浙江电视台《车报道》2013年6月23日播出

1、2011年八月，杭州的包先生花7万多在位于杭州艮山东路上的奇瑞隆中4S店购买了这辆奇瑞A3轿车。但新车开了没多久，包先生便发现这辆奇瑞A3轿车在行驶中存在异响问题。
同期声：正常行驶下，加速的过程中。油门踩下去，到一千八、一千九（转），两千（转）左右，就会有这个声音。
同期声：应该几个月以后就有（问题）了。现在开了两万公里不到，就有了加速异响的问题。发现的时候，可能就几千公里。

2、包先生说，由于这辆奇瑞A3轿车之前还出现过共振的问题，所以他很难确定加速异响问题究竟是什么时间出现的：
同期声：刚开始不是这个声音，那个声音可能是排气管共振的声音，然后到4S店给我换掉了，然后就没了。那个声音没了以后，这个声音就慢慢出现了，可能就几千公里的时候，就出现这个问题。   就是那种嗡嗡嗡的，然后加上那种很刺耳的声音，很高频的那种。 行驶的时候就能听到的，打开窗户，如果沿着高架开，贴着墙壁开的话就有。

3、为此，包先生又向杭州隆中奇瑞汽车4S店反映情况。但杭州隆中奇瑞汽车4S店一直没有解决这个问题：
同期声：4S店就说这个问题，厂方没有解决方案。
同期声：这是不是变速箱（的问题）我不敢肯定，有这个异响，我发现的时候也就是可能7、8千公里的时候。现在的异响就是电焊的那种滋滋滋还伴有一点比较嘈杂的声音。
同期声：现在这个加速异响，一直就有的，那个时候很不明显，现在很明显了已经。

4、由于车子的异响问题得不到解决，包先生不仅感到很烦恼，而且也担心。
同期声：就是挺烦。一个车子开着好好的，发出很刺耳的噪音，那肯定烦的。那个声音很不纯的，一般汽车发动机声音很纯的，发动机声音响也无所谓一点的，但是现在出现的不是正常发动机所发出的声音，就是夹杂着滋滋滋的声音，那肯定不对的，听着就很烦。
同期声：为什么担心呢，因为现在厂家和4S店都给不了我一个说法，到底是什么引起的，然后也没有解决方案，这是我唯一担心的。

5、除了上述问题之外，包先生还反映他的这辆奇瑞A3轿车还出现过其他的问题。
同期声：以前也换过离合泵，离合器踩下去没什么力，不能完全回位，换过了，问题也不大。这个是去年年底换的。  当时，就是换挡比较吃力，从变速箱还是哪里发区区区的声音，然后离合踏板回位没力，软绵绵的症状，后来4S店给我试车以后，给我换了就好了。

6、鉴于购买了这辆奇瑞A3轿车之后的遭遇，包先生不仅对这辆奇瑞A3轿车的质量不满意，同时对奇瑞的服务也不满意。
同期声：对这个车总体来说，不是很满意。因为它问题比较多，之于我来说，就已经碰到了，离合泵换过，排气管的异响，软连接的异响，然后到现在的加速异响都有，还有各个装配上，工艺上面的问题，反正，总的来说还是不满意。
同期声：厂家的服务呢，总体来说，应该算不满意，因为到现在为止，我已经跑了近两万公里，这个问题出现了也有一年多了吧，经我向4S店询问，到车友打400，到现在厂家没有一个满意的答复，就是解决不了也没有什么方案，也没说出问题所在。

7、最后，包先生提出了自己的要求。
同期声：我的要求，解决不了的话，那就给我退车，因为我在开着这个车，整天提心吊胆的，那我心里也总不放心，找不出毛病所在，也解决不了这个问题。所以我的要求也比较简单，解决不了问题，就要求退车。

8、根据包先生所反映的问题，我们《车报道》栏目编导和包先生一起来到奇瑞汽车在杭州的4S店——位于杭州艮山东路上的浙江隆中奇瑞4S店。这里的一位工作人员对包先生的奇瑞A3轿车出现的异响问题做出了这样的解释。
同期声：初步地判断，这个问题大概就是三元催化器不是很好，但是厂家也一直在解决，你换了三元催化，好了一段时间，（问题）又出来了。
同期声：是不是质量问题，这个我们也没办法判断的。但是这种问题是有的，我们也不否认，我们也一直在处理，也一直在尽力，也在跟厂家沟通情况。反正只要厂家有（答复），我们第一时间会通知客户的。但是这种情况呢，是不会影响行驶的，对车子也没多大影响的，它最多就是一个（问题），三元催化这个地方。

9、另外，这位工作人员还透露，关于异响问题，并非只是包先生这辆奇瑞A3轿车才存在的问题，还有其他的奇瑞A3轿车也存在同样的问题。
同期声：这个A3车出来，前面就又几辆有这种情况，我们也一直在跟厂家反映这个情况，厂家也跟我们说过，在解决，只是解决方案还没出来。解决方案出来以后，整个这一批次的车，都要处理，也不光光就你这一个车。
同期声：我们很早就已经报到厂家了，厂家的方案还没有出来。

10、对于包先生这辆奇瑞A3轿车异响问题究竟如何解决，这位工作人员做了如下答复：
同期声：这个也不是说我们能够左右的。 我们也一直在跟厂家沟通这个问题，好几个客户也反映这种问题，所以说我们也一直在解决。
同期声：反正这个方案出来，我们肯定会通知客户的。
同期声：这个时间的话，厂家一直在研究。
同期声：我们也尽量跟厂家多沟通，我们也想尽快解决这个问题，因为很多客户也来投诉这个问题。只要有问题，我们第一时间跟厂家联系，我们也想尽快把问题处理掉。

11、包先生这辆奇瑞A3轿车买来之后不久就开始毛病不断，并且异响问题一直得不到解决，这样的质量和服务，能够让人放心吗？特别是奇瑞A3轿车的异响问题，并非包先生一辆车存在的问题，在之前的节目当中，我们还播出过裘先生的奇瑞A3轿车也存在同样的问题。那么奇瑞汽车厂家为什么一直解决不了呢？更加让人感到遗憾的是，我们3月下旬拍摄完节目之后，一直在等待奇瑞汽车厂家的解决方案，但到目前为止，已经3个月过去了，包先生和裘先生说，他们车子的异响问题，仍然没有得到解决。那么包先生和裘先生的奇瑞A3异响问题，奇瑞汽车厂家和4S店究竟什么时候才能为他们彻底修好呢？这样的售后服务能够让人信任吗？我们希望奇瑞汽车厂家能够高度重视包先生等A3车主所反映的问题，并能够进一步提高产品质量和服务质量。对此我们将继续关注。