- 马六开了三个月就要打开变速箱 换了辆新车还是有问题
- www.zjchewang.com 时间：2011-08-26 来源：浙江车网-浙江电视台《车报道》
- 浙江电视台汽车投诉：18805712261 汽车投诉QQ群：41027032浙江车网团购4群：79993242
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导语：最近，绍兴的茹先生向我们《车报道》栏目投诉，他花17万多购买的一辆一汽马自达六轿车才开了3个月，变速箱就出现问题被打开。之后4S店又给茹先生换了一辆新车，茹先生却发现实际上是辆库存车，并且转速不正常。茹先生对一汽马自达6的质量和服务都很不满意，并要求退车。
浙江电视台《车报道》2011年8月15日播出
1、今年4月，绍兴的茹先生花17万多在一汽马自达绍兴骏捷4S店购买了这辆马自达六轿车。但是新车才开了3个月，这辆一汽马自达六轿车就开始在路上出故障了：
同期声：一开始是熄火，车子在行驶当中熄火，两次，然后呢，过了两三天以后呢，车子在中途在抛锚，停掉，变速箱不会动，变速箱推到P档，也是那个前后可以来回推。
2、茹先生马上给一汽马自达六在绍兴的4S店---绍兴骏捷一汽马自达六4S店反映情况：
同期声：他们来拖车拖掉， 拖到这里以后呢，技术总监说，变速箱我人为造成坏掉。
3、但茹先生觉得很冤枉，因为他平时开车都是按照规范操作的。随后，绍兴骏捷一汽马自达六4S店打开了车子的变速箱，
同期声：引擎盖打开，引擎盖也拆掉，发动机搬下来，车子停在那里，发动机螺丝拆下来以后呢，吊过去车厢里面，把我的发动机，变速箱全部拿下来，后来一片片，反正齿轮一片片都打开，齿轮打开以后，完好无损，一点毛病都没有，现在我心里就是说，一开始，他说是我人为造成的，人为造成的变速箱齿轮里面没有毛病的，后来我问技术总监，金钢梁，我问他到底是我人为造成的还是你们质量问题，他质量问题没说，也就是说不是你人为造成的。
同期声：那我心痛的呀，我哪一个人开了3个月的车子把我发动机变速箱打开，我多少心痛勒，我心里绝对是一万个不舒服。
4、之后，绍兴骏捷一汽马自达六4S店又告诉茹先生，车子没有坏：
同期声：技术总监，一个是姓金的，他说车子好了，没坏，后来我心里不舒服。
同期声：我说没有这么简单，变速箱坏了又没有怎么坏就无缘无故打开，我心里不舒服，还有这个车子绝对有问题的。
5、经过茹先生的一番交涉，绍兴骏捷一汽马自达六4S店最后答应给茹先生换辆新车，但茹先生自己也要出点钱：
同期声：他意思说，我这个车子给你换，你补差要给我，那么，后来我是这样说的，我贴你一万块钱，新车给我换一辆。
6、但绍兴骏捷一汽马自达六4S店给茹先生更换的新车还没有来得及上牌照，茹先生又发现这辆马自达六新车，也不太正常：
同期声：它那个转速的，发动机那个转速表，我定在2000转，在 行驶当时在2000转的时候，它那个转速表会来回跑，来回动，我发现这个车子有毛病，后来我跟他说这个车子，新车我不要，要求我要退车。
7、另外茹先生还发现，绍兴骏捷一汽马自达六4S店给他换的马自达六新车，还是一辆库存车：
同期声：换了一辆灰色的，我发动机打开看过了，那个2010年12月份的车子。
8、鉴于购买了这辆一汽马自达六轿车之后的种种遭遇，茹先生不仅对车子的质量不满意，而且对一汽马自达绍兴骏捷4S店的服务也不满意：
同期声：我对马六的车子呢，质量是不满意的，第一呢它的变速箱发生故障，那么车子开到中途呢抛锚，心里很不舒服，也就是说它这个质量绝对有问题的，第二辆车子呢，它这个转速表不行，也就说我，我对它有怀疑，也不信任。
同期声：我对马六的质量绝对是不信任，我车子开了3个月左右呢，发现变速箱坏掉，他们的质量问题，我不信任。
同期声：他的服务呢，一点也不好，他一开始呢变速箱坏掉赖在我身上，他说是人为造成的，打开以后呢，也不是我人为造成的，就是说是他们的质量问题
同期声：这个车子打开的时候搞的一塌糊涂了，我在U盘上面都给他一张张拍起来了，他变速箱打开，没有清洗的，打开，脏的布一擦就给我装上去了，你说这个服务怎么好，
同期声：换了辆还是那个库存车给我，是10年12月份的库存车给我。
同期声：他这种行为是欺诈行为一点都不真诚。
9、最后，茹先生提出了自己的要求：
同期声：我要求退款，两辆车都不好，第一辆发动机、变速箱坏掉，第二辆转速表不对，所以需要退款。
10、根据茹先生的投诉，我们《车报道》记者来到一汽马自达在绍兴的4S店---绍兴骏捷一汽马自达4S店了解情况，但遭到了绍兴骏捷一汽马自达4S店工作人员的推脱。
同期声：（绍兴骏捷一汽马自达4S店销售经理）今天都不在，今天刚刚休息。
11、就在这个时候，茹先生却发现了绍兴骏捷一汽马自达4S店的一个售后负责人：
同期声：（车主）这个是经理，客户服务经理，这是服务经理。
同期声：（绍兴骏捷一汽马自达4S店服务经理）我不接受采访。
12、但即使绍兴骏捷一汽马自达4S店的售后负责人被认出来了，但这位售后负责人还是躲避了。如果售后负责人在的话，为什么推说不在呢？特别是被客户人出来后，还要躲避呢？是心虚呢？还是有别的什么原因呢？其实车子有了问题并不可怕，关键是如何面对，如何给客户一个合理的解决办法。而茹先生购买的这辆马自达六轿车才开了3个月就坏在路上，并且打开了变速箱，这确实让人遗憾。而茹先生自己掏1万块钱重新更换的一辆新马自达六，居然还是不太正常，这更加让人意想不到。我们希望一汽马自达厂家能够进一步提高产品质量，并高度重视和妥善处理茹先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！
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作者：车报道 编辑：小兰
关键词:
马自达6投诉
维权报道
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