浙江电视台《车报道》2013年7月28日播出

1、这辆宝马525轿车，是宁波的奚先生于去年11月31日花40多万在宁波宝恒宝马4S店购买的。奚先生说，新车买来才开了三、四个月，这辆宝马525就开始出现问题了：
【同期声：泛黄当时这个颜色 (具体部位) 泛黄当时很深 在副驾驶室边上捏手的两头 加上扶手边上两边。】

2、随后，奚先生把车子开到宝马汽车在宁波的4S店——宁波宝恒宝马4S店反映情况：
【同期声：我跟他说的时候我就说 这个副驾驶把手边上泛黄 他说可能是你捏手的时候 汗 汗渍类的 刚好我这捏手的地方没有泛黄的 两边泛黄了。】
【同期声：因为我这个捏手的地方刚好是没有一点污渍的，也没有变色的，问题偏偏是变色变在这个两头还有这些局部，碰不到的地方已经变掉了。】

3、4S店只好用药水帮奚先生清洗了泛黄部位，但是副驾驶座的把手上仍留有一定的痕迹。因为部分内饰泛黄，并不影响使用，奚先生就没有计较下去。但又开了一、两个月，这辆宝马525又开始出现新的问题：
【同期声：新车开了4、5个月 然后这按键呢 一键启动经常出现不灵了 就是按键不行】
【同期声：不是很常规的那种 有的是按十多下也不会来的 有的是按两三下突然也会来了】

4、奚先生又找到宁波宝恒宝马4S店反映情况：
【同期声：他的意思就是说了，当时他跟我说了这个是信号干扰，可能没事】

5、但奚先生把车子开回来之后，问题还是照样存在：
【同期声：就是按了不会来（启动） 然后上面显示是 请将你的钥匙靠近方向柱 然后我已经拿那个钥匙接近方向柱了 还是没用 就多按几下开开开这样子 就是说多按了他会来 你不多按的情况下 都不会来的】
【同期声：一个星期都这样 连续这样 然后我就开来修了 修之后是到了4S店之后 到了4S店之后 修了半天多 他就是定为我这个钥匙 电没有了】
奚先生于是把还没有使用过的新的备用钥匙拿出来使用，结果还是出现同样的问题。无奈的奚先生不得不再去找宁波宝恒宝马4S店：
【同期声：他说这个遥控器呢 他说这种波段呢是有250分贝 就是达到这个数字是对的 是正常的 就是他们是没法修的 因为这属于正常的】

6、对于4S店的解释，奚先生并不认同：
【同期声：但是我觉得是不正常的 因为我在开的 如果作为一个车子 我希望我的车子一键启动都能开的起来的 不是说经常性出现这个故障】
【同期声：你说都不能开 你说这个车子难道正常 对吧】
【同期声：我身边朋友买的 哪怕差一点的车对吧 普遍一点的车子 他们也不会出现这种状况 他也不会出现遥控钥匙 受干扰啊什么 都没有这种状况对吧】
【所以我就把这个录像录下来给他看了，但是他还是 也是一直认为这个是正常的】

7、奚先生说，他已经和4S店交涉了很多次，但问题就是解决不了，这给他的正常使用带来了不便：
【同期声：反映了最多应该有好几十次了，因为每次保养或者维修，每次我去都会跟他说，但是他同样跟你反馈都是，就是说你这个钥匙是受信号干扰，别人也会有这个现象，他就是这么一句话答复我，他的意思就是说车子是正常的】
【所以说像那天，我在李惠利医院那边在开然后突然之间就熄火了，后面停了一大推，还一个呢还跑上来，说你这个车子停在半道中 ，我说我发火点不起，他还以为我故意整他，其实我真的是点不起，他们以为你这个车是不可能点不起的， 对吧？至于我买这个车子，也是相信他这个牌子，所以我买这个车子，如果说是这样的质量，我觉得也不会买这个车子】

8、奚先生还反映，这辆宝马525买来如今才8个月，除了车子的内饰和一键启动出现问题外，车子的方向机也出现过问题，并且车子的一个刹车片才用了一万多公里，就需要更换了：
【同期声：开了大概总一万七千公里这样 然后我方向机就出现明显的  打死方向明显的就是很大的声音 】
【同期声：就是我方向盘打死 打死方向 向前或者向后 都是很响的 声音都是很响的 就是说还会有种跳动的感觉 脚放在边上有种隐隐的跳动 但是都在副驾驶室那边传出来的】
【同期声：然后那个师傅也说了就是说通病 他是跟我这样说的 他说辛亏你还是保养期里面 换换要三万多】

9、虽然宁波宝恒宝马4S店最终为奚先生更换了方向机，但是4S店给出的结论，让奚先生很不满：
【同期声：他说你这个车子是没坏的 他说我出于就是 对你客户好像这方面有点照顾的感觉 然后我帮你换掉了 这点是我最气愤的一点】
【同期声：那我觉得这个倒是是有气氛 你说没坏那你给我换什么 没必要给我换 那肯定是坏掉了】

10、而对于更换了方向机之后的保修时间和使用，奚先生也有些忧虑：
【他反正就是说你这两年里面都给你保修，但是超过两年就不保修，但是我这个车子已经将近8个月了，还有就是说是14个月，如果我14个月之后我再出现这种问题，那我可以说这个车子又得重新自己掏钱换哪个方向机。因为这个方向机不是我们使用中产生这种毛病，如果说使用中产生这种问题，像轮胎这种磨平了，我不可能叫你更换。】
【同期声：然后心理就有个担心 特别是上高速的时候 我就担心人家有的时候不是说 方向机老是死掉嘛 死掉的话这个时候是最危险的 因为你在高速上开 基本上都是在120这种车速 在这种车速的情况下 突然之间方向机抱死了 那你是有什么后果都能想得到的】

11、对于一万多公里，这辆宝马525的一个刹车片就要更换，奚先生也有些想不明白。
【同期声：也是一万七千公里差不多那时候 就是跳出来一个故障 就是说那个 后刹车片没有了 前刹车片还有五万公里 后刹车片就已经没有了】
【同期声：但是我朋友跟我说了 他们都买了也是宝马的 他们这个车子呢很正常 开了五六万公里 到现在没有换过刹车片】

12、但奚先生说，4S店却把责任推到了他的身上，更换刹车片的1800元费用，最后还是由奚先生自己承担了：
【同期声：他们说是你频发（使用） 就是说你使用不当造成这个刹车片有问题 但是我请教过人家专业的人 就是说两个刹车片是同样的薄度的话 说明你这个可能也许是你使用过程中刹车太过于猛 造成的 这个刹车片太早的失去使用 问题是 就是说我原先的时候付钱给他的时候 我的要求就是让他把那个刹车片拿给我看 他说刹车片是没有了】

13、鉴于购买了这辆宝马525之后的遭遇，奚先生不仅对这辆宝马轿车的质量不满意，而且对宝马公司的售后服务也不满意：
【同期声：对他质量可想而知不会满意的 因为他接二连三的出现很多的故障 才开短短八个月对吧 出现这么多的故障 觉得你说质量能满意的 每个人就是问谁都答不出来叫他是满意的】
【同期声：沟通方面怎么说呢 反正沟通方面我都已经心凉了 不能用语言去表达了】
【同期声：对他的服务呢 就是说一句话就是老是敷衍 根本就是说 （） 对他的服务就是根本谈不上满意两个字 就是说不满意】

14、最后，奚先生提出了自己的要求：
【同期声：我的要求别的没什么 就是帮我一键启动修好 一键启动的钥匙修好 就是说短时间帮我修好 不要让我一再的就是说修放又修不好放 就是又修不好 这样我觉得又是没意思了。第二个就是说这个副驾驶室皮质问题 他上次给我洗了还是这些问题 我就叫他帮我洗好就好了这两个。第三个就是方向机的问题 方向机我的意思呢就是说 从他修的时候开始保养延迟 延迟就是保养范围内做延迟。还有一个就是刹车片的问题，刹车片的问题 我觉得这个刹车片 不管在我问了好多人 人家都不觉得这个应该是我出的钱 我觉得我这个钱不应该付】

15、带着奚先生反映的问题，我们《车报道》编导和奚先生一起来到宝马汽车在宁波的4S店——宁波宝恒宝马4S店。这里的一位工作人员做了如下的答复：
【同期声：那奚先生反馈的问题肯定是真实存在的，要不然他也不会跟我们来反映这样的情况】
【同期声：首先我觉得接下来要做的我们要尽可能把奚先生这好几个问题，大概有四五个问题，我们都记录下来，让车间的好好的去检查一下，各个环节一个一个问题去排查，排除，确保奚先生这个车子是不存在问题】

16、关于奚先生这辆宝马525方向机的保修期延长问题，4S店的工作人员并没有正面回答：
【同期声：不管怎么样，我们首先先帮你把故障解决 （工作人员）这个是后续】

17、花40多万购买的这辆宝马525，才开了8个月的时间居然出现了这么多问题，确实让人感到非常遗憾。不过在节目播出前，奚先生打来电话，说宁波宝恒宝马4S店答应把一键启动修好，另外送一次价值4000多的大保养，奚先生表示满意。同时奚先生对我们《车报道》提供的维权帮助，也表示感谢。