浙江车网讯：2013年2月17日，吉林省磐石市突降特大暴雪。某保险公司车险客户严先生驾车返乡，中途遭遇险境，特别是随行还有一名三个月大的婴儿，情况万分危急。安联全球救援在转接到案件后，凭借广泛而密集的救援服务网络、一流的救援专家队伍、全球领先的信息管理系统、高效的工作流等诸多不可比拟的优势，多措并举、排除万难，在最短的时间内成功完成营救任务，最终使客户转危为安、平安归家。

暴雪封山车主遇困，生死营救即刻展开

    2013年2月17日下午，吉林省磐石市遭受特大暴雪侵袭，积雪厚度达2米左右。某保险公司车险客户严先生驾驶车辆返乡，中途正与暴雪相遭遇。虽然已给爱车架设了防滑链，但行驶至朝阳山镇张家炉村附近时，由于积雪实在太厚，车辆已然无法继续行驶。山路崎岖，夜幕已开始降临，气温骤降至零下24度，刚出生三个月的孩子在妻子的怀抱里哇哇啼哭。情况万分危急，随时都可能有危险发生，无奈之中严先生拨通了保险公司的服务电话。此时车辆已经陷在雪中3个小时了，燃油已经耗尽，车辆无法启动，车内温度与车外温度相差无几。

    17时30分许，安联全球救援呼叫中心在转接到某保险公司的求援电话后，立即启用GPS卫星定位系统将严先生及其车辆的位置精准锁定，将其车辆信息纳入安联全球救援服务系统。同时，借助信息管理系统，甄选当地服务提供商，合理调配施救资源和设备。坐席在第一时间联系到磐石市东宁街地王汽车服务中心的高绪昆总经理，双方就施救情况深入交换了意见。根据具体情况专门为严先生定制了救援方案，决定采用铲车铲雪、拖车协助牵引的办法组织施救。高经理首先与严先生取得联系，对其情绪进行安抚。然后马上联系外协的铲车和专业医务人员，同时督促拖车做好出发准备。随后高经理安排好燃油、食物、热水、婴幼用品以及野外加热施救设备、体温检测仪等以后亲自驾驶车辆和工作人员赶往现场。

营救过程一波三折，排除万难化险为夷

    安联全球救援及时将救援路线通过卫星传送到高经理的车载电脑上，并对救援队伍进行实时路况提醒。在救援队伍去往现场的路上，由于积雪很深，掩盖了路面。并且路面很窄，只有2米左右。驾驶员根本无法分辨实际道路在哪，所以也无法躲避路沟。再加上沿途都是盘山起伏路段，凹点积雪更深。导致铲车和拖车先后数次陷入路坑，情况异常凶险。救援人员无奈只得先行下车自救，行驶速度很慢。

    19时许，天已经完全黑了。高经理在跟严先生的电话中，得知对方手机电量已经快耗尽了，可以听到电话那头婴儿的啼哭声。安联全球救援呼叫中心在得到这一信息后，立即启用安联全球救援医疗救援专属网络平台Space，制定应急预案并与当地政府、医疗等机构取得联系，以备不测。并及时与严先生取得联系，对其报告救援进展和进行抚慰。现在情况更加紧急，如果还不能尽快赶到现场，后果将不堪设想。但是越接近故障地，积雪越深，路障越多。铲车只好在前面清雪开路，拖车跟在后面，走一段清一段。

    20时，救援人员冲破重重险阻，终于到达故障地。由于暴雪强度太大，积雪已经掩埋了受困车辆的2/3，高经理先安排铲车铲出路径，又亲自带领工作人员用工具和双手把车门前的积雪扒开，这才把严先生及家人从车厢里面解救出来。随后立即安排工作人员带领他们到拖车驾驶室，让他们暖和身子，又把带来的热水、食物、婴幼用品等提供给他们，并安排专业医务人员给他们测量体温等做常规检查，严先生与家人特别是婴儿体征显示良好。高经理立即与安联全球救援呼叫中心取得联系，报告现场情况，安联全球救援随即指示马上施救，并对严先生进行沟通抚慰。

    高经理随即现场指挥铲车清雪、拖车施救。首先用铲车清除被困车辆的外围积雪。由于距离太近，为防止铲车作业时剐蹭车辆，高经理就和工作人员一道借助工具和双手将围车积雪一点一点清空。然后把备用燃油给被困车辆加注满，用加热设备将车辆启动。由于路面积雪较深，山坡陡峭，很容易出现危险和剐蹭。工作人员在小心翼翼的同时，现场给车辆作了防护处置。防护处置做完以后，由于施救面积狭窄，拖车着力点受限和稳定性差，高经理就和工作人员就亲自下到雪中用手推车。零下24度的严寒，没能挡住他们救人的心情。21时许，受困车辆终于从雪坑中爬了出来。

多措并举成功助返，平安归家感人至深

    但是故障地点距离严先生所在的村子还有两公里左右，积雪很深，严先生还是无法自己开车回去。此时，所有工作人员为这次救援已经持续了整整三个小时，都累得筋疲力尽、饥寒交迫。但是，为了客户的安全，他们还是毅然决定护送严先生及其家人平安到家。铲车在前面清雪开道，拖车在后面协拖，一直护送严先生及其家人到他们所在的村子。在高经理向安联全球救援呼叫中心报告“救援成功”结果的这一刻，时针已悄然指向22时55分。

    严先生及其家人在家门口拉着高经理和其他工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！大过年的，让你们在冰天雪地里冒着危险忙了这么长时间。要不是你们的及时救援，我们一家人后果真的不堪设想。是你们营救了我们一家人的生命，我们全家人向你们表示由衷的感谢和崇高的敬意。”

    待高经理和工作人员返回自己家中时已是第二日凌晨1点钟了。

    “雪中送炭三九暖, 视若无睹六月寒。通过这个案件为安联全球救援赢得了非常好的声誉。冬季的北方，气候非常恶劣，我们的救援工作人员在冰天雪地中施救，需要付出更多的辛苦和努力。在此，感谢所有在救援一线战斗着的同事们，正是因为你们的努力、你们在工作中表现出来的高配合度和专业素养，让更多的人们认识救援行业，认可救援行业。”安联全球救援（中国）CEO伊藤由纪夫如是说。

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