浙江电视台《车报道》2011年5月29日播出
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1、2011年3月31日，金华义乌的朱小姐花6万多购买了这辆长城腾翼C30轿车。令朱小姐意料不到的是，这辆长城腾翼C30轿车刚买来，就有点不太对劲了：
同期声：就是差不多买来10几天的时候，有一天下班的时候，带着朋友去吃饭，然后那天下了很大的雨，因为下雨天的话玻璃也不能打开，全部都关在那里的，前挡风玻璃雾气很大，然后按道理是说除雾开起来的话可以除掉，然后就那天的话怎么除也除不掉，还是我前排的同事帮我擦雾，然后变慢慢开，开过去的。

2、由于之后天气一直晴好，没有再使用过除雾功能，再加上朱小姐是新手，这个问题朱小姐也就没有再在意。到了4月下旬，天气开始热起来了，这辆长城腾翼C30轿车又开始出现了新的问题：
同期声：那个4月20几号天气热起来的时候，就想打开冷气，怎么打都打不开，还有该按的东西都按过了，说明书也拿出来看过了，我还以为是自己的问题，但是怎么弄也是弄不起来。

3、于是，朱小姐把车子开到长城汽车在义乌的特约维修站反映情况：
同期声：去了4S店维修的地方的时候，他们也开不起来，然后检查的时候说是漏氟利昂，但是我也觉得很奇怪，新车怎么可能漏氟利昂，然后他说是空调坏掉了，可以帮我换。
同期声：那我现在把空调打开来给你们看一下，看，吹的都是热风，空调都是没有用的。
同期声：你看现在空调打开也有一分钟了，吹的还是热风，那如果说，现在的这个天气，不开空调，我还是可以开车，因为现在也是在房子底下，这里还是比较凉快的，但如果是在七八月份的话，就根本不能用了。

4、但随后，朱小姐的空调却迟迟得不到更换：
同期声：他们也没有一个确切的答复，就是说河北保定那边也没有货，要去申请，然后等到应该是5月7号8号这样子，我又打电话去问了，因为太热了，受不了，开车的时候我就想起这个空调的事情，我就打电话去问了，他们说还没有到货，那维修点没有，我想催一下厂家，让厂家跟紧一点，但是厂家的态度更差，我打电话过去，他们说两三天会给我解决，但是一直都没有回我电话，到底是怎么解决的，然后中间我又打电话给他们，那天更快，说三点钟会给我解决，我也没有接到任何的电话。

5、在朱小姐的一再催促下，直到5月14号，长城汽车在义乌的特约维修站才打电话告诉朱小姐可以更换空调了。同时朱小姐还告诉记者，这辆长城腾翼C30轿车前部有个地方也很可疑：
同期声：在检查空调的时候，还发现边上有一个东西说是撞伤了还是，他来问我自己有没有撞过，我一辆新车的话不可能这样子，如果撞过的话那肯定也是到他们那里去修的，而且像这个新车的话根本就没有那样子大撞的痕迹，然后我就对车子感到非常的有疑问，毕竟新车的话不可能出现这个问题的。

6、因此，朱小姐不仅对这辆长城腾翼C30轿车的质量不满意，而且对长城汽车的服务，也不满意：
同期声：我对这个车的质量非常不满意，哪有新车买来空调就坏掉的，如果说是在冬天买的话，那我是不是要等到第二年才发现这个问题。
同期声：我对他们的售后服务也不满意，空调坏掉了要20几天才会给我修，又不是进口的车，空调怎么会没有呢，然后他们的车子也是在生产，不是说已经停产的车，就一直在拖。

7、最后，朱小姐提出了自己的要求：
同期声：我的要求是，空调尽快给我解决掉，然后新车就换空调，那就变成旧车了，我要求赔偿，还有一点，因为师傅说下面有撞过的痕迹，这一点要给我解释，如果是他们自己撞的话，那给我按照《消费者权益保护法》来退一赔一。

8、带着朱小姐投诉的问题，我们《车报道》记者来到长城汽车在义乌的特约维修站了解情况。这里的一位售后工作人员首先承认这辆长城腾翼C30轿车存在质量问题：
同期声：（工作人员）质量问题。

9、那么为什么新车刚买来，就会出现质量问题呢？
同期声：我跟长城公司只是个合作关系，我帮长城做售后服务的，有问题我帮她做保修就行了，我帮她解决问题就行了，至于这个车生产商有没有经过检验，不是我们检验的，它出厂肯定是经过国家检验的，是不是，我说了我不算，我是帮长城做售后服务的。有问题你到我这里来解决，我帮你解决就行了。现在问题是，不是我不帮你解决的问题，我可以帮你解决问题。

10、但朱小姐从发现空调出现质量问题到得到更换通知，却等待了20天，并且其间还反复进行了催促。这个更换时间是不是太长了呢？因为空调也应该属于常用部件，长城汽车又属于国产汽车，为什么更换一个常用部件居然也需要这么长时间呢？
同期声：因为这个索赔这个东西是有一定的程序的，这个材料也不是我造的，她的问题来，如果我没有给她及时解决，那个是我的问题，我没有服务好。她有问题来了，我马上做出了申请。我要把报告递交到长城公司，长城公司要把材料发过来。发过来后我收到材料才能通知客户，让她过来更换，是不是这么个程序，因为这段时间怎么说呢，我也说不上来，种种原因的关系，造成了她的材料刚刚到。

11、幸好四、五月份天气还不是太热，如果是七八月份的炎热天气，这配件拖了20天的话，车子还能开吗？那么这位负责人说的种种原因，究竟是什么原因呢？
同期声：客户的心情我是很能理解的。至于这个东西，像我们来说，如果这个东西我造的，我不给她解决，我拖，那是我的问题。现在这个东西我也是经过正常的程序来走的，至于长城公司这个配件才给我发到，我也是没办法的事情，
同期声：目前这个车子是新款，扩张也非常快，中心库里面它材料也备不齐，我们已经问中心库里去调货，但是中心库里经常会出现缺货这么一个情况。
同期声：怎么缩短这个环节，这个应该是厂家来研究这个政策，我们只能提意见，说实在的，作为我们，我们也觉得我们是一个受害者，我们服务客户，我也巴不得今天报的材料明天就到，是不是，因为我们直接跟客户接触，客户要抱怨，直接找的就是我们，我们再把问题反应上去，这个问题我们没少反映。

12、看来，朱小姐的空调之所以拖了20天，是由于长城汽车厂家的配件供应不能及时跟上。而对于汽车行业来说，能够及时提供配件，是售后服务的一个重要内容，并且只有及时提供配件，才能保证消费者的车子能够正常使用。而长城汽车作为国产汽车，居然也会因为配件拖这么久，确实有些让人意想不到。而对于朱小姐反映的车子前部有可疑的地方，这位负责人检查之后，认为是有拆动过的痕迹：
同期声：我们凭我们的经验判断，这个地方这么看来，经过拆动过，应该是这个螺丝的问题。
同期声：这个东西是厂家检验的事情了。这个东西我也说不好。

13、对于朱小姐的赔偿要求，这位售后负责人表示可以向长城汽车厂家反映。但目前长城厂家只给朱小姐更换了空调，却不同意对朱小姐进行赔偿，朱小姐表示很不满意。我们希望长城汽车厂家能够进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注！