导语：最近，诸暨的钟先生向我们车报道投诉，他购买的一辆东风日产尼桑骊威轿车，车子开了才两万公里，钟先生就发现车子的空调、油表、灯泡、电瓶等都相继出现问题。特别是空调蒸发器漏液，4S居然认为是小石子打破的，拒绝索赔。对此，钟先生很不满意。

浙江电视台《车报道》2011年8月7日播出

1、2008年12月份，诸暨的钟先生花了10万多买了这辆东风日产骊威轿车。车子才开了两万多公里，钟先生就发现这辆东风日产骊威轿车的空调不正常了：
同期声：一般不太用空调的，那段时间太热了就开空调，但是空调不制冷了，没有冷气了。

2、钟先生开始的时候以为自己没有操作好，但无论钟先生怎么操作，空调还是没有冷气：
同期声：开关全部看的，指示灯全部亮的，空调不自燃，其他的都试了，知道的都试了。试了就不来。

3、于是，钟先生马上把车子开到东风日产在绍兴诸暨的特约维修站——诸暨润华专营店进行检查：
同期声：发现空调不对就去找4S店，检查后说前面的蒸发器漏气了，氟利昂没有了，说我是自己造成的原因，是自己的原因，是石子飞起来自己打破的，不用赔偿。

4、对于东风日产诸暨润华专营店的这个说法，钟先生觉得难以认同：
同期声：我认为这个东西本来就是产品的质量不行，假如真是石子打破的，那他这个车一定有设计上的缺陷。
（记者）为什么？
（钟先生）它这个石子随便在路上这个石子飞起来要打破的那这个东西又什么用呢？
同期声：（钟先生）我开车保养很好的。不是乱开的，开车都是很认真的。我不会乱搞的这车。
（示意给记者看）就这个地方，很小的一点东西，很仔细很仔细看得到，就这个地方，这个石子怎么飞进去呢？进去了那这个车是不是太娇气了一点。这么容易石子飞进去打破这个东西。

5、东风日产诸暨润华专营店告诉钟先生，如果解决这个问题，大概需要1200多块钱：
同期声：冤啊，这个钱我出的很冤的。

6、钟先生还告诉记者，除了空调蒸发器漏液外，这辆东风日产骊威轿车还存在其它的问题：
同期声：这个油表不知什么原因，当时油加满了指针就上去了，有时候也不是上到最高的位置，我油每次都是加满的，它用着用着就一下子下来了，有时候不动的，有时候用着用着就下来了，下来了就不准了，一下子上来一下子上去。
同期声：灯泡，用了一年多就坏了，不亮了，远光没有了，只有近光。
同期声：还有那个电瓶用了一年多的时间就坏了，一年多的时间，一天晚上，停在城里，我有一点事下去了就熄火了，回来就启动不了了。给他们4S店打电话，过来就启动了，在他们店里面启动的。启动了我就用了2、3个月就再也启动不了了。
同期声：就是大概是一月份的时候，这个车我发现这个门前后都吱吱嘎嘎的响，坐在里面连破面包车都不如，坐在里面难受死了，都想丢掉了，后来叫4S店帮忙修好了

7、而对于油表问题，钟先生感到很担心：
同期声：这样的油表高速都不敢上了，油有没有都不知道，如果高速上没有油了，又熄火了，那怎么办，这个油表现在烦都烦死了。

8、签于购买了这辆东风日产骊威轿车之后的种种遭遇，钟先生不仅对这辆东风日产骊威轿车的质量很不满意，而且对东风日产诸暨润华专营店的服务也很不满意：
同期声：我对这个车这个质量很不满意，这个车买来一年多，发现这个油表不准了，后来呢就是空调蒸发器漏液了，还有其它的杂七杂八的问题很多，这样的车真的让我心寒了。
同期声：对他们的售后服务我也很不满意，他这个明明是他们的质量问题，还要找理由搪塞过去。还有我们去保养的时候，每次都让我们说好话，上面来调查了叫我们说好话，我以前都说了现在呢想想都后悔。

9、最后，钟先生提出了自己的要求：
同期声：我要求他们免费的把我空调蒸发器更换一个，还有油表更换一个，当面赔礼道歉就行了。

10、带着钟先生的投诉，我们《车报道》记者来到了东风日产在诸暨的特约维修站——诸暨东风日产润华专营店了解情况。对于车子的电瓶问题，这里的一位工作人员认为是车子加装了东西的缘故。对于油表问题之所以没有解决，这里的工作人员也把责任推给了钟先生：
同期声（工作人员）：换部件一定有条件的，不可能百分之一百你这个产品就是好的，换这个东西厂里也有要求的，在清洗之后，观察它好不好，如果好么那就好，如果不好，再进行更换。

11、那钟先生为什么不愿意先清洗呢？
同期声（钟先生）：不想让他们乱搞，不相信他们。

12、而对于空调蒸发器漏液问题，这里的工作人员还是认为是石子进去打破的：
同期声（工作人员）：因为我们外表是看得出来的，外面石子爆进去导致这个东西破掉。

13、如果一个小石子那么容易进去把车子的部件打破，那么车子的设计和部件的材料，是不是存在问题呢？
同期声（工作人员）：这个我不知道，这个我刚才也说过了，我又不是权威机构，我能解释这个问题啊

14、既然这位工作人员承认自己不是权威机构，那么其所做的解释和结论，又有多少权威性呢？另外，如果一个小石子就能够很容易地进去把车子的部件打破，那么车子的这种设计科学吗？我们希望东风日产厂家能够高度重视钟先生所投诉的问题，并给出一个合理的解释，对此，我们将继续关注！