投诉品牌：宝骏汽车

　　投诉车系：宝骏630

　　投诉问题：1、中央门锁遥控失灵；2、车辆启动困难；3、车门异响；4、减震异响；5、车顶漆面爆漆；6、车身控制模块故障；7、雨刮器故障；8、离合器故障；9、车辆自燃。

　　投诉分析：

　　截至目前，宝骏630相关投诉33宗，车型以宝骏6301.5MT标准型、宝骏6301.5MT舒适型、宝骏6301.5MT精英型投诉为主，其中2011款车型投诉较为集中。宝骏630车型的整体投诉量并不多，且投诉问题较为分散，不过还是有些车主反映的问题较为类似，但由于投诉量并不大，目前还无法定论为共性问题，需进一步观察。

　　遥控器失灵是较早接到的投诉问题之一，车主表示遥控器有时会失灵，无法正常使用。而从厂家给出的回复来看，对于遥控器失灵的解释为：“车辆遥控器工作频率在特定环境下，受异常干扰造成的失效属正常现象。”对此，来自山东的杨先生有不同意见，表示同事、朋友、同学们的其他品牌车辆，在同一位置不会出现遥控器失灵问题，为什么单单宝骏630会出现这样的问题，怀疑车辆存在质量问题。

　　在投诉中发现，车身控制模块与中控门锁故障、雨刮器故障、故障灯报警，有着千丝万缕的联系。福建的魏先生在投诉中表示，车辆在高速行驶时，发动机转速表、行驶速度表突然停滞，无论换挡还是加油车辆无法提速。随后更恐怖的事情发生了，时速慢慢将至40KM/h，多个行车电脑指示灯突然闪个不停(包括驻车、四门、后备箱门等)，后备箱门自动打开无法关闭，中控门锁不停地自动开锁落锁，对行驶安全产生很大影响。

　　车辆启动困难问题也有多位车主进行反映，甘肃的徐先生在投诉中表示，车辆行驶2万多公里，期间多次出现在热车状态下启动困难的故障。现象为熄火后再次着车难以启动，打火三、四次后勉强启动。这不是个案这么简单，江苏的侯先生在投诉中透露，一般熄火后一到两个小时再次着火，经常出现启动困难的故障，且在车友群中多数网友都出现过该问题，只是频率不同而已！据车主反映遇到此问题后，4S店往往以油品问题为由进行解释，但综合故障现象来分析，热车状态下出现启动困难，往往都是由水温传感器及发动机控制单元问题所引起。车辆是否存在一定质量缺陷，从目前的投诉量来看还很难得出结论，但有一点可以肯定，如果是油品问题不应只在热车状态下出现，可见启动困难与油品关系并不大。

　　在投诉中有两位车主反映车顶爆漆的问题，来自河北的薛先生在投诉中表示，车顶漆面出现爆裂并脱落，仔细查看后还发现有一处裂纹。而4S店对此称是由于长期停放在室外或鸟类粪便导致，不属于质量问题。对于这样的解释，稍有些汽车常识的人都不能接受，虽然阳光及鸟类粪便对漆面有一定影响，但不是导致漆面爆裂的主要原因。新车出现这样的问题，很有可能是生产工序环节上存在一定缺陷，如果车身在喷漆前没有做好表面除油、除尘，势必会影响漆面的附着力。除此之外，如果车身出现内部氧化锈蚀，也会使漆面起泡爆漆。而异响问题主要集中在车门异响、减震异响、内饰异响等问题上，实际上新车异响没有过多的解释，一般都是由于配件质量及装配工艺、精度造成。希望厂家还是多在自身找找原因，如在生产环节出现问题应及时改进。

　　截至发稿，宝骏630今年的投诉销量比为5.3/10000，对于一款上市不久的新车型而言，暴露出厂家在生产环节中存在的一些问题。不过从厂家目前对投诉的处理情况来看，在售后服务态度上还是比较令人满意，能够积极为车主进行解决。