浙江电视台《车报道》2013年7月7日播出

1、这辆广汽本田雅阁轿车是萧山的余先生2009年11月花二十多万元在位于萧山的杭州广和广汽本田4S店购买的。余先生说，车子买来后一直是他的妻子在开的，平时开的也不多，到目前为止，三年多才开了三万六千多公里。但在一年半以前，他和妻子发现这辆广汽本田雅阁轿车的轮胎有漏气的现象。
同期声：大概有一年半以前了 一年半以前了 它老是漏气 大概就 一个月就要去打一次气 一个月打一次气 我后来把这个轮胎拆掉在水里浸了 它还是找不出原因反正他是他说这个轮胎烂的原因 我们不知道。
同期声：就后面两个轮胎 前面两个轮胎还好的 就是后面两个轮胎 就是一个多月就要 有的时候一个多月有的二十多天就要打气的 气就没有了 气没有了 那个我们坡度很陡的 底下要顶住的 就要打气 就买了一个气枪 有的时候 有的时候就在家里打气

2、由于轮胎漏气影响使用，余先生夫妇在为车子做保养的时候，便把车子漏气的情况向杭州广和广汽本田4S店进行反映：
同期声：他说不要紧的这种。他说正常的 漏气是正常的

3、但轮胎漏气，却给车子的使用带来了很多麻烦
同期声：我打满嘛 有的时候打一百枪有的时候打一百五十枪 有时候那个坡上开不出去的 上坡顶住的 破很陡的顶住嘛就开不出去就要打气了。
同期声：影响嘛到没有什么影响 反正气没有了我就打一下 就好开了 就这样

4、在一次维修轮胎的时候，余先生从维修师傅那里获知，这种漏气可能与车轮的钢圈有关系：
同期声：修轮胎那里说的 他说这是钢圈烂的原因 里面不平整了 他说慢漏气的 这检查 这个水一浸也浸不出来的
同期声：他们都打开的 肯定要补胎 补胎嘛肯定要打开来的
同期声：就里面都发白了 我们看 肉眼看就是里面都发白了 不光滑了就是里面一圈里面一圈就是贴着轮胎这里一圈就发白

5、但车轮的钢圈为什么会腐烂，余先生并没有搞清楚。直到余先生夫妇看见我们《车报道》栏目播出宁波的一辆广本雅阁4万多公里4只轮毂都出现氧化，并且引起强烈质疑，才忽然发现自己的这辆广汽本田雅阁轿车也存在着类似的问题：
同期声：早几天看到电视里 在这个08雅阁 这个钢圈问题 那我们才去看了才发现的 是原来这个问题。
同期声：我们不懂呀 我们也不知道质量问题不质量问题我们又不知道咧 反正是我们以为是这个钢圈烂了里面不平整了么就要漏气了
同期声：原来我们不知道 我们以为这是钢圈 钢圈烂了 我们还在说我的正常现象 我们不知道是质量问题
同期声：这个根本不会去留意的 你我 我是在由于我经常在打气了再留意这个问题 假如说不经常打气哦 也不会留意到这个问题 我经常在打气我看到电视里 哦 这个轮胎质量轮毂质量问题了 我就 我同期声：就马上去看了 我是经常 一个月 20多天就要去打一次气
同期声：想，根本不会想到的。另外毛病到会去想到，这个轮，轮毂这个毛病根本不会去想到的

6、随后，余先生通过电话与杭州广和广汽本田4S店进行了沟通和交涉：
同期声：沟通过了
同期声：电话说他说 这个轮胎只有保 只有半年 保修期只有半年 半年以外不负责任了
同期声：这是我们也不知道的 说是他是什么原因
同期声：这个肯定不合理的 这个轮胎你开破了 这个汽车开破了这个轮胎也不会坏的 他怎么只有半年东西呢 那你这个轮胎 半年以后坏掉这个车谁去买
同期声：他们说这个超出，半年超出的他们就不负责任了
同期声：这是不可能的事情 这怎么可能 你一般质量最差的车 价格最便宜的车嘛他还不可能
同期声：这么短的时间，对不对？不可能的。车已经过保了，三年多了诶，一年半前就出现这个毛病了。

7、那么余先生的这辆广汽本田雅阁轿车轮毂出现的问题，究竟是人为原因造成的呢？还是车子本身的质量问题呢？
同期声：不可能人为造成的 里面 里面烂的话 你外面嘛磕磕碰碰 可能人为造成的 里面怎么 碰又碰不到 里面怎么会烂出来这个肯定是质量问题 对不对

8、由于担心轮毂氧化会带来安全隐患，余先生夫妇现在再开这辆广汽本田雅阁轿车的时候，心里总有些担心：
同期声：那你现在嘛 知道了嘛就有点怕了 以前不知道嘛就这样 也上高速也就这样跑了 现在知道了嘛 就怕这个钢圈会不会半路上出毛病 就这样

9、鉴于购买了这辆广汽本田雅阁轿车之后的遭遇，余先生不仅对这辆广汽本田雅阁轿车轮毂的质量不满意，同时对萧山杭州广和广汽本田4S店的服务也不满意：
同期声：这个轮毂质量肯定不满意 这个轮毂出现现在这个问题嘛肯定 心里肯定不舒服咯
同期声：现在我进去的时候 还有那个服务员出来，还有那个维修的那个人。她的态度很差的，那个女的。
同期声：她的服务肯定不满意
同期声：她说她只有半年啦 超出半年了它就不负责任了 这不可能的事情 你说一个轮毂半年时间 只有半年 质量再差再便宜的车么也不可能这么短的时间

10、最后，余先生提出了自己的要求
同期声：我的要求嘛就是这个轮胎给我全部换掉 这几个轮胎全部换掉 就这个要求

11、带着余先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和余先生一起来到广汽本田在萧山的4S店——杭州广和广汽本田4S店。这里的一位工作人员对余先生这辆广汽本田雅阁轿车轮毂出现氧化问题做出了这样的解释：
同期声：技师：这边 为什么呢 问题就出在什么呢 这个轮胎补过轮胎了 因为为什么你当时放的时候 这一边接触面是跟这一边的对不对 这一边是在上面的 在拨轮胎在装轮胎的时候要打那种比如说补胎的时候要打那种水 水积压在里面以后就会导致里面有这种腐蚀的样子 额但是这边没有 这边水不打的所以它没有

12 、4S店工作人员的解释，马上遭到站在一旁的余先生的反驳
同期声（余先生）：外面轮胎这种地方怎么会烂出来呢 这种地方 你假如这里有原因的话 这种地方有什么原因 这种地方怎么会烂出来呢
同期声：（4S店工作人员）：你说 他这种水 有可能比如说
同期声：（余先生）：那水 肯定知道肯定有水的 下雨天肯定都有人的 不可能
同期声：（4S店工作人员）：下雨天正常的 正常的水应该是不会有关系的 不会有关系的
同期声：（余先生）：假如说是水的问题的话 你这种地方也有水碰到的 肯定都有水碰到的
同期声：（4S店工作人员）：不是 补胎的时候 师傅啊你还没听懂我的意思 打个比方 补轮胎的时候 这种 他都是要这样是吧啊
同期声：（余先生）：对 你假如说烂的话 你水会烂的话这种地方不得了了已经
同期声：（4S店工作人员）：它因为为什么呢 这个轮胎
同期声：（余先生妻子）：那你那这个东西不能碰水咯
同期声：（4S店工作人员）：这个 这个水含有 可能它有些水是含有一些物质的
同期声：（余先生妻子）：那你这个轮胎就不能不咯 你们08雅阁就不能补咯
同期声：（4S店工作人员）：如果是水 正常的水 你看外面为什么不会这样 不会的
同期声：（余先生妻子）：那那 那你四个轮胎全部拆开看一下

13、但剥掉轮胎之后，却能够明显地看到轮毂的内壁也有氧化现象。但杭州广和广汽本田4S店的工作人员，却认为轮毂氧化并不会造成安全隐患：
同期声：不存在安全隐患 我认为不存在安全隐患的
同期声：再怎么腐蚀这个轮胎都不会有安全隐患的 这个你放心好了 如果有安全隐患我们老早跟你处理掉了这个事情是吧 如果有安全隐患我现在根本不用向厂家申请.
同期声：检查他们也轮胎不会去看
同期声：（4S店工作人员）：检查出来 我们是检查正常的轮胎胎压啊 底盘悬挂是吧
同期声：：在你们这里保养 就你们也有这个责任 也有这个 要提醒我们的

14、难道4S店的保养真的是只检查胎压和底盘悬挂，不看外观吗？难道车主都能够看出来的问题，4S店真的看不出来吗？这样的服务，能够让人放心吗？在节目播出之前，余先生打电话告诉我们，萧山杭州广和广汽本田4S店已经给他免费更换了后轮的两个轮毂，对前轮的两个轮毂则进行了维修，并且收了他270元的工时费。余先生认为轮毂氧化不是自己造成的，因此他不应该承担这笔工时费；而两个前轮轮毂也存在氧化现象，4S店只是给予维修处理，这种维修处理能不能从根本上解决问题呢？余先生表示将保留继续维权的权利。据了解，很多轿车的轮毂即使用到报废，轮毂一般也不会出现问题。但广汽本田雅阁的轮毂，却不止一辆出现轮毂氧化现象，这究竟原因何在？并且轮毂出现氧化现象，究竟会不会造成安全隐患？对此我们将继续关注。