浙江电视台《车报道》2013年6月9日播出

1、这辆奇瑞A3轿车是杭州的裘先生于2010年八月份花8万多元在位于杭州艮山东路上的奇瑞隆中4S店购买的。新车买来之后才开了几千公里，裘先生便发现这辆奇瑞A3轿车行驶中开始出现异响了。
同期声：0053大概开了几千公里，五六千公里吧，就发现有这个响声
同期声：五千公里就发现我只要在三档以上，三至五档的时候就加油门要超过1500转，在1500转以下也不会有这个响声。一超过1500转以后就一加油门，就持续的传来吱吱吱类似烧电焊的声音。超过两千转可能噪音比较大了，会被覆盖，相对来说会轻一点。特别是1500-到2000转这个区间之内一加油门就有，一松油门就没有。特别是在4档的时候我把档把往左上方掰住，这个异响就减轻了。

2、与此同时，裘先生还发现他的这辆奇瑞A3轿车还存在着共振问题：
同期声：共振就在1100转这个点上，至1900转这个点上，这两个点上，只要油门加到这两个点上，它就会导致一个嗡嗡嗡这种，类似于共振的一个声音。

3、才开了几千公里的新车就出现异常，裘先生便来到奇瑞汽车在杭州的4S店??位于杭州艮山东路上的奇瑞隆中4S店反映情况。
同期声：我有跟4S店说过，因为当时有与软连接的共振问题，大家闹得比较凶，4S店他们站长也给我混淆了，这两个问题是单独的问题。他混淆把我说的这个异响理解成软连接共振。
同期声：当时站长去试车了，试完之后他发现确实存在这个问题，当然他那个时候认为是软连接异响，之前去试车了，听见这个异响然后就通过换软连接来解决。

4、但更换了软连接之后，异响问题还是存在：
同期声：检查完之后那时候换过一个软连接。换完软连接那个共振问题是没有了，但这个异响还在。
同期声：觉共振是没了，但是异响还存在，然后异响存在呢，我也打电话给站长说这个异响还是存在的，也跟他说明了情况，然后呢，我觉得这个异响，可能对我来说暂时安全上倒是没什么影响，所以我也就打消了一个经常来4S店的念头，因为自己也没有时间经常来这边。

5、令裘先生意想不到的是，过了一段时间之后，共振问题又开始出现了。裘先生只好又去4S点反映情况：
同期声：4S店就很豪爽，给我换了软连接，换完之后没过多久，又出现（问题）。总共到现在为止换了3根了，现在我再去说，他们说奇瑞公司不给换了。
同期声：但是基本上只有保持几千公里就又会复发了。 响声一直都在，到现在为止还存在。
同期声：还是很严重，而且共振声也出来了，两个响声都有了
同期声：前天听站长说，我说能不能给我换一根，他说现在要去公司里审批过了。到现在为止没有。

6、而对于车子的异响问题，裘先生说他每次去4S店，都会询问异响问题究竟该如何处理。
同期声：当时来保养或者来解决小问题的时候，我会反映这个问题，来咨询一下，奇瑞厂家有没有在重视这个问题。当时站长也给我一个答复说，奇瑞公司正在研究，是这样一个情况。
同期声：但是始终没有准确的一个答复，或者准确的信息，处理到什么阶段。

7、除了上面的问题之外，裘先生还反映他的这辆奇瑞A3轿车还存在着其他的问题。
同期声：其他问题的话，我发现我的车不管哪一个档位，或者是空档，我加油门轰到3500转以上的时候就会发现比较刺耳的异响声音，不是纯粹的发动机声音，这个声音在3500转一下没有，怀疑也是某个部位共振，但不是发动机声音。
同期声：反映过了，站长也听到，他怀疑说可能是空调的问题，空调里面的共振。他怀疑是这样，当天时间比较紧，然后我也要用车，所以也没有时间留下来，就想下次再解决。
同期声：还有一个普遍的问题，网上一直反映的，胶套的问题，我这个车也有胶套的问题。就是过一个坎，或者过一个减速带，就会发现咕叽咕叽类似塑料摩擦，或者叽叽咕叽咕叽这种声音。4S店说现在改进的胶套还没有下来。厂家还没有发布出来，要升级。

8、由于存在的问题不能解决，裘先生感到非常担心：
同期声：我确实蛮担心的，因为按照我的分析来讲，怀疑是换挡机构和变速箱内部产生的响声，严重意义来说，这种响声类似于两个铁片之间敲击的声音，时间久了，可能会磨损，质量不牢靠，直接换挡就换不了了。我有这个担心。
同期声：首先我觉得这个问题的话，一个是安全，万一到时候变速箱出现问题，那我的人身安全就直接受到影响。第二个，对于这个问题，特别是在保修上，如果出了保，那如果要换，那就是我自己掏腰包了，如果是变速箱这边的问题的话，那钱就不是几百块搞定的了。
同期声：软连接的话，现在问题是我还没出保，所以换一下就不用钱，如果出了保之后，要换的话我就得花一千多块钱，自掏腰包去换。安全的话，首先它会影响到我的动力，它一到共振区，动力就减损了很多，加油门就没什么反应。
同期声：特别是过了3500转，任何一个档位或者空档就会产生这个异响，我觉得必须要找出这个问题所在，如果不找出来，因为我经常跑高速，经常会到这个转速区，听到这个声音。我希望找出这个问题所在，并把它解决掉。

9、鉴于购买这辆轿车之后的遭遇，裘先生不仅对这辆奇瑞A3轿车的质量不满意，同时对奇瑞的服务也不满意：
同期声：对这个A3的话，我觉得质量上不满意，首先它一些配件质量比较差，第一，配件质量比较差，第二，整体控制水平比较差。
同期声：对厂家的服务，极不满意，首先，我把这个问题反映出来了，但是奇瑞公司?踢皮球?踢给4S店处理，但4S店对于某些问题没有能力处理。所以我对奇瑞公司这个服务态度，特别是发现问题改进的速度上特别不满意。
同期声：对服务极不满意，一个是软连接的共振，已经换了3根了，到现在为止还没有解决，然后我觉得发现问题了，奇瑞公司应该重视起来，不管是4S店解决或者怎么样，起码不能让消费者来承担一个最终的维修成本。特别是我现在还有几个月就出保了，那我出了保之后，那我这个费用就得我自己承担。所以现在相当于是拖着，最终驾驭到我们消费者身上，让我们自掏腰包。还有一个加速滋滋滋响的声音，奇瑞公司已经知道这个问题了，但是他们现在还没给车友一个答复或者说法，都没有。

10、最后，裘先生提出了自己的要求
同期声：我的要求就是帮我解决掉这三个问题，一个是3500转的异响，一个是加速的滋滋滋类似烧电焊的声音，还有一个就是软连接共振。然后加速异响和软连接共振这两个，网上（反映）大批量都存在这个问题，所以我希望奇瑞公司能引起重视，把这个问题解决掉。

11、带着这些问题，我们《车报道》栏目编导和裘先生一起来到奇瑞汽车在杭州的4S店??位于杭州艮山东路上的浙江隆中奇瑞4S店。这里的一位工作人员对裘先生的奇瑞A3的异响问题的解决方案做出了这样的解释。
同期声：这个声音怎么个解决方案，我们这边的解决方案就是解决这个主催化软连接，先换掉再看看有没有这种声音。
同期声：我们这个方案现在也是在等这个通知
同期声：厂家的通知
同期声：至于方案是他们那边给的，不是我这边给的。
同期声：我们肯定也要保证这个情况反映给厂家的对不对，因为客户跟我们要求过的，毕竟换过之后还在响。

12、对于裘先生担心车子出了保修期之后，异响问题仍然没有得到解决该怎么办，这位工作人员做出了如下回答：
同期声：如果说他这个问题是在保修期内出现的问题，那我们这边肯定要给他解决到底的。要也给他方案搞出来，保修期超了之后出现这种问题，我们这边也可以协商的，解决这个问题，毕竟这个问题是存在的，是在保修期之内出现的。这个东西是要我们另外再协商的。因为我们奇瑞公司有一个规定，你在保修期内你换是免费的，出了保修期这东西在免费的话，不是说我能说了算的。

13、这辆奇瑞A3轿车买来之后才开了五六千公里就出现异响， 4S店进行虽然过多次维修，但问题一直也没有得到彻底解决，确实让人感到非常意外和非常遗憾。裘先生的这辆奇瑞A3轿车买来已经快三年了，车子也快出保修期了，那么车子的异响究竟什么时候才能彻底修好呢？我们希望奇瑞骑车厂家能够妥善处理裘先生所反映的问题，并能够进一步提高产品质量和服务质量。对此我们将继续关注。