导语：6月26日，我们《车报道》栏目播出了绍兴张女士的投诉，张女士花15万多在柯桥浙江海润一汽奔腾4S店购买的奔腾B70轿车，才行驶了20多公里，牌照还没有来得及上，就出现水箱爆裂坏在路上。节目播出后，我们与奔腾厂家进行了联系，询问出现问题的原因和厂家的处理情况。虽然厂家委派的公关公司来函表示问题已经解决，但近日我们对张女士进行回访发现，事情并非如此：


浙江电视台《车报道》2011年8月6日播出

1、张女士的这辆奔腾B70轿车是今年的5月30日购买并在提车后2个多小时就出现水箱爆裂并坏在了路上。刚买来的新车就出现这样的问题，张女士要求退车，但遭到了柯桥浙江海润一汽奔腾4S店的拒绝。而对于这辆奔腾B70轿车为什么刚买来就出现水箱爆裂，厂家也没有一个正式的合理的说法。无奈的张女士只好向我们《车报道》投诉。节目播出后，奔腾厂家委派的公关公司发来电子邮件表示问题已经解决。电子邮件说：“经过协商，经销商出于对客户心情的体谅和关怀决定支付给客户15000元，并赠送了5次车辆保养；客户已经答应并且表示接受满意了；但是由于车主张女士在家生孩子，他老公目前也在伺候月子，所以还没有时间去店里签这份协商协议。”。但近日我们进行回访时，发现张女士的说法和奔腾厂家委派的公关公司的说法，截然不同：
同期声(张女士)：我一直不同意，包括我的家人，我老公，也一直没有和他们协商过什么，同意过什么，答应过什么，一直都没有。为什么我要用正常的钱去买他们厂家的不合格产品呢？他们打着如意算盘一定要我接受这个问题车。他们给我补偿最多的差价我也不需要，我们的意思很明确的，就是退车。

2、既然张女士和她的家人没有接受4S店的条件，那么为什么厂家委派的公关公司却说问题已经解决了呢？而且还说客户满意了。这是故意撒谎呢？还是另有原因呢？汽车行业是一个非常注重品牌的行业，而品牌的树立，不仅需要好的产品，同时还需要真诚的服务和真诚的态度。虽然目前国内还没有汽车三包法，如何处理张女士这样的问题，还没有法律依据，但这辆奔腾B70轿车在提车后两个多小时就出现水箱爆裂并坏在路上，牌照都没有来得及上，如果不是张女士人为造成的，那么张女士提出退车，难道没有道理吗？因为谁愿意购买刚买来就出现问题的产品呢？在此，我们也欢迎广大的电视观众来电发表您的看法，或者登录我们栏目的合作网站——浙江车网进行讨论。对此，我们将继续关注报道！