- 进口起亚索兰托SUV才开一年就发动机故障灯报警
- www.zjchewang.com 时间：2011-08-03 来源：浙江车网-浙江电视台《车报道》
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浙江电视台《车报道》2011年7月31日播出
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1、2010年4月，萧山的董先生花24万在杭州的浙江怡然进口起亚4S店购买了这辆进口起亚索兰托SUV。但新车才开了大约一年的光景，这辆进口起亚索兰托SUV的发动机故障灯就开始报警了：
同期声：就是开车的时候发现的。今年4月24号，去办事情，发现左边仪表盘有一盏黄灯亮，就打电话给4S店，4S店就说是这是发动机故障灯。
2、随后，浙江怡然进口起亚4S店让董先生把车子开到店里去检查：
同期声：检测下当时是好的，但是开到家里的时候这个灯又亮了，灯亮之后马上打电话给4S店，4S店的工作人员说是废气再循环的装置出毛病了，我说4S店这个装置有没有，要求换一下，但4S店说这个装置时韩国进口的，我问他怎么办，他说你只要把水温看牢，机油灯看牢，你只管开好了，这个没有事情的。
同期声：我和他说的，这个心里怕得，发动机的问题我人生安全得不到保障的，他说你尽管开着不要紧的，配件他们是韩国进口的，起码要20多天一个月。
3、到了5月底，配件终于到了，董先生赶紧赶到4S店去更换。但浙江怡然进口起亚4S在更换部件的时候，董先生觉得很心疼：
同期声：开始说热胀冷缩拿不出来，他就帮我旁边的东西全部拆掉，我当时就问题他了，只是换这个东西为什么要拆其它的东西，他说这个东西拿不出来，4S店人员对这个东西也不熟的，他第一次碰到这个情况。
同期声：他们把这边（示意给记者看）全部拆掉还弄不好，他们没有经验的，我估计把我的车子当成试验品了。
同期声：（记者）那你心痛不心痛？
（投诉者）当然心痛，这新车类，开了一年类。
4、好不容易把部件更换了，董先生以为没有什么事情了。但车子刚开回家，这辆进口起亚索兰托SUV的发动机故障灯就开始报警了：
同期声：我开到家里的时候那个灯又亮了。
5、鉴于购买了这辆进口起亚索兰托SUV之后的种种遭遇，董先生不仅对这辆进口起亚索兰托SUV的质量不满意，而且对4S店的售后服务也不满意：
同期声：肯定不满意，买了一年，花了20多万，发动机故障长期这样的，几万块的车发动机我估计还好的，20多万进口的，发动机这样，质量太差了。
同期声：这辆车我开了一年发生这个问题啊，又修也修不好，我对这个样子绝对是不满意的。
同期声：还拆的一塌糊涂，这个服务真是太差了。
6、最后，董先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求就是马上帮我修好，修不好不要了，给我退货。第二点就是如果修好了，他拆来拆去的东西吧车子贬值的损失也赔给我。
7、根据董先生的投诉，我们《车报道》记者来到进口起亚在杭州的4S店——浙江怡然进口起亚4S店了解情况。这里的一位工作人员首先承认了董先生这辆进口起亚索兰托SUV存在发动机故障灯报警问题：
同期声：这个情况是全国首列，这个情况我们也在和经销商联系和厂家联系，这种情况第一例出现。
8、但这位负责人否认是质量问题：
同期声：（记者）那你觉得他是质量问题吗？
（4S店工作人员）那应该不是这样子。
9、如果不是质量问题，那么发动机故障灯为什么会报警呢？而且经过维修之后，还是出现这个问题呢？
同期声：（4S店工作人员）这个检测之后再给你结果。
10、既然还不知道结果，为什么说不是质量问题呢？
同期声：（4S店工作人员）不管是进口车还是国产车，都不能保证百分之百质量好。
11、对于更换有问题部件的时候，为什么要把其它的部件也折掉，浙江怡然进口起亚4S的这位工作人员则把责任推给了车主：
同期声：（4S店工作人员）是热胀冷缩的原理我们可以等车子凉下来再拿，但客户着急要走，我们只能把其他东西都拿掉，把他拿下来，快速一点嘛。
12、那么4S店有没有把情况向车主说清楚呢？而对于给这个问题，这位工作人员表示车子修好之后再说：
同期声：（4S店工作人员）我们全部处理好之后再坐下来谈好了，首先是把车子修好，让他在路上跑，我们不要在这里将然后车子还在旁边。
13、从董先生的遭遇来看，这辆进口起亚索兰托SUV才开了一年，发动机故障灯就开始报警，并且维修之后，仍然解决不了问题，确实让人感到遗憾。但在我们采访之后，浙江怡然进口起亚4S又重新对董先生的车子进行了检查处理，目前发动机故障灯已经不在报警。另外，作为补偿，进口起亚厂商答应为董先生这辆进口起亚索兰托SUV的发动机延长保修期一年，并送保养3次。董先生表示满意。我们希望进口起亚厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，只有这样，才能赢得市场。
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作者：车报道 编辑：小兰
关键词:
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