浙江电视台《车报道》2011年7月24日播出
栏目热线：18805712261

1、这辆东风雪铁龙世嘉轿车是杭州萧山的娄小姐2011年5月8号购买的。新车买来的第一天，娄小姐就发现这辆车的转向灯拨杆不正常了。
同期声：买回来第一天的时候，就是遇到双跳灯，我想去打右边，想变道，然后突然后面有车上来，我就是不能变回来，要靠手动的拨，手动拨的时候它就直接跳到了我的右边，那我必须再回位，于是它又跳到了，直接跳到左边，然后又要跳到右边，就是来回拨来拨去不会跳到中间，一直都是反方向的这样跳，那我当时在马路上一直看双跳灯，就差点出事情，然后我老公就按了一个双跳灯，我们靠边停车重新再启动的，

2、刚开始的时候，娄小姐以为自己是新手，可能是由于自己操作不当引起的，所以也没有太在意。但在接下来的时间里，相同的情况还是出现：
同期声：是我跟我的小姐妹两个人，因为也是新手，我们两个一起开车，开到是新路上面，去庆春隧道，然后也是这样要拨方向灯的时候要拨回来拨不回来，我们两个就是很急，因为我方向完全打歪了。我小姐妹斜着身子过来帮我来拨那个方向灯，也拨不回来，只好按双跳灯，我们又跑到了路边。

3、之后，娄小姐又发现这辆东风雪铁龙世嘉新车在挂档的时候，出现了档位怎么也挂不进去的情况：
同期声：从P档挂到D档的时候，踩了几遍挂不进去，挂不进去我刚开始想想看是我新手的缘故挂不进去，然后就过了几天让我弟弟来试我的车，他也是从P档到D档遇到一次挂不进去，也要把脚放掉，重新踩刹车再启动，才能从P档挂到D档。然后他也觉得很奇怪，为什么新车自动档挂档会这么难挂的。

4、更让娄小姐意外的是，有一次虽然档位挂进了D档，但车子却无法行驶：
同期声：大概车子到12号那天，我公司里出来要急着去办事，那天就是启动了车子，挂到了D档，怎么都不走，我踩油门都不走，急都急死了，因为同事也在我车子上，他也很急，他说就是把火熄掉，重新再开一遍，然后我把火熄了以后重新再启动，挂了D档它就开始走了。
同期声：第二天我开车也是这样，就是从家里面往公司里开，又遇到这个情况，那我想想看，前一天发生了，我又直接熄火，再重新开，这个车子就走了。

5、于是娄小姐把车开到了东风雪铁龙在杭州的4S店——浙江富通雪铁龙4S店反映情况，并进行检查：
同期声：就是当时那个维修员就给我的车子做了检测，用电脑检测的，电脑的结果显示是偶尔的制动故障一次性，我当时就拍了照片。
同期声：后来关于检查挂到D档不能走的时候，维修工就把我的车子吊起来了，吊起来开始放变速箱里的油，当时放油放了一部分，流下来是黑绿色的，黑绿色一放下来以后，其他的维修工就全部跑过来看 了，你闻闻我闻闻，然后就耳语起来。

6、接下来发生的事情，更让娄小姐疑惑重重，心里非常不安：
同期声：后来油被他们拿出去了，在外面大概商量了一会，我站在那边等了一会，销售人员就过来了，过来问我一下就是我的牌照上了没有，我就有点奇怪。
同期声：过了一会又来了一个服务人员，就是穿白色衣服的，有耳机带着的，就直接把我和家人都叫到了维修部的外面，当时销售包括我们家人都在，他就直接跟我说，他说就是娄小姐，你的车子实话告诉你是问题车，你今天不能开回去的，你要是开回去的话，这个问题只会越来越大，所以你今天你这个车子要留在我们这边。

7、无奈之下，娄小姐只好同意把车留下来作进一步的检查。第二天，当娄小姐再次来到浙江富通雪铁龙4S店询问情况的时候，4S店的一个专家却说车子一点问题都没有了：
同期声：后来专家又帮我检查了一下转向灯，反正档位也都测试了，全部都测试了一下，就原地测试了好几遍，都测试不出来。
同期声：总而言之，他就告诉我，我的车子一点问题都没有，确定没有问题，只是针对了P档挂到D档的原因，是因为我刹车踩长了，把刹车重新踩一遍或者踩的慢一点，就是能够解决这个问题。

8、后来在娄小姐的据理力争之下，4S店的专家终于承认车子的转向灯拨杆有问题，并答应更换。但娄小姐对这辆东风雪铁龙世嘉还是心存疑虑，并对浙江富通雪铁龙4S店的服务也不满意：
同期声：我认为这个车是肯定有问题的，因为前两次是发现挂到D档不能走，是已经出现这个问题了，但是不代表后面不会出现这个问题，我觉得这个问题非常严重。
同期声：还有那个转向灯的事情，他们已经跟我承认了，但是现在我想想看，新车买过来哪里有这样的事情的，买过来转向灯就会坏掉的，太不可思议了。
同期声：我对他们的服务一点也不满意，第二天他们来做检查，包括那个专家，做的检查明摆着是在敷衍我，就是一直跟我强调是没有问题的，针对前一天那个人说有问题的这句话。
同期声：他说这个是口误，我觉得不太可能，至少前一天有三个人来跟我讲，就是这个车子是有问题的。
同期声：我就觉得这个不应该是口误，他们不可能从一个专业的人员来说做出这么一个错误的判断。
同期声：所以我觉得他们对我是不诚实的，我就对他们这个态度一点都不满意。我就觉得他们是对我有隐瞒的。

9、最后，娄小姐提出了自己的要求：
同期声：我现在的要求就是马上给我退车，如果他们认为没有问题的，就马上给我出张证明，或者是一旦以后出了问题，就马上给我退车。

10、带着娄小姐投诉的问题，我们《车报道》记者专门来到了位于杭州东新路732号的东风雪铁龙浙江富通4S店了解情况，这里的一位售后负责人首先承认了转向灯问题：
同期声（工作人员）：我们给她订了个开关，电器元件这东西再给她试一下。

11、对于车子为什么存在P档时很难挂进D档的情况，这位负责人表示东风雪铁龙的车都存在这样的情况：
同期声（工作人员）：但我们这个品牌是这样的。

12、对于娄小姐反映的挂D档车子出现过不能行走的问题，这位负责人进行了推脱：
同期声（工作人员）：我认为它正常，因为现在没有故障的表现。

13、那么娄小姐在维修的时候，为什么其他工作人员告诉她这辆车是问题车呢？
同期声（工作人员）：他们说的都不算数。

14、新车刚买来就出问题，并且东风雪铁龙浙江富通4S店的维修人员居然说法不一，这能够让用户放心吗？果然，在娄小姐把车子开回去不久，这辆东风雪铁龙世嘉再次出现挂D档出现不能行走的问题，东风雪铁龙浙江富通4S店在7月9号，又为娄小姐更换了电磁阀、密封圈、壳体衬垫等部件。但娄小姐对这辆东风雪铁龙世嘉会不会再出现问题仍然很担心。我们希望东风雪铁龙厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，对此我们将继续关注报道。