浙江电视台《车报道》2013年5月19日播出

1、这辆进口大众尚酷2.0T轿跑车，是杭州的周女士于去年6月花20多万在杭州艮山东路的浙江捷通进口大众4S店购买的。但令周女士意想不到的是，这辆进口大众尚酷轿跑车才开了几天，居然无缘无故熄火了：
同期声：27号在正常行驶当中无缘无故熄火，我在开的时候大概在三四十码的时候，在正常行驶当中，油门发抖，突然熄火。就在大马路上，机场路上。

2、新车就出现熄火，周女士感到很不安，当天就把车子开到进口大众在杭州的4S店——位于杭州艮山东路的浙江捷通进口大众4S店反映情况：
同期声：当天检查了一下，第二天换了一个零件，这个是什么零件我也说不上来，反正是换了一个零件，后来就好了反正是就没有熄火。

3、车子的熄火问题虽然解决了，但当车子五千公里保养之后，新的问题又开始出现了：
同期声：就在五千公里保养过之后，开了两千多公里，机油灯亮了。
同期声：就是那天我在刚回来的路上，就是一发动就是黄灯跳出来了。然后马上打电话给4S店。因为我当时刚好是5点多的时候，他说那你就明天到4S店过来嘛，就第二天去4S店的。

4、周女士说，去4S店解决机油灯报警问题，并不顺利：
同期声：第二天去的时候，到了那里，4S店的服务态度也不好，爱理不理的，这个推那个，那个推这个，然后借口，说来说去领导不在。然后我老公就生气了，就把那个车在4S店横停着。横停着然后就有人来给我解决问题了。然后解决就是先给我测量那个机油，就是先试了。重新机油加满，然后再开到两千公里，再来4S店测量一下。到底烧了还是没烧，是这样子的。

5、由于担心车子再次出现机油灯报警，当车子加满机油快开到两千公里的时候，周女士总觉得心里很不踏实：
同期声：像跑外地去我都不敢开。去不成，反正都跟人家借车的。不敢开了嘛，因为两千公里，那个时候两千公里也刚刚好碰到清明嘛，然后也就没空去。结果有事情又不能开出去。
同期声：就是我怕在高速上机油灯亮。
同期声：就是测试在市区，像是跑外地，跑高速啊，我是不敢去的。前两天人家叫我去外地，我都不敢去，我就说算了，我这车还是不要跑出去好了。然后就结果还是没去。不敢跑出去。
同期声：就是因为怕那个机油灯亮，机油灯亮那我不是闯祸了。

6、鉴于购买了这辆进口大众尚酷轿跑车之后的遭遇，周女士不仅对这辆进口大众尚酷轿跑车的质量不满意，而且对浙江捷通进口大众4S店的服务也不满意：
同期声：我对这个车的质量绝对是不满意的，因为才开了三天，三天在正常行驶当中会无缘无故熄火。然后更换一个配件之后才不熄火了，然后五千公里保养之后，开了五千公里多一点的时候，机油灯亮了。我这个车子毕竟花了差不多，二十多万的一个车子，开了也没多长时间，这么新的一个车，从头已到位才开了两千多公里，然后就机油灯亮了，然后我感觉这个车实在太不满意了。
同期声：我对4S店这服务态度绝对是不满意的。因为好像是出了这个事好像是爱理不理的感觉。
同期声：新车开了三天之后就出现无缘无故熄火的问题，去在4S店呆了一天半的时间，结果帮我维修好也没有代表一点歉意什么的。就成心感觉是我们的错。

7、最后，周女士提出了自己的要求：
同期声：我的要求是，我要把车子要换一个，因为我这个车子三天无缘无故熄火，然后这么一个新车又是烧机油。一个车子烧机油的话应该是一个心脏的问题了，出了很大很大的问题。我对这个车实在是太不满意了，所以要求一定换个车。

8、带着周女士反映的问题，我们《车报道》编导和周女士一起来到进口大众在杭州的4S店——位于杭州艮山东路的浙江捷通进口大众4S店。这里的一位售后负责人首先做了如下的解释：
同期声（4S店售后工作人员）：像这样的情况，我们要数据出来，大概每千公里消耗是多少，然后我们也是将这个结果反馈给厂家，然后他们会有一个技术性的方案会发给我们。
同期声：（周女士老公）我还在质保期，你们爱理不理，如果我过了质保期呢。会理我们吗？
同期声：这个是有延续性的，并不是说你公里到了时间到了我们就不管了，因为这个是在质保期以内发生的事情，有些数据测试可能需要一点时间。在这个过程当中我们还是会负责任的。这个您放心好了。

9、但回想起浙江捷通进口大众4S店前面的服务，周女士还是觉得有些委屈：
同期声：我是六月二十二号买的车。六月二十七号就突然熄火，就在正常行驶当中突然熄火，这个问题没人给我解决，你们就是在后面给我换了一个零件。我老公陪了两天。谁来照顾我们损失，谁来陪个不是，还是谁道个歉。没有一个人有歉意的，结果五千公里保养好之后两千公里来，也就是开了七千公里的时候机油灯亮了。到了4S店，你们没人来理我，我怎么办，我就把车横停在4S店，才有人来理我们。每个人都有个火的。我买个二十多万的车子不贵的，是不是，但是对我来说是过不去的，心里很不舒服的。对不对。
同期声：（4S店售后负责人）刚才讲的是对的，我们确实有些工作做得不到位，没有打电话慰问一下。

10、关于进口大众尚酷轿跑车机油灯报警问题，我们《车报道》栏目去年已经帮助好几位车主进行了维权。这说明周女士这辆进口大众尚酷轿跑车机油灯报警问题，并不是个别现象。而尚酷作为一款被大众称为全天候高性能的轿跑车和大众汽车有史以来最具动感的双门轿跑车，居然新车就频频出现机油灯报警问题，确实有些大煞风景，让人感到非常遗憾。我们希望大众汽车能够妥善处理周女士所投诉的问题，对此，我们将继续关注！