浙江电视台《车报道》2011年7月3日播出
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1、2010年3月，温州乐清的郑女士花了近120万在温州华能奔驰4S店购买了这辆奔驰SL300跑车。令郑女士没有想到的是，新车开了没多久，这辆奔驰SL300跑车的刹车就开始出问题了：
同期声：当时是有一次我跟同学聚会去接一个同学，当时刹车停下来接她的时候，她发现怎么你的车刹车声音怎么这么响，我说我车门关着不注意没听到，她说那你重新开一下我听一下，后来她听起来你明天就要去看了，你的刹车有问题怎么这么响，当时我也觉得不会吧，我的车刚买的怎么会出现这个问题，我第二天就重新叫了一个朋友，叫别人帮我开，自己站旁边听。

同期声：就那个很刺耳的，好像铁跟铁磨起来吱吱叫那种声音。
 

2、郑女士于是向温州华能奔驰4S店反映情况。但这个刹车问题，温州华能奔驰4S店居然屡修不好：

同期声：修了五六次也没修好，什么车间主任来修了，什么主管去特地帮你修了，什么拆了又磨了刹车片，磨了好几次都没有解决掉，叫我不要上高速，在境内开开，我当时很害怕，就停在那边不开了，连续了三四个月，他都没有帮我解决。

同期声：四个刹车片都换过了，全部换了。
 

3、后来在郑女士的一再交涉下，温州华能奔驰4S店进行了更换处理才把问题解决。与此同时，郑女士发现这辆奔驰SL300跑车的门锁又开始出问题了：

同期声：有一天早上我下来的时候，我看见我的车里边怎么被别人翻的这么乱，后来看看门也开着，怎么回事，怎么门没有锁上，我以为是自己忘记了，其实当时我还不知道是车锁坏了，有一天去去年9月份的一天，我送被子跟衣服送给儿子学校去，当时雨下的特别大，天气又很冷，我送被子给他的时候，门怎么发现锁不起来，把后备箱打开，后备箱又关不起来，我当时很着急，这里被子又抱在手里，这个门又锁不起来。
 

4、郑女士又向温州华能奔驰4S店反映情况。温州华能奔驰4S店经过维修后，让郑女士先开回家试试。结果，门锁还是出问题，并且还遭了小偷：

同期声：我在柳市聚丰源大酒店门口，有一次9点多逛街的时候，我明明是那个车门已经锁上了，怎么回来大概十来分钟，我儿子看到车里面有一个人，我拼命跑过来，那个人就是小偷，他在里边拿了我两付眼镜，拿起来在里边也翻了一番，我说你下车吧，他说不下车，这车又不是你的，你叫我下来干嘛。我说你在我车上干嘛，我就奇怪当时这个小偷是怎么进去的，我明明锁上的。
 

5、郑女士再次向温州华能奔驰4S店反映情况，温州华能奔驰4S店又进行了维修，但到了今年3月，小偷又跑进了郑女士的车里，连4S店都觉得很奇怪了：

同期声：他后来不相信，还自己过来看了，过来看了后他说的确有问题这门锁。

同期声：我发现的只有4次，门锁坏都是出问题了才知道，当时他们也不相信，以为是我没锁好，什么有感应器、小偷很多，都是往那方面想的，没想到这个门锁是坏的。他当时看了看也是好的，有时候好有时候坏，后来他们确定了，确实是坏的。

那修了多少次？

换过一次，整个配件换了一次，维修什么保险丝换了2次。

那到现在情况怎么样？

到现在还没好，有时候好有时候坏。
 

6、郑女士说，除了上面的问题外，这辆奔驰SL300跑车还存在漏水问题，并且温州华能奔驰4S店在维修时，还把好的部件也损坏了：

同期声：洗车那时候买过来不是经常洗啊，过个三四天、四五天就要洗车，我坐在车上洗车我没有下来，坐在里边我怎么脸上粘到水我才知道里边漏水，我跟他们说了，他们4S店也去测了，测了也知道漏水，他说是车的个性问题，跑车就容易出这种问题，他就这样子说，我觉得应该不会，漏水怎么会，他说这个，反正去多了也烦了，算了算了。

同期声：（记者）到现在有没有解决？

同期声：（投诉人）没有。还是这样子，他们也没有主动说要帮我处理好，就这样子，我也懒的去了。

同期声：我很担心，后面已经发现这样子，后备箱打开的时候，那天轮胎坏了，换个预备轮的时候，里边已经发现里边的配件怎么都有点好像腐蚀了，那个里边布袋里的小配件都是湿的。

同期声：就是拆显示屏换杯托总是把那些小的东西，皮啊弄坏一点，反正每次修弄坏一点，是这样子，越修越坏，不是这里弄一点，就是那边弄一点，那个门上弄了一块塑料，现在不能换，我也没办法，不影响安全问题我也就算了，每次去修的时候总是这样推那样推卸责任。
 

7、另外，郑女士还向记者反映，温州华能奔驰4S店从来没有主动给她提供过车子的维修记录：

同期声：这些都是我去维修的一些纪录，这些纪录我是硬要叫他给我一个纪录，这车在你店里总共修了30来次，问题是有四五个大问题，一个漏水，一个刹车，一个显示屏里边还有一个杯托什么这些，当时买过来就弹不出来是坏的，我就这些维修单我就想不通，怎么维修单会没有，他硬是自己补上去，补了几张给我，所以下面都没有我客户的签名，都没有我的签名，是他补过来的，我就想不通，我买的20几万的车子，怎么什么纪录都有，在他这里怎么没有一张纪录，他是不过来给我，所以没有一张是有客户签名的。
 

8、4S店主动给用户提供维修记录，其实也是4S店应该尽到的责任，而作为奔驰的4S店，居然在客户的要求下才把维修单补过来，这样的售后服务规范吗？鉴于购买了这辆奔驰SL300跑车之后的遭遇，郑女士不仅对这辆奔驰SL300跑车的这辆不满意，而且对奔驰的售后服务也不满意：

同期声：对这辆车的质量我很不满意，买了这么贵的车怎么问题会这么多，到现在有些问题都没有解决掉。

同期声：我对华能奔驰的服务也很不满意，因为修车的时候，修刹车帮我里面的东西又弄坏，有事还推卸责任，总是每次出问题，不是推这里的问题，我操作的问题什么的，都是推卸责任，有些其实很快时间可以解决的，总是要过一段时间给你答复，答复几个月有的时候都没有，我也等不到答复，其实也没有等到答复，都是自己有时候真的很生气去问他，他才帮我解决。我没有生气他就不理我，是这样子的，其实有些最想不通的，怎么我的车在维修的时候没有维修单，这些维修单都是我硬要他补过来的，给我补几张，底下都没有我的签名，我觉得里边到底是怎么服务的，我也搞不懂。
 

9、最后，郑女士提出了自己的要求：

同期声：现在我对这辆车的要求是他要帮我该修的要修好，还要给我一个说法，我这辆车买来这么贵，你就这么来来回回的修，没有一个说法，我觉得心里很不舒服，希望奔驰公司尽快帮我解决吧。
 

10、根据郑女士的投诉，我们《车报道》记者来到奔驰汽车在温州的4S店——温州华能奔驰4S店了解情况。这里的一位工作人员首先做了如下的解释：

同期声：（工作人员）任何产品它都会有质量问题，厂家也会非常负责任，包括我们服务商，奔驰的话有两年不限公里数的保修，在这个质量保修期内出现问题的，作为服务商，应该有义务去及时为客户解决这个问题。
 

11、但郑女士这辆奔驰SL300跑车刚买来不久就频繁地出现问题，而且屡屡维修，并且有的问题并没有得到及时解决，这样的情况正常吗？对于4S店的服务问题，这里的工作人员做了如下的答复：

同期声：要是我们公司给客户带来的损失，我们公司会负一切责任，我们要对消费者负责。
 

12、如今已经一个多月过去了，但郑女士在电话中告诉记者，她的这辆奔驰SL300跑车门锁问题还没有得到解决。俗话说，事实胜于雄辩。那么郑女士这辆奔驰SL300跑车门锁问题究竟什么时间可以解决呢？奔驰4S店的这种服务，与其品牌相称吗？我们希望奔驰厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，对此我们将继续关注！