浙江电视台《车报道》2013年8月11日播出

1、这辆长安悦翔是宁波的程先生于2012年1月12号花7万多元购买的。但新车才开了两千多公里，程先生就发现这辆长安悦翔的机油消耗有些不对劲了：
同期声：第一次出问题是车子开了2700多公里路，因为自己对新的车子比较注意，发现这个机油渗漏的相当厉害。根据老师傅的经验也经常去看看，看看这个机油少不少缺不缺，我把机油的试油棒拉出来之后发现试油棒够不着机油。

2、才开了两千多公里的新车就出现机油棒够不着油，这让程先生心里有些不安。他马上向那些有经验的老司机进行了请教：
同期声：他们说你这个车子肯定有问题，不可能够不着机油。

3、随后，程先生把车开到长安悦翔在宁波江北的祥安4S店反映情况：
同期声：然后我回来之后就找4S店去商量，4S店也没有别的处理办法，就是打开发动机看了一下之后，换了一个小小的配件。然后把那个机油换了之后，叫我把车子开回去。他说新车子没事的，我就把车子开回去了。

4、当车子开了大约两千公里的时候，程先生发现这辆长安悦翔又没有机油了：
同期声：也就是说总共四千公里之后，这个车子又没有机油了。
同期声：没有了之后我又打电话给那个工作人员，我跑到4S店去让他认真的看一看，然后他各方面可能都检查了一下，检查了之后他也没有说哪里不行也没有说哪里行，又帮我重复的换了一遍机油。

5、但程先生把车子开回来后，又开了两千多公里的样子，这辆长安悦翔的机油棒再次显示机油需要添加了。接连不断地出现少机油问题，并且不能得到解决，程先生便有些按捺不住地开始对4S店进行责问了：
同期声： 我说你们这些工作人员也不知道是怎么检查的,然后我这个车子现在又没有机油了,也没有帮我找到原因。
同期声：我说你这样折磨我，我跑上跑下三四十公里路一趟，我都跑了三四趟了，有没有别的4S店可以帮我跟踪这个售后服务的，他说那我可以给你介绍海曙那家，是同一个老板的，然后我就把车子开到这边来，开到这边来 他们检查了之后也没有发现什么问题，然后就还是像他们一样，换了机油 把机油加满，这个车子呢 让我继续使用继续开着。
同期声：我说我这个车子究竟是不是发动机不行？他们也是说新车子没问题的，不可能是发动机不行。

6、当这辆长安悦翔又开了两千多公里的时候，同样的问题还是再次发生：
同期声：开到八千来公里路，我又像往常一样去检查那个机油，发现又没有机油了，然后我心里就来气了。然后我就跑到海曙的那个4S店，然后他们说你这个车子可能确实是发动机烧机油。我说一辆新车 从两千来公里路跑到现在，你们现在才告诉我发动机烧机油，我说 你们说怎么办，他们的意思就是说没有别的办法了，那只有打开发动机维修。

7、才开了几千公里的新车就要打开发动机维修，这让程先生很难接受：
同期声：那我说我就不答应，我说当时你跟我说发动机有事我还可以接受。我说你现在折磨我三四次了，还是说告诉我这个发动机不行要拆开发动机修，我说我有点接受不了。然后他的意思说你接受不了我们也没办法。
同期声：我的意思就是叫他把这个发动机总成换掉，他的意思说这个不可能，然后也跟我们协商了差不多一段时间，都没有一个结果
同期声：我说我修是绝对不会修，我说我这个发动机 ，从两千来公里路的新车，不可能说这个发动机你说修就修你说不修就不修。然后他误导我的意思是 你先拆开发动机，看看发动机究竟是什么配件坏了，假如说达到了我们的要求 我们肯定要给你换，后来我也没办法 我说你拆开发动机看吧。

8、发动机打开之后，4S店并没有同意为程先生更换发动机，而是只同意进行维修：
同期声：然后他一拆开发动机 就打电话告诉我,说你这个确实是烧机油, 活塞环跟那个壁都不行了,要重新定做一副加大点的活塞环,因为缸重新掏过之后要加大点
同期声：我也是做机械的，我说你这个东西换了之后对发动机心脏多多少少（有影响），效果肯定是没以前那么好的。他的意思说你这个发动机烧到一定的程度。你这个还算是少许少许少许的（程度），就是说烧的不太厉害。我说你这个机舱明明白白缸里面的火花塞跟缸里面都黑不溜秋的，你还跟我说烧的不厉害。
同期声：他说那你不放心那我们也没办法，你修还是不修 我等你一个结果，我一直也是没有答应他修，发动机他们也拆了，
同期声：拆放在地下零零碎碎的的配件是散在地上的凌凌乱乱的一大片。然后我们看到自己都心痛，
同期声：然后零件上面全部都是灰尘了，他们也没有用东西遮盖一下 也没有采取什么方法，只是一直等我跟他们交涉 同不同意维修，然后我也一直在这里僵持着。

9、由于车子打开发动机后一直放在4S店，这让程先生感到工作和生活都很不方便。无奈之下，程先生只好同意4S店进行维修。但令程先生没有想到的是，车子刚修好开回去，居然又出现了漏油：
同期声：车子修了之后呢我去提车 我就问那个修车的工程师，我这个车子现在能开不 他说行，我说我马上要跑高速回老家了，他说你这个车开出去绝对没问题 不要开的太快了，我说这个新车我也会注意，然后我开回去第二天 打开发动机一看，那个地方还在漏机油。

10、程先生只好又把车子开回4S店反映情况：
同期声：我说师傅，你这个车子吹（牛）也吹的太大了，你昨天刚刚跟我说过这个车子修了跟新一模一样，现在发现又是漏机油。他说不可能，我说你自己去看看，我还不跟那个修的人说。他跑去看了，确实是漏机油。他也没有多说，就说不好意思不好意思。可能是哪个地方密封胶打的不到位，他说我叫那个师傅帮你重新打一下，这个基本上也不算什么问题。然后我说你这个不算问题那个不算问题，那为什么人家跑上跑下你总是解决不了？他说你放心，这个车子修了之后真的会跟新车子一样。然后这个车子又叫那个师傅把那个胶打了之后就让我开回去了。开回去之后也没有得到什么其他的补偿或者是相对的延保。

11、但后来程先生又感到车子的声音似乎有些大，与新车的时候似乎不一样，于是又去4S店反映和检查。虽然4S店不承认车子的声音有问题，但在检查中，程先生却发现一颗螺丝存在问题：
同期声： 然后我就发现发动机盖进气管那里有个螺丝，压根就在那里打滑不起作用。我就问那个维修师傅，我说师傅师傅 你这个发动机还没有修好，他说怎么回事 我说你看看，那个螺丝都还是松的 他说你眼睛怎么这么好。
同期声：他说肯定是工作人员不细心，我说你这个要么就是滑牙了 要么就是螺丝的型号你都放的不对，他说没办法 车子你放在这里 晚上我叫人员再帮你修一下。我说我车子放在这里又是一个晚上，我说我对你们这种维修真的是不信任了，我已经给你们搞的焦头烂额了，我说我这个车子我还是开回去，我说我哪怕到别的地方修花钱， 也比你们这个地方修心里要舒服。我就这么说 后来这个螺丝问题一直没修。因为为什么这个螺丝我不让他修呢？因为他螺丝送的地方结构有点不一样，假如说要拆的话 它那个地方又要拆很多东西。我怕是怕他拆了之后帮我搞好之后别的地方又产生毛病，我觉得这个螺丝要么就是烂牙 就是跟它相接的地方牙烂了，要么就是螺丝短了他就凑合着放，要么就是这个螺丝型号放得不对 ，只有这三个原因。不可能说螺丝放进去之后螺丝拔得出来，幸亏这个后面是刚好顶住的，也就是说他放进去之后你用手拔也拔不出来，只有把那些东西拆完之后，那个螺丝才勾的出来。
假如他维修的话他也是这么维修的。
同期声：螺丝没有处理好 ，他压根就是螺丝放进去不起作用他自己应该知道，不可能说不知道， 对于一个维修人员来说，就是他们粗心造成的。或者是说这个东西他们已经是吊儿郎当的维修态度。

12、鉴于购买了这辆长安悦翔之后的遭遇，程先生不仅对这辆长安悦翔的质量不满意，而且对祥安4S店的服务也很不满意：
同期声：我对长安悦翔这款车是相当不满意，为什么不满意呢？车就是从两千来公里路到八千公里路一直都在烧机油。后来烧到什么程度呢？不得不把这个发动机打开。
同期声：我肯定是对这款车性能方面和质量方面相当的不满意
同期声：我对长安4S店的服务也相当不满意
同期声：对于消费者来说 不光是开了八千公里，因为我两千公里的时候已经发现问题了，而且他们一直忽悠着我，到了八千公里 实在顶不住了，发动机打开 告诉我发动机不行，我心理面特别接受不了，确实是这个发动机质量有问题的话 你早告诉我，大家心理面也可以接受 也没必要这样忽悠我跑上跑下的。
同期声：对于补偿来说，店里面也从来没有跟我提起过。

13、最后，程先生提出了自己的要求：
同期声：一就是补偿 二就是说螺丝帮我搞好。

14、带着程先生反映的问题，我们《车报道》编导和程先生一起来到长安汽车在宁波海曙的特约维修站。这里的工作人员做了如下的答复：
同期声：是这样子的 他烧机油反映的问题确实是存在的，这个我们不可否认 对吧。第二点 当时我们也给他维修好了。
同期声：损失的话一般是这样子的，客户是有权利提出的 但是现在的话 我们首先要申报到上面去 ，不是说我能做主的。

15、对于车子螺丝的问题，特约维修站的工作人员则把责任推给了程先生：
同期声：螺丝您说不行我确实是知道，当时我们也跟程先生进行沟通过，因为当时的话是他没有时间更换。

16、这位工作人员的话，立即遭到程先生的反驳：
同期声：为什么不答应呢 我说这个螺丝你松了之后你修了之后，因为牵涉到拆很多地方，礼拜三我们是预约了 预约了之后我是跟他说，假如是有时间你就打电话给我，但是他没打电话给我 。

17、这辆长安悦翔才开了两千多公里，就出现发动机烧机油，并且到八千多公里的时候，不得不打开发动机维修，如果换了谁，都会觉得心疼的。因为毕竟是刚买来的新车。而发动机修好后，又发现螺丝问题，又需要拆部件处理螺丝问题，确实让人感到非常遗憾。但程先生由此遭受的种种损失，却至今没有得到任何补偿，这对程先生来说，公平吗？这样的质量和服务，能够让人放心吗？我们希望长安汽车厂家及其4S店能够重视程先生所反映的问题，对此，我们将继续关注！