏油，并需要更换。

1、这辆长安福特福克斯轿车是萧山的蒋先生在去年4月花了将近14万在上海协通福特4S店购买的。当车子开到七千公里的时候，蒋先生去长安福特在杭州的4S店——浙江福通福特4S店给爱车做保养。当车子吊起来的时候，蒋先生发现这辆长安福特福克斯轿车的底部居然在漏油：
同期声：我看到有很多油迹，很多油漏下来。

2、随后，浙江福通福特4S店的工作人员对车子进行了检查，并将车子底部的油迹进行了清洗。同时告诉蒋先生，一周后再来做检查：
同期声：一个星期以后我车子开来做检查，他们检查还是漏油，怀疑是密封圈坏了，要更换密封圈，密封圈要订货，他们说再过一周以后，等密封圈到了以后再来更换。

3、当蒋先生一周后再次来到浙江福通福特4S店的时候，浙江福通福特4S店在检查的时候，又改了口：
同期声：他们又检查了一下，说不是密封圈坏了，是冷却油管漏油，说是接触不好，然后更换了一下冷却油管。然后就是把我左前轮拆下来，把变速箱上面的螺丝打胶打了一下，然后我就开回去了

4、但到了今年4月，当蒋先生给车子做三保的时候，居然发现这辆长安福特福克斯轿车仍然在漏油：
同期声：发现仍旧像二保时一样漏油，而且比上次严重。
同期声：后来检查的时候发现下面也漏油，上面也漏油。漏油的面积比二保的时候还要大。然后他们请了他们浙江富通的技术总监过来检查，检查说是发现变速箱上面有沙眼，要申请更换变速箱总成。

5、新车买来就漏油，而且还要更换变速箱，这让蒋先生很心疼。于是蒋先生开始与浙江福通福特4S店进行交涉，希望能够弥补新车更换变速箱之后所造成的损失：
同期声：我说给我更换以后我这个车子就变旧车了，如果到二手车市场上卖，就贬值了。而且我这个车子更换以后质保期要给我延长的，结果他们说没有这个规定的。不给我延长质保期。

6、随后，蒋先生又找长安福特厂家进行交涉，但也遭到了拒绝：
同期声：我打了他们厂家的400电话，然后他们接待的说我这个车子本来就是3年10万公里，厂里没有规定延保。

7、但蒋先生想来想去，都觉得自己很冤枉：
同期声：我觉得这样处理对我不公平，二保的时候就发现变速箱漏油，变速箱漏油不是我自己操作失误造成的。是汽车本身存在的质量缺陷，更换了变速箱后，这个车子就贬值了。我觉得这个损失不应该由我们车主自己承担，我觉得这样不公平。

8、在接下来的日子里，蒋先生又继续与长安福特厂家和浙江福通福特4S店进行交涉。
同期声：我给4S店跟厂家交涉了3个多月，打了20多次电话，最终他们答应我给我延保一年，但是厂家这样的处理我是不同意的。希望赔偿我损失。

9、但对于蒋先生赔偿损失的要求，长安福特厂家和浙江福通福特4S店就是不答应。鉴于购买了这辆长安福特福克斯轿车之后的种种遭遇，蒋先生不仅对这辆长安福特福克斯轿车的质量不满意，而且对长安福特的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：我对这个车子的质量很不满意，哪有二保时候车子开7000多公里就发现变速箱有沙眼漏油。哪有车子只开了这么点路就发现质量有问题。
同期声：我对他们的售后服务很不满意，哪有他们厂家造成的质量问题,损失，由我们车主来赔偿的，这样的处理很不满意
同期声：我的要求是他们给我这个车子质保期延长，而且要赔偿我这个车子贬值的损失。

10、带着蒋先生的投诉，我们《车报道》记者来到长安福特位于杭州天目山路的4S店——浙江福通福特4S店了解情况。这里的工作人员首先承认了蒋先生这辆长安福特福克斯轿车确实存在质量问题：
同期声（工作人员）：那厂里认为是质量问题， 如果不是质量问题就不会给保修。

11、但对于蒋先生提出的补偿问题，这位工作人员只同意为蒋先生的变速箱延长一年保修期：
同期声（工作人员）：我们给他换了变速箱，那么他提出额外要求，大概是价值方面的问题，就是损失，所以说我们也给他尽力了，毕竟是我们客户，我们也为他出力。我们开始呢也沟通了很长时间，我们跟厂里面也进行沟通，如果客户真的要求比较强烈的话，可以考虑。
同期声（工作人员）：他这个牵扯到变速箱的问题，你说整车延保，他这个过度维权了。你变速箱坏了，包变速箱。
同期声（工作人员）：后来我和他说了，你这个如果厂里面不行话，我们店里面给你，虽然你的车子不是我们这里买的，我给你过承诺，但是整车延长是肯定不行的，也不太合理，我们凭什么给你。整车。

12、从蒋先生的遭遇来看，新车买来才开了7千公里变速箱就漏油，而且需要更换，这换了谁都会觉得心疼的。不过在节目播出前，浙江福通福特4S店已经答应为蒋先生的变速箱延长3年保修期，并且为蒋先生更换了新变速箱。我们希望长安福特厂家能够进一步提高产品质量，并且只有进一步提高产品质量才能更好地赢得市场。