浙江电视台《车报道》2011年6月12日播出
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1、这辆北京现代伊兰特轿车是余姚的梁先生于2010年7月花9万多购买的。可令梁先生没有想到的是，新车买来不到一个月，这辆北京现代伊兰特轿车的方向就开始跑偏了。
同期声：车子开的时候就是跑偏，跑偏就是不扶着方向盘跑了很多，就跑到另外一个车道上面去了，然后我下来看看右边的轮胎，然后就是磨损了很多。然后我又跑到左边的这只胎下面看一下，然后又磨损了很多。

2、刚买的新车，就出现方向跑偏、轮胎磨损的情况，这让梁先生很担心，于是他马上把车子开到北京现代在余姚的4S店作检查。
同期声：4S店检查跟我说就是轮胎吃胎。

3、随后，北京现代余姚4S店为梁先生做了四轮定位，但没过多久，同样的问题又出现了：
同期声：做了四轮定位车子还没有好，没有好然后我过了一段时间又到4S店又去检查，发现了车子前后差距很大，他们说差距有两公分，在那用卷尺量的，差距有两公分，他们又跟我讲这个数据不对，要重新做过。

4、但重新做过后，这辆北京现代伊兰特还是出现方向跑偏和磨胎，无奈的梁先生索性购买了两只新的韩泰轮胎把两只磨损严重的前胎换了下来。新的轮胎换上去以后，跑偏和磨胎的问题居然还是存在。

同期声：(梁先生）这个胎是我后来买的，然后又换上去的，磨损了很多，轮纹都磨的没有了。

（记者）这个轮胎用了多久了？

（梁先生）用了大约是6个月左右，7个月左右。

（记者）那边的是不是也这样？

（梁先生）一样的，我两只胎一起更换上去的，

（记者）那边磨的怎么样？

（梁先生）那边磨的也很多。

（记者）那指给我们看看。

（梁先生）然后这边这只胎磨的也很多，这边这只胎比那边这只胎磨的还要多，这边花纹都没有了。

5、跑偏和磨胎屡修不好，更换了轮胎还是存在问题，那究竟是什么原因呢？是车子本身的设计有问题？还是别的什么原因呢？但北京现代余姚4S店就是一直解决不了。而令梁先生更加烦恼的是，到了今年的4月份，当这辆北京现代伊兰特开到五万公里的时候，车子的故障报警灯又开始报警了，梁先生赶紧把车子开到了4S店。
同期声：我去了之后他们跟我说，这个是发动机故障灯亮了，然后他们电脑检测出来说是一二缸失火，失火他跟我说要换火花塞和点火线圈。

6、在更换了火花塞和点火线圈之后才一个礼拜光景，这辆北京现代伊兰特的故障报警灯又开始报警了，于是梁先生又把车子开到4S店。
同期声：他跟我讲的这个又是发动机失火，然后东西又给我换了点火线圈，又给我换了四个上去。然后说换好了这下保证没事了。

7、但在其后的日子里，这辆北京现代伊兰特的故障灯还是不断地频频报警，梁先生在每次报警后，就抽空把车子开到北京现代余姚4S店，而北京现代余姚4S店一边为梁先生的车子进行检查，一边不断地更换部件，除了前面更换的零件外，还包括传感器、汽油泵、电脑板等，并且还进行了油箱清洗。可这辆北京现代伊兰特的故障灯就是不断地报警。北京现代余姚4S店只好向北京现代厂家求助。
同期声：第五次了，然后又到4S店去检查。4S店又给我讲，他说要求北京总公司下来人，来给我检查。过了一段时间，我把车子开回家去，然后他们总公司来人给我打电话了，我就是来到4S店去，到4S店，他们4S店的工作人员跟我说，厂家来人了，你来吧，车子开过来，然后他们给我检测，然后又把我油箱清理了一遍，说怪我汽油，线路排查一遍，然后电脑又检测一遍，然后传感器又帮我换掉了，所有该排查的线路都排查完了，他说数据都是跟他们4S店的售后部经理的数据相提并论。

8、然而，北京现代厂家来检查维修之后的第二天，这辆北京现代伊兰特轿车故障灯竟然再次亮起，并在路上出现熄火。
同期声：第二天我开出去，开回去然后又打着火，又出现了故障灯亮了，然后那天我又上北仑去，车子熄火打不着，我给那售后部经理打电话，售后部经理跟我说，有可能电瓶没电了，电瓶有电，然后打火启动启动不了。然后我找了七八个人帮我推了好几次，帮我推着了。

9、随后，梁先生又向北京现代余姚4S店反映情况：
同期声：然后售后部经理跟总经理没给一个解决方式，厂家也没给一个明确的解决方案，他们就是置之不理

10、鉴于购买了这辆北京现代伊兰特轿车之后的种种遭遇，梁先生不仅对这辆北京现代伊兰特的质量不满意，而且对北京现代的服务也大失所望，并提出了自己的要求：
同期声：我对这个北京现代非常不满意，车子买来10个月，车子修了很多次，没有这样的车子，我开着这个车子，每天都是带病的车子在路上行驶，到哪里，不管什么车子，都不会出现出现这么多问题出来，车子还是新车，一年的车子不到。
同期声：就维修大约有40趟左右，然后厂家电话我已经打了有10几个，4S店电话打了有三四十个，都没给一个相应的回答。
同期声：我对他们的服务非常不满意，他们的修理工给我修了这么多次，厂家也来人了，北京那么大一个公司，车子能生产出来，难道修不好吗，
同期声：我要求北京厂方给我退车，修了很多次修不好，我买了一部车子，本身就有毛病的车子，我已经不敢在路上面开了。

11、带着梁先生投诉的问题，我们《车报道》记者来到北京现代在余姚的4S店——余姚舜驰北京现代4S店了解情况。对于车子的跑偏和磨胎问题，这里的一位负责人做了如下的解释：
同期声：首先第一个我不好马上表决什么态度，第二个，因为他这个轮胎是在第二次就是这已经是原车的轮胎磨损过后，这是换了第二次的轮胎，是不是，应该这么说，换过一次轮胎，至于它磨损是不是说由于产品质量问题引起的，或者说其他问题，也不是说我说了什么，我们最主要的还是换句话说，是不是到专门的鉴定人员来鉴定。

12、但这辆车毕竟是北京现代生产的，4S店和厂家首先有责任给消费者一个合理的结论。而对于故障灯问题，这位负责人承认不正常：
同期声：那我可以这么说，灯亮是不正常的，但是我们得考虑灯是为什么会亮，我们原来，我可以这么说，我前面已经说过了，我试了一千多公里，灯都不会亮，是不是，那我说了，是不是还有其他外界因素影响呢，打个比方，是汽油问题引起。

13、但找原因，其实应该是厂家和4S店的事情，消费者需要的就是解决问题，梁先生已经多次反映这个问题了，4S店也多次给梁先生进行了维修，但为什么这个问题还没有解决呢？这位负责人则把责任推给了客户：
同期声：是我们来找原因，对。我们找问题的时候，要客户来配合我们，第一现场我们来提取资料，检测故障。

14、但这位负责人的话，立即遭到梁先生的反驳：
同期声：我没有不配合他，我一直都是配合他们工作的。

15、从梁先生的遭遇来看，这辆北京现代伊兰特买来才一个多月就开始不断地出问题，并且跑偏磨轮胎和故障灯亮屡修不好，确实让人感到非常遗憾。我们希望北京现代厂家能够进一步提高产品质量和服务水平，并妥善解决梁先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！