浙江电视台《车报道》2011年6月19日播出
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1、这辆上海通用别克君越轿车是余姚的翁先生在2009年11月，花了将近25万元购买的，车子买来开了一年半的时间才三万多公里，这辆上海通用别克君越轿车就在正常的行驶过程中出现问题了：
同期声：那时候我到山区里面去，车子在开的时候，突然之间轰的一下档位没有了，前进档没有了，我还是在坡道，车子倒溜了，差一点出事情。

2、车子在正常行驶过程中居然会突然档位消失，这让翁先生感到很害怕，幸好当时刹车及时，没有出现严重后果。翁先生马上给上海通用在余姚的4S店——余姚华德别克4S店打电话反映情况：
同期声：一打过了两个多小时，那么就车子来拖了，拖走以后到第二天早上八点多钟，他们打电话，打电话说你的车子是变速箱电子模块坏了。他说模块坏了要订货的，要一个星期。

3、于是一星期之后，翁先生就赶到了4S店，不过，这辆别克君越轿车变速箱的问题并没有当初4S店工作人员说的那样简单。4S店工作人员这次告诉翁先生，换模块解决不了问题：
同期声：我说这新车，一定要换变速箱总成的，不换总成肯定不行，后来他说电脑测试过了，就是这个模块坏了，那么模块坏了后来我跟他交涉了一下，我说那你模块坏就先换了试一下。

4、但余姚华德别克4S店经过试验后，仍然无法解决问题：
同期声：换了以后，车子还是不行。不行我说你们车子怎么毛病查不出来的，说模块坏了，后来他说，变速箱里面机械坏掉了，要变速箱全部打开来修，他们说这个车子可能修的话很难修的，要厂方过来修，他们自己还不会修，也修不好这个车子，也没有把握。

5、才开了三万多公里新车就出现这么严重的质量问题，这让翁先生很生气。而更令翁先生气愤的是，余姚华德别克4S店的工作人员告诉翁先生，即使是修好了翁先生这辆别克君越轿车的变速箱，也不能延长变速箱的保修期。
同期声：那我说了，如果修了，保质期怎么样，如果还是两年六万公里，照现在开始。他说了，反正你今天修好，明天到期，就你自己买单。那我说买个新的变速箱要多少，7万块。那我说换个模块多少，他说模块就8000块。那我说不换变速箱下次到这里来修一次多少钱，他说修一下起步就1万多块钱一次。随便弄弄就1万多，那我说这个变速箱不行，一定要叫他换。后来他说就不给你换，一直不搭理，到现在已经有1个月了。

6、因此，翁先生对这辆别克君越轿车的质量和售后服务都非常不满意。
同期声：这个质量不满意，这个质量绝对不满意。

你为什么对这个质量不满意？

我这个车只开了3万公里坏了，随便什么车人家几万块钱的车人家都能开个10几万公里，随便开，你想这个车我花了249900,25万差一百块，那就这么点时间就坏掉了，那能满意吗。

同期声：这样的服务是最不满意，绝对是不满意，100%不满意。他就是不管，把你车子反正不当一回事，就是把我们的车子搞进来以后，我要用，他管你有用没用，反正他一年，两年也不管了，就是这么回事。

同期声：每次来态度，反正你要就修，要换就没有。修反正时间到了，你自己买单，每次都这样讲话。反正就是今天修了明天到期了也你自己买单。如果你自己买单的，我可以包你几个月几个月，包你一年也可以包，维修之内的，他说他就不包。

7、最后，翁先生提出了自己的要求。
同期声：要求我就是要换新车。车子没保证，这个东西变速箱就坏掉了，别的东西都没法得到保证。

8、带着翁先生投诉的问题，我们车报道记者专门来到上海通用在余姚的4S店——余姚华德别克4S店了解情况。让人感到意外的是，在记者亮明身份后，余姚华德别克4S店的售后人员不仅不配合记者的采访，而且还进行暴力阻挠和威胁。
同期声：（余姚华德别克4S店售后人员阻挠采访画面）

9、最后在余姚当地110的介入下，事态才得以平息。而4S店的一位负责人，也承认翁先生这辆上海通用别克君越轿车的变速箱存在质量问题：
同期声：他如果不是质量问题，我们为什么要给他修，我们又没推卸责任。

10、但上海通用对翁先生车子的处理是否公平呢？之后，这位负责人不愿回答记者的任何问题。

从翁先生的遭遇来看，这辆花了近25万元购买的别克君越轿车，才开了三万多公里就要打开变速箱维修，确实让人感到遗憾。而上海通用余姚华德别克4S店暴力阻挠记者的正常采访，也让人感到非常意外。我们希望上海通用厂家能够进一步提高产品质量，教育好其4S店能够正确对待媒体的舆论监督，并妥善处理好翁先生所投诉的问题。另外，我们也向广大消费者发出消费警示，最近一年多来，仅我们《车报道》栏目接到的关于上海通用别克君越和别克君威二款车型变速箱问题的投诉，已经有10多起，主要表现为新车没开多久，就变速箱模块出现问题，或者10万多公里之内，变速箱损坏或者报废。希望消费者购买这二款车时，保持谨慎。对此，我们将继续关注！