导语：最近，绍兴的宣先生向我们《车报道》栏目投诉，他花近10万购买的一辆中华骏捷，才开了一个多月就发现车子的排气管有异响。虽然经过多次检查维修，就是解决不了问题，并且特约维修站之后又认为车子是正常的。宣先生对此很不满意，并要求退车。

浙江电视台钱江频道《车报道》2011年8月28日播出

1、这辆中华骏捷是绍兴的宣先生于去年12月份花了近10万元购买的。但新车才开了一个多月，宣先生就发现这辆中华骏捷的排气管似乎不太正常了：
同期声：就是说它刚启动的时候，就是原地踩油门，它排气管放炮，然后就是这个车开的时候，排气管声音也很大，也有勃勃勃勃的声音。

2、宣先生于是把车子开到中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站反映情况：
同期声：他们认为可能是排气管中断的问题，那他们就给我换了一个排气管中段。

3、中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站经过检查，最后为宣先生的这辆中华骏捷更换了排气管的中段。但宣先生把车子开回去之后，问题还是依然如故：
同期声：效果还是一样，跟原来车还是一样，还是有这种声音，没有改善。
同期声：后来在它包括启动，包括行驶的过程当中排气管还是有放炮的声音，就是问题还是没有解决掉。

4、之后，宣先生又找到中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站反映情况：
同期声：他们就给我换了一下火花塞，杠线，但是他们可能觉得说你这个发动机可能燃烧不太好，他们就这样子给我处理了下，但是处理
完了他们去试车，发现问题还是一样就是问题还是存在。

5、由于中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站解决不了问题，最后他们建议宣先生去中华骏捷在杭州的4S店去检查。今年5月中旬，宣先生把车子开到了位于杭州下沙的中华骏捷4S店，希望能够把问题解决：
同期声：去杭州，他们技术总监也过来了，给我做了一个彻底的检查，他们可能说问题可能发生在电脑板，还有喷油嘴上面，因为他们当时没有配件，然后我就回来了。大约过了一周之后，他们打电话过去，我又到了杭州，到了杭州之后他们给我换了喷油嘴，电脑板，都测试完了，结果发现没有效果，和原来还是一样。

6、毕竟去杭州很不方便，宣先生最后还是去找中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站解决问题。但这时，中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站却又认为车子是正常的了：
同期声：那他们说是正常的，然后就告诉我说是正常的，然后他们说中华的车可能就是这样的。

7、宣先生只好把车子开了回来。由于排气管的声音一直困扰着他，他开始留心别的品牌的车，是否也存在同样的情况：
同期声：我们单位的同事里面也有车子是其它品牌的，他们在行驶中排气管是非常安静的，不存在行驶中勃勃勃勃的声音，排气管勃勃勃勃的声音。
同期声：我身边也有同事在，他们开完我这个车子，他们觉得你这个车子应该拿去修，应该是有问题的。

8、随后，宣先生又不断地去中华骏捷在绍兴柯桥的特约维修站交涉，同时又不断地给中华骏捷厂家的服务热线打电话，但问题就是解决不了：
同期声：那我还是打400客服，他们400客服那边呢就一直说你有问题我帮你解决，然后让我去他们服务站那边，然后服务站据一直说没问题，然后就恶性循环了，就一直这样问题没有解决，我一直打400,400要我去服务站，服务站说没问题，然后400打电话去服务站，服务站说我没问题，就这样子，一直是这样。
同期声：期间的话我在绍兴的服务站，去过的话不下20次了，就是一直就是去反映这个问题，去过杭州两次，华晨的话400的电话投诉的话，不会低于50次了吧，一直在反映这个问题，但是始终没有得到解决。

9、因此，宣先生不仅对这辆中华骏捷的质量不满意，而且对中华骏捷的服务也不满意，并提出了自己的要求：
同期声：这个车的话，我对它的质量非常不满意，新车刚买来的话排气管就有勃勃勃勃放炮的声音，而我在行驶当中是否说发动机会不会出现问题，比如说我在上高速的时候，突然说他熄火了，是不是说危害到我的生命，所以我对这台车的质量不是非常满意，我觉得他应该是个缺陷吧。
同期声：这种声音一直有，我一直在反映这个问题，但是一直得不到解决。就是一直有这种声音，新车买来就一直有这种声音，我想这个声音大家都听到了，这个声音是不正常的，你这个期间呢我也试过其它的品牌的车子，他们的排气管都非常非常安静的，就是很平稳的声音，不会出现像这样勃勃勃勃的声音。
同期声：服务非常不满意，因为期间的话我跑过很多服务站和4S店，然后打了很多400的电话，他们一直都没有帮我解决问题一直拖到现在，我对他们的服务非常不满意。
同期声：我现在的话要求他们帮我退车，因为我这个车子买来一个多月没多少时间就一直出现这个问题，然后期间的话他们也没有解决好，所以我要求退车。

10、带着宣先生投诉的问题，我们《车报道》维权记者来到中华骏捷绍兴柯桥的特约维修站了解情况。这里的一位售后负责人首先做了如下的解释：
同期声：不是说这个车是正常的，你排气管的声音大小，那是厂家的追求效果不一样，你假如说是跑车，排气管的声音跟这个一模一样的，是不是啊
同期声：那所以新车这样出来的，我们作为服务站所有新车都有，那我们就认为是正常的，每台车都有这个声音，排气管。

11、但宣先生说，他的车与其它的车子，还是有区别的：
同期声：然后我去其他店，我去买车的地方去试了一下，他们车子的话，但是这个车子很奇怪，他这个车子前面确实有放炮声，前面三次了，每辆车都有，但是其他在行驶中的话他们车子没有放炮的声音，但是我的车子有

12、另外，是不是同样的车都有类似的现象，就是正常的呢？很多召回的车，就是因为有类似的问题，结果却被全部召回。那么宣先生的这辆中华骏捷究竟有没有设计上的缺陷呢？
同期声：这个我就不知道了啊，你要采访华晨的专家，不要采访我，是不是啊，我怎么回答的出来呢

13、从宣先生的遭遇来看，宣先生发现他这辆中华骏捷的排气管响已经很久了，而且特约维修站也进行了检查处理，最后却以别的车也有这种声音，推断是正常的，这种推断科学吗？中华骏捷厂家为什么不给宣先生一个合理的答复呢？我们希望中华骏捷厂家能够高度重视宣先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注报道！