浙江电视台《车报道》2013年9月1日播出

1、这辆广汽本田雅阁轿车是金华的宋先生于2009年12月在广汽本田金华4S店购买的。宋先生说，2010年下半年他在一次洗车过程中，发现这辆本田雅阁的轮毂有点不太对劲：
同期声：10年的下半年，我就发现轮毂有一部分东西，有脏东西搞在上面，处理不掉。
同期声：当时我去洗车 洗车店里的人发现的
同期声：那么我叫他们搞过 我还认为是脏东西搞在上面 一直都洗不掉
同期声：当时在洗车的时候 他们就给我看 这块东西洗不掉
同期声：然后我看了一下呢 他们确实是处理不了

2、因为当时出现问题的地方，面积并不是很大 ，也不是很多，宋先生也就没有很在意。直到给车子做正常保养的时候 ，宋先生才向4S店反映了这个问题：
同期声：到了两万公里保养的时候我叫4S店里处理
同期声：4S店里也说是处理不掉
同期声：也没有什么回音 他们就说处理不掉

3、但随着时间的推移，宋先生发现，这辆广汽本田雅阁轮毂上出现的问题，越来越严重，已经不是一小块的问题了：
同期声：原来是一点一点的 每个钢圈上面都有
同期声：但是数量很少 只有一点一点的氧化程度,现在越来越厉害了
同期声：前轮那两个轮子呢几乎整个钢圈都有的
同期声：后轮呢还比较来说相对好一点
同期声：我指给你们看 原来呢只有这么一小部分的
同期声：现在呢整个钢圈几乎都有了

4、为了解决这个这个问题，无奈的宋先生又去街上的轮胎店寻求解决：
同期声：我就是看他们那个专业的那个卖轮子的那种店
同期声：我去问他们 这个东西能不能处理
同期声：他们说这个东西是钢圈的问题 要整个钢圈换掉 不能处理的 是氧化
同期声：整个钢圈氧化掉了是不能处理的 要整套拿来换

5、今年6月，宋先生通过收看我们《车报道》栏目发现，宁波的广汽本田雅阁车主所反映的问题，与他的雅阁车所出现的问题非常相似。宋先生认为自己这辆广汽本田雅阁轿车轮毂所出现的问题，也属于质量问题：
同期声：看到电视上面别人也投诉同样的问题，他们投诉呢， 我想了一下这个确实是材质问题。因为再怎么开，车子开报废了，这个钢圈也不会氧化成这样，后来我想想呢，这个是质量问题。
同期声：我认为是质量问题。人家几万的车子开到报废 轮毂也不会出现这样的问题
同期声：我自己就是上下班用一下的
同期声：我认为这个是厂家的质量问题
同期声：我要求厂家对我的这辆车负责任

6、随后，宋先生又在保养的时候向广汽本田金华4S店反映情况：
同期声：那么在五万公里保养的时候我又提出来了，直到现在为止他们也没有给我一个回复

7、如果车子的轮毂大量出现氧化，很可能会影响到行驶的安全性。因此，宋先生现在开这辆广汽本田雅阁轿车的时候，总有些担心：
同期声：我现在呢越来越害怕 这个钢圈有问题的话
同期声：万一开到高速公路上出事情的话
同期声：对我的人身安全有威胁了

8、鉴于购买了这辆广汽本田雅阁轿车之后的遭遇，宋先生不仅对这辆广汽本田雅阁轿车的质量不满意，而且对广汽本田的服务也不满意：
同期声：这个车子我对它一点都不满意
同期声：人家几万的车子买来都不会出现这种问题
同期声：我花了这么多的钱买了这个车子只不过是代步上下班用的
同期声：现在是越来越严重了这个轮毂
同期声：以前氧化是一点 现在越来越多了
同期声：我对它的质量肯定是不满意的
同期声：那这种服务 我肯定是不满意的
同期声：已经提出来了很多次了 他们也一直没有给我处理掉
同期声：我对他们的服务是不满意的
同期声：这种轮毂的氧化 他们从来没有给我一个明确的说法
同期声：那么这种服务还等于没有服务一样
同期声：他总要告诉我一个原因啊
同期声：最起码的 怎么处理
同期声：那么在五万公里保养的时候我又提出来了
同期声：直到现在为止他们也没有给我一个回复
同期声：那这种服务 我肯定是不满意的

9、最后 宋先生提出了自己的要求。
同期声：我现在我的要求就是免费的给我四只轮毂，全部给我更换掉，那么也要叫4S店里向我赔礼道歉

10、带着宋先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和宋先生一起来到了位于金华环城北路的广汽本田金华4S店。面对镜头，广汽本田金华4S店只忙着给宋先生的这辆广汽本田雅阁轿车拍照，却并不愿意回答任何问题：
同期声：（宋先生）这个问题你们说处理不掉我也没关心过。一直来拖到现在了 每一次我都是正常的在你们4S店保养的
（4S店）……………………

11、为什么当初宋先生反映的时候，4S店不拍照把车子的问题汇报给厂家呢？而是一直拖到现在呢？那么宋先生的这辆广汽本田雅阁轿车的轮毂问题，究竟应该如何处理呢？最后在宋先生的一再要求下，4S店的工作人员才给出了处理意见
同期声：下个礼拜二下午他说给我回答 怎么处理

12、离开4S店后，宋先生再次面向镜头表达了对广汽本田金华4S店服务的不满：
同期声：现在你们媒体来了 他才给我取证报上去说礼拜二给我回复。这种服务我认为是不合理的。
同期声：以前我已经报了好几次他们都没有回答我具体怎么搞
同期声：现在经过媒体的参与 他们才说下个礼拜二给我答复
同期声：对这种服务我是根本不满意的

13、其实，关于广汽本田雅阁轿车轮毂出现氧化问题，并不仅仅是宋先生这一辆车，最近已经有多个广汽本田雅阁车主向我们反映轮毂氧化问题，并且得到我们帮助的车主，都得到了索赔。那么广汽本田厂家，又是如何看待这个问题的呢？轮毂作为一种耐用品，很多其它品牌的车子即使使用到报废，也不会出现问题，为什么最近却不断有广汽本田雅阁的车主反映轮毂氧化问题呢？这究竟原因何在？特别是轮毂涉及到车子的行驶安全，如果轮毂一旦出现氧化，就有可能影响到车主的安全。我们希望广汽本田厂家能够高度重视近期雅阁车主不断反映的轮毂氧化问题。对此，我们也将会继续关注!而在节目播出前，宋先生给我们打来电话，说广汽本田金华4S店已经答应对他这辆本田雅阁轿车出现氧化的轮毂进行免费更换，并且宋先生对我们车报道栏目的帮助表示感谢。