- 雷克萨斯ES350十万公里就要抬发动机维修
- www.zjchewang.com 时间：2011-05-11 来源：浙江车网-浙江电视台《车报道》
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浙江电视台《车报道》2011年5月8日播出
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1、这辆雷克萨斯ES350是杭州的马先生于2007年7月花50多万在杭州艮山东路的浙江广通雷克萨斯4S店购买的。去年9月，当车子开到9万多公里的时候，马先生发现车子开始出现异响了：
同期声：早晨启动的时候，偶然会有哧的一个声音，好像方向打的时候有声音。
2、马先生于是向杭州艮山东路的广通雷克萨斯4S店反映情况，并给车子做了检查：
同期声：他说是方向柱什么东西坏了。他后来给我换了方向柱，换了方向柱以后，我以为这个毛病因此结束了，以为是好了。
3、但事情并没有像马先生想象的那样简单，到了2010年年底，马先生发现这辆雷克萨斯ES350在冷车启动的时候，又出现异响：
同期声：2010年12月份的时候，我早晨起来去上班，那么车子一发动，咔咔咔的声音，当时我也没有在意，后来我开到公司。
同期声：然后我到公司，这个车差不多停2小时，就会出现咔咔咔的声音，不管去任何地方办事，只要冷车，都会有咔咔咔的声音。
4、马先生只好再次来到杭州艮山东路的广通雷克萨斯4S店反映情况：
同期声：9万6千公里的时候我去4S店，我说车子还是有异响，那么我说你要给我检查一下，当初的时候，他给我检查了。检查后来告诉我开进去，告诉我这个车子好了。那么我就开回去了。
5、但在随后的使用过程中，马先生发现这辆雷克萨斯ES350的异响问题，并没有消失。马先生说，由于车子的保修期是4年10万公里，因此他希望在10万公里给车子做最后一次免费保养时，能够解决这个问题：
同期声：我发现这个问题偶然还是有异响，那段时间我工作忙，也没有去在乎它，我也就开了。那么反正到10万公里的时候，他会做一次全面的大检查。
同期声：当时我10万公里去做保养，那我跟4S店那个讲了，我说你这个车子包括我前面的异响，你全部给我解决一下，看一下，有什么问题你给我处理一下，他说好的。到了10万公里，他经过检修以后，他说你这个车子可以开回去了。全部给你处理完了，那么我就开回去了。
6、让马先生感到意外的是，做过10万公里的检查和保养后，这辆雷克萨斯ES350的异响问题不仅还是没有解决，反而越来越严重了：
同期声：特别是在10万2千公里的时候，声音是越来越响，越来越响。
同期声：现在我试给你们看，刚刚我车子停了半个小时，而且在阳光底下，那么我启动，你们就能听到咔咔的声音。
同期声：我也很担心，因为毕竟我这个车有的时候要去跑高速，万一咔咔咔的响，不知在高速上哪一天什么东西掉了的话，那真的是不可想象的，所以担心的最大的是这一点，怕上高速。
7、愤怒的马先生于是又来到浙江广通雷克萨斯4S店进行交涉：
同期声：他说你这个车子这样的，因为你这个车子可能是发动机里面的某个部位，他说是你冷车可能会响，热车就不会响，后来我想是这个道理，因为冷车会响，热车不会响，那我说当初你为什么10万公里没有给我解决掉。他这样跟我讲的，他说你这个车子进来的时候热车，我们又不知道你冷车的时候会响，我们又没听到这个声音，所以没给你解决。你客户又没说。那么我在想，作为你一个4S店的专业人士来讲的话，你应该在10万公里把我这个问题处理掉的，因为我们毕竟对车子不是内行。
8、更让马先生难以接受的是，虽然这次找到了问题的原因，是车子的一个部件坏掉了，需要更换零件，但更换零件还要把发动机抬下来，并且7000块钱的维修费用，也需要马先生自己来承担。
同期声：我觉得对4S店这种处理，我觉得是完全没有道理的，因为本身我这个车子能在10万公里处理掉的问题，为什么给我拖到在10万2千我再次发现这个问题，越来越严重，我再去找他的话，他已经推掉了，说你过了保修期，你不管找谁都没用。
9、因此，马先生不仅对这辆雷克萨斯ES350的质量不满意，而且对浙江广通雷克萨斯4S店的服务也不满意：
同期声：我对它这个车子质量是相当不满意的，我以前开过10来万的车子，也不至于到10万公里左右，发动机有异响，要去换这个零件，我对它这个车子相当不满意的。
同期声：对他的服务我是不满意的，因为明明能在10万公里解决掉的，他没给我解决掉，他这种行为实际上是讹诈我们消费者，到10万2千公里还是有异响，那么我想他们这种行为，等于是市场里一样，在收我们的黑钱。
10、最后，马先生提出了自己的要求：
同期声：我的要求是，如果不打开发动机给我维修好的话，那么要求免费给我更换。
同期声：如果要打开发动机的话，因为毕竟我这个车50万买来的，那么我也比较心痛的，要求他赔偿我经济补偿。
11、带着马先生反映的问题，我们《车报道》记者来到雷克萨斯在杭州艮山东路的4S店——浙江广通雷克萨斯4S店了解情况。4S店的一位售后负责人查询了维修记录之后，却没有找到关于发动机异响的记录，只有关于方向异响及更换零件的记录：
同期声：（工作人员男）具体都是反映方向有异响的，所有的工单都是。
12、对于浙江广通雷克萨斯4S店居然没有关于发动机异响的记录，立即引起马先生的不满：
同期声：但是我反映的情况你到底怎么去弄，我怎么知道你们，那你可以叫当时那个小胡来对质。
（工作人员男）：可以啊。
（马先生）：那你叫他过来对质好了。
（工作人员男）：这个白纸黑字都写在这边的，
（工作人员女）：马先生这个我觉得现在已经过去的事情了，意义也不是非常大，因为当时也没有录音。
13、随后，浙江广通雷克萨斯4S店的一位负责人表示，由于车子已经出了保修期，费用还是需要马先生自己承担：
同期声：（马先生）：那你去叫小胡过来，我来跟他讲，好不好，当初接待我的人你叫他过来。你们现在就是额外的在欺诈消费者。
同期声：（马先生）：我跟你说，哪怕你给我换了。免费给我换了，我都心痛，你这个雷克萨斯10万公里就这个毛病那个毛病那么多，你说这个什么质量，是不是，你说你这个什么质量，就是你帮我换了，我都，。我也要叫你赔我这个损失了。是不是，哪怕换了我都心痛的，你这个车子只有10万公里好开，发动机抬下来再去弄，你们想想看好了。
14、不过，记者采访时，浙江广通雷克萨斯4S店当初接待马先生的工作人员却始终没有出来解释。这里我们提醒广大的汽车消费者，以后去4S店无论是保养维修还是反映问题，最好都让4S店做好记录，并保存好记录，以备出现纠纷作为依据。另外，这辆雷克萨斯ES350毕竟是花50多万购买的，才开了10万公里就需要抬下发动机维修，确实让人感到遗憾。我们希望雷克萨斯厂家能够进一步提高产品质量，并妥善解决马先生所投诉的问题，对此，我们将继续关注！
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您的信息会得到保密，不会对外公开。
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作者：车报道 编辑：小兰
关键词:
雷克萨斯ES350投诉
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