导语：最近嘉兴的施先生向我们车报道投诉，他花14万多购买的一辆雪佛兰景程轿车，在雪弗兰嘉兴银通4S店维修了二次，二次都出现轮胎磨损严重，分别开了1万5和2万多公里，二只前轮基本上报废。施先生对雪弗兰嘉兴银通4S店的服务很不满意。

1、2008年8月，嘉兴的施先生花14万多嘉兴银通雪弗兰4S店购买了这辆雪弗兰景程轿车。但车子刚买来，施先生就发现这辆雪弗兰景程轿车的方向有点跑偏：
同期声：买来它方向偏，方向行驶的过程中有点偏向一侧，偏向是左侧应该讲，方向盘放掉了会开到几百米路就撞到边上了。

2、施先生于是马上把这一问题向嘉兴银通雪弗兰4S店进行反映：
同期声：反映了没结果啊，反应过好多次，他们等于说磨合期过后，给你做个四轮定位，然后就好了。

3、但还没有等到过磨合期做四轮定位，施先生就出了一次事故。这次事故使车子的左前轮受损严重，并且在保险公司定损之后，由嘉兴银通雪弗兰4S店进行维修。
同期声：因为维修的话都有记录，轮胎换掉了，轮胎右前轮轮胎换掉了，整个换掉，前无灯总成车平衡快，啊，对，车平衡快，还有一个保险前杠侧架，换掉蛮多的，一共是十四项嘛，这里写的，哦，二十项二十项，一共是有二十项换掉的，当时换好的话是我觉得没事的。

4、让施先生感到意外的是，车子修好后，才开了1万5千公里，二只前轮胎居然就磨的报废了：
同期声：我是到那个洗车店洗车的时候，那个洗车的师傅跟我讲，你这个车子肯定有问题，跟我这样讲，然后我就问什么问题，我一看轮胎磨得钢丝都磨穿了，两边两个都是。

5、一般来说，轮胎的正常寿命都在5万公里左右。现在才开了1万多公里就磨的报废了，这让施先生很难接受。于是施先生出了洗车店就去找嘉兴银通雪弗兰4S店论理，结果嘉兴银通雪弗兰4S店并不认账：
同期声：他们就是说里面有一个零件变形掉了，就是说是负责那个右前轮的导致磨胎，是这样一个情况，就四轮定位根本做不出来的，是这样的，然后这个东西呢又涉及到保险公司这一块的东西，当时就是说保险公司当时没赔这个零件，所以说他们也没换，就这样了，然后他就是交给我开了，我开了当然是认为是做好了、修好了，这个东西修上的这个东西给我开的，一万五千公里前面两个轮胎全都爆了。

6、随后，施先生又找到保险公司。
同期声：保险公司就是说他是付了四轮定位的这个钱，叫他们做四轮定位的，四轮定位如果准确的话就是说肯定是不会磨损的这个轮胎，不会刺胎的嘛。

7、因此施先生认为，4S店在维修的时候，没有做四轮定位：
同期声：如果里面有个零件是扭曲的话，四轮定位是没法做的。

8、如果没有按照保险公司的要求做四轮定位，那么里面损坏的部件自然就难以及时发现。如果损坏的零件没有发现，那么保险公司怎么能够赔付呢？但嘉兴银通雪弗兰4S店就是不承认自己有责任，也不愿意赔偿施先生的损失。无奈之下，施先生只好找到嘉兴当地的消费者协会投诉和协调。
同期声：协调的话没结果，我又找过好多次，找过有三次吧，一次一次没结果，后来我总不能这辆车子不开吧，不用总不现实吧，估计有大半个月吧，就这样耗着，然后我们又不敢开，上高速根本不敢上的，一上爆胎就废，不是说车子废掉就废掉是吧，人都出问题是这样的，所以说我就这样耗着，然后我舅子从美国回来，我要去上海去接，正好用车，我实在憋不住了，我就跟他讲轮胎我来买，你要负责给我换上。
同期声：自己出钱买了两个轮胎去补上，他把我里面那个一个铁的一个工件嘛帮我换掉。

9、但二只新换上去的轮胎才开了二万公里，又被磨损的几乎要报废了：
同期声：换上去就两万公里啊，就是这个数两万公里，你可以看这个纹路呢，纹路哪里了，纹路到没有了，找不到纹路了对吧。
同期声：这，两个轮胎都一样都刺胎，你看，哦，这个还好一点，稍微还仔细看还有一点点纹路，你看，跟后轮比比看，后轮开七万公里，这个开两万公里，完全是两个概念，你看这个后轮，后轮你看这个纹路，这个纹路你看，这个纹路、这个纹路都有你看，现在比较暗一点，光线不是很好，很明显的对吧。

10、在嘉兴银通雪弗兰4S店维修了二次，但二次都出现轮胎磨损问题。因此，施先生对嘉兴银通雪弗兰4S店的服务很不满意：
同期声：绝对不满意，不可能修成这个样子的对吧，我里面坏的工件没换掉就也是交给消费者使用了。
同期声：第一次修了一万五千公里已经是磨损掉了，况且是磨穿，第二次的话，现在又是两万公里了，差不多又是磨穿，这个是很不负责任的，给我感觉的话这个4S店不是从技术上、不知道还是从服务上的话都是有一定问题存在的。说句实在话没法让人接受。

11、最后，施先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要求就是，要求4S店前面磨损的两个轮胎和现在磨损的两个轮胎这个损失要陪损给我，并帮我车子修好，要求以后不磨胎就这样。

12、根据施先生的投诉，我们《车报道》维权记者专门来到上海通用雪弗兰在嘉兴的4S店——嘉兴银通雪弗兰4S店了解情况。但嘉兴银通雪弗兰4S店竟然拒绝回答任何问题：
同期声：这个事我不跟你说，不要拍，好吧。

13、 那么嘉兴银通雪弗兰4S店究竟是心虚呢？还是有其它的原因呢？但不论怎么说，施先生在嘉兴银通雪弗兰4S店维修了二次，但二次都出现轮胎磨损问题，难道嘉兴银通雪弗兰4S店不应该给一个合理的解释吗？众所周知，汽车作为一种特殊的消费品，汽车厂商不仅要给用户提供好的产品，同时还要给客户提供好的售后服务，只有这样，消费者才会安心使用你的产品，才会信任你的品牌。否则，就会遭到消费者的唾弃。我们希望上海通用雪弗兰厂家能够高度重视施先生所投诉的问题，并对施先生所投诉的问题进行调查，进一步提高服务质量。对此，我们将继续关注报道！