在活动开场前，来自公关系系长孙云鹤先生就本次东风Honda售后品牌发布会做了开场致辞，随着中国逐渐步入汽车社会，优质的售后服务已成为持续赢得消费者青睐的重要因素；而东风Honda的客户保有量已突破140万，对东风Honda售后服务要求也越来越高，因此发布售后服务品牌尤为重要。本次活动选择在3月15日举行也表明了东风Honda做好售后品牌服务的决心。

 

    新闻发布会现场来自沪杭的媒体提出了自己的观点与问题，其中就东风Honda未来新能源方面及旗下车型更换新的动力总成方面，来自东风Honda执行副总经理陈斌波表示，2013年将是东风本田的产品扩充年，其中东风本田Concept S概念车是在去年的北京车展上首发亮相的，它是一款趋于跨界风格的MPV车型。此外，东本Concept S的量产车型将会于今年的上海车展首发，下半年正式投产，这也是东本自去年6月推出艾力绅之后在MPV市场的再次发力。

 

 

 

 

    对于混合动力车型方面，东风Honda于2012年推出了INSIGHT车型，这是一款Honda Hybrid车型，而它作为全球混合动力领域的领跑者之一，Honda拥有独创的混合动力技术，全球销量已累计超过100万辆。陈斌波还表示让更多的中国消费者满意是东风Honda不断追求的目标，未来东风Honda还会秉承时尚、运动的产品元素去导入更多的产品，其中2013年-2015年之中将陆续更换旗下车型的动力总成，以满足中国消费者的需求。

 

    在发布会上，陈斌波就东风Honda发展环保事业做出了自己的解答，他说发展环保事业并非单纯引进一两款环保车型，而是从生产、采购、销售等方面全面发展。从第二工厂引进600kW太阳能光伏发电系统，到开展集中物流，再到推广绿色特约店，东风Honda打造了一条“建设绿色工厂、生产绿色产品、加强绿色采购、构建绿色销售、成为绿色公民”的环保全价值链。

 

 

【东风Honda第二工厂投建】

    而关于企业发展竞争力的问题中，陈斌波表示企业必须要面临市场环境变化，如果以不变应万变会必将遭受市场的淘汰 ，而作为一个企业产品力是支撑企业的根本，所以我们不仅仅要丰富产品，更应该要调整好企业发展的方向，对于企业发展面对的压力，不同的时期造成的压力是不同的，我们更应该要适应市场的变化，只有提升体系竞争力才有生存空间，无论厂家和商家都是经历淘汰的过程，所以所谓厂方必须注重抗压能力，以市场需求为主，克服压力迎接挑战去迎接新的未来。也就是说，东风Honda必须做好服务，这是我们未来发展重要的目标之一。

 

    对于现场媒体提出的关于东风Honda售后方面的政策，来自东风Honda售后部部长郭和平也做了讲解，他说此次东风Honda发布全新售后服务品牌，将给客户带来实实在在的五大服务承诺，可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”：

 

    “情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

 

    “快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。

 

    “确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

 

    “实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

 

    “诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

 

 

    在媒体发布会之后，东风本田“实质的信赖”售后服务品牌发布会正式启幕，活动现场来自东风Honda的重要领导在媒体与车主的见证下，共同触摸水晶球宣告东风本田“实质的信赖”售后服务品牌正式发布。

 

    这不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

 

    据了解，东风Honda已连续七年举办了售后技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强东风Honda特约店的市场竞争力，实现客户满意度No.1。

 

    此外，东风Honda自 2012年起正式开展联合办学项目，这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才，体现东风Honda一贯坚守的社会责任感；而且能够进一步提升服务品质，为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础，最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。自2010年起，东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，其中2011-2012年均获得第二名，这无疑肯定了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入，更代表了140万车主对东风Honda的高度认可。

 

    东风Honda执行副总经理陈斌波先生现场表示，为了感谢广大消费者一直以来对东风Honda的支持，从3月15日到4月30日，东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动，每一位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务，真正做到免除后顾之忧。

 

    随着中国逐步迈入汽车社会，售后服务品牌似乎已成为每个汽车厂商的必要选项。如何在芸芸众生中脱颖而出，保持自身的差异化是关键。对于东风Honda来说，“实质的信赖”售后服务品牌从来不追求量的最大化，而是不断精益求精，通过“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺，让消费者在服务过程感受到最真切的诚意，从而进一步提升品牌忠诚度，助力东风Honda实现更大的市场飞跃。