浙江电视台《车报道》2013年11月3日播出

1、这辆一汽丰田卡罗拉轿车，是富阳的胡先生今年7月下旬的时候花11万多在杭州江干丰田4S店购买的。但新车买回去才开了一个多月，胡先生就发现这辆一汽丰田卡罗拉出现漏刹车油了：
同期声：9月5 6 号吧，发现漏油了，买了一个多月一点点就发现这个灯跳起来了。

2、徐先生立即就向当时购车的地方——杭州江干一汽丰田4S店打电话反映情况：
同期声：他说你过来修吧，后来去修的路上刹车已经没有了。刹车油漏光了。他们说给我修，那我叫他修，后面他说修好看，回去这刹车不对，好像刹不住，他说修好不一定的，他说你先回去吧。后面我又打电话给他说上高速上不来，他说叫我开慢一点，他说会联系厂家的。

3、到了9月下旬，胡先生终于接到4S店通知维修的电话：
同期声：后来9月24号打电话给我的叫我上来修，他说上海厂家过来修的，那我上来了，厂家拍了照片，搞了一下，他说修好了，好开了，可以了他说，好了我回去了。

4、但令胡先生没有想到的是，车子开回去才过了20多天，同样的问题又出现了：
同期声: 是10月19号，来4S店做保养的早上，早上开出来，车子（灯）又跳了，它说没有刹车油了，到这里修，他说先做保养，保养做好后给你修，修了看了下，他说修不好，问题查不出什么原因，哪里漏油都不知道。他说怎么办呢，那我下午有事要回去的，他说那你先回去吧，等刹车再漏了再过来修。

5、由于刹车涉及到车子的安全，并且这辆一汽丰田卡罗拉出现漏刹车油问题，并没有真正得到解决，这让胡先生开车的时候感到很担心：
同期声：我4S店跑了三次了，现在是第四次了，他没有给我解决问题，他说等到漏油了再过来修刹车，你说这个车子怎么开呢?最担心的就是现在开在路上直接撞别人，没有安全保障。

6、因此，胡先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要退车嘛，买了一个多月一点点就开始有问题了，搞到现在三次了还搞不好，其他问题没有，就这个问题解决不好，解决了三次了三个月了都解决不好，所以我要退车。

7、带着胡先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导与胡先生一起来到杭州江干丰田4S店。这里的一位负责人首先做了如下的解释：
同期声：（4S店工作人员）今天我们技术组还没来，一般是２点以后上班，这时候客户也有时间叫过来，然后厂家给我们的建议也是吧客户叫过来，然后厂家也要派人过来再看，因为厂家本身有这套索赔的程序的嘛，不是我们今天答应他换掉马上换掉，我们也没有这个权利。也只能走这个程序。
(车主)上次说你们修好了，哪为什么第二次又出现了？
（4S店工作人员）今天上午我们刚刚开了个会，厂家说也只能走这个程序。
(车主)不是，现在这个程序主要问题是，一个，我们现在这个车上下班也要用，也是代步车。等你们解决好了那我这段时间，我的车在行驶的时候。那我在行驶的过程中和谁碰到了。
（4S店工作人员）那这个是后话了。
(车主)那我出问题了怎么办呢，找谁赔呢？
同期声：我们这个是新车对不对，我今天开过来你给我换个这个，明天开过来再给我换个那个，你这个卖给我的是什么车？所以我们的意思是你能给我换的，你给我换掉。

8、但这位负责人并不同意给胡先生换车，而是提出继续维修：
同期声：(车主)如果再换不好这个是什么东西坏掉了，那继续换下去，是不是要换到我这个车报废为止呢？
同期声：(车主)你就说拿我的生命在开玩笑咯，我的价钱是买卡罗拉的，但你给了我一台破车呀。这是不是一台破车
（4S店工作人员）我们现在诊断问题，诊断出来问题我们就解决，至于说以后假如怎么样我是不敢说，但是这个应该是百分之九十九点九九没问题的，不可能说１００％的
(车主)那你写一下咯，就是这次修好之后百分之九十九点九九，
（4S店工作人员）这种反正我是根据厂家的程序。
(车主)你又不敢保证，我不是说修了一回两回了。

9、最后经过商量，4S店当天就对胡先生的车子进行了检查，并表示修好后马上通知胡先生，让胡先生来提车。但是胡先生还是放心不下。
同期声：我对丰田品牌的车子印象很差，就是说新车买来，一个月就出现问题，搞到上个月都搞不好，如果这次还修补还的话，我对丰田这个品牌真是完全失去信心了。
我现在已经退让一步了，如果下一次来提车的时候最好给我一个保障，安全保障，提车后不要再出现这个问题，一次两次修不好，再三次修不好的话，一不过二，二不再三嘛，如果再修不好的话直接退车，
我开这个车一次两次再修不好，我的生命都得不到保障了，我生命都没有了你说这个车还有什么用呢？

10、这辆一汽丰田卡罗拉买来才开了一个多月，就出现漏刹车油问题，并且维修之后，依然存在问题，确实让人感到非常遗憾。但在节目播出前，胡先生说杭州江干丰田对车子维修之后，又把车子交给他了，并且还补偿他4次免费保养。但对于这次维修之后，这辆一汽丰田卡罗拉会不会再出现漏刹车油问题，胡先生还是有些担心。对此，我们将继续关注！