浙江电视台《车报道》2013年11月10日播出

1、今年6月9日，在杭州工作的陈先生开着他今年1月才购买的一辆长安铃木天语回江西上饶老家，并在11号那天驾车带着2个孩子去水库钓鱼。但令陈先生没有想到的是，由于停放在水库边的这辆长安铃木天语不知是什么原因居然突然出现滑动，结果导致陈先生失去了2个可爱的孩子，其中一个7岁，一个5岁：
同期声：车子停在水库边上，我在钓鱼，两个孩子在边上玩，大概半个小时的样子，天下起了毛毛雨，那我就让两个孩子上后排座，坐在后面，那我拿了个手机给他们，让他们在后面玩游戏，我说你在上面等，我收拾东西我们回家。那我把后备箱整理好了之后，腾出空间放钓鱼的东西，那我把后备箱关上了。关上之后我就转身走了，去拿东西，大概走了十几二十米的样子，我突然发现这个车子在动了，那我就过来追了，但是没有追上，没追上之后车子就一头载下去了，载下去之后我也跳下去了，我跳下去之后因为这个地方有一定的高差，因为有三四米吧，等我游到车子边上的时候，水已经把车子都淹没了。这个时候我试图去控制这个车子，已经控制不牢了。那么车子下沉非常快，我追不到，那我又爬上来，爬上来之后抱了一块石头再跳下去，大概也沉下去三四米深的样子，但是已经看不到车子了。

2、由于陈先生在跳下水库的时候，呼喊过救命，附近的老百姓立即报了警。警察和消防很快赶到，但因为水太深，救援队最后通过雷达把车子定位好之后，用铁锚勾到车子的后轮，才把车子吊上来。而陈先生坐在车里的2个孩子，已经溺亡。但令人奇怪的是，这辆长安铃木天语在被打捞上来的时候，经过有关部门勘察，并没有发现操作上存在问题：
同期声：那第二天我们到交警队去做笔录的时候，办案民警提到了这一点就是说，车子在打捞上来的第一时间，手刹还是啦着的，P档还是挂着的，那么作为交警他也没办法解释这样一种情况，因为按照常理来讲，车子是不能动的情况下，但是它确实动了，两个孩子一个5岁一个7岁。如果你要认为孩子动了整个车子，那么我们作为一个常理来分析，一个5岁一个7岁的孩子，能够在落水的瞬间把车子回复到挂P档啦手刹吗？我想一个成年人都没办法完成的事情，小孩能完成吗？不可能的东西，那么通过这一点来分析，那只有你的车子存在着质量隐患，才能够把这件事情解释清楚。

3、这些材料，就是当时相关部门的勘察记录，为了保存证据，搞清楚事实的真相，陈先生于是把这辆长安铃木天语也进行了封存，同时与当时购车的地方——杭州祥通铃木4S店和厂家进行了联系,希望能够得到一个合理的解释：
同期声：他们的答复非常明确。一，他们的车子是没有质量问题的，如果你认为车子有问题，你可以通过第三方鉴定机构，去把这个问题找出来，然后通过法院来判决，该他们承担的责任他们来承担，太冷漠了！从出事，包括我们给他发函，一直到我们主动上门去找他们4S店，9月28号，我们到祥通铃木找他要这样一个说法，那么非常可笑的事情就是说有两件，一个是，祥通铃木的总经理，首先第一个态度就是说这件事情我不是很清楚，那么到了下午民警过来协调的时候，他们的法律顾问，那我不清楚他是代表4S店还是代表厂方，他们说了这么一句话，就是说，我以为你们发过函这件事情也就完了。所以这个反应出一个什么态度呢？这件人命关天的事情在他们眼中无所谓嘛。

4、陈先生认为，出了这么大的事情，长安铃木厂商应该把事情解释清楚：
同期声：我是你的消费者，你负责任的应该和我这消费者解释，这是你的责任和义务啊，不能说我买车的时候你把我当上帝，出了事情你就把我当孙子啊。这是解释不通的啊，对吧，他们至始至终还是那句话啊，我们车子没问题的，你认为有问题你去把问题找出来啊，你找出问题你可以通过法律问题去起诉啊，法院该判我们我们承担啊。非常冷漠啊。
同期声：我的要求很简单，我两个孩子都没了，你对于其他的东西有任何意义吗？没有了。我只希望把这样的一个东西可以合理的解释清楚。让更多的买这一款车子的人，起到一个警示的作用。

5、带着陈先生反映的问题，我们《车报道》编导和陈先生一起来到了长安铃木在杭州的4S店— ?— ?杭州祥通铃木4S店。这里的一位负责人首先做了如下的解释：
同期声：当时是6月12号我接到电话的，6月13号我们给陈先生的朋友打过电话的。姓周的一个朋友，首先是给陈先生打电话的，因为电话是没接，当时考虑到可能是陈先生不方便接电话，所以打个周先生表示转达，说4S店大致情况也了解了，表示慰问，同时希望获得进一步的资料。

6、而对于事情如何处理，这位负责人做了如下的答复：
同期声：我们建议就是走一个司法诉讼途径，在做一个彻底鉴定。因为事关两条人命，所以我建议走司法途径，据我了解厂里面也是这么个意思。这厂里也是这么个意思，表达很清楚。

7、走司法途径确实是解决问题的一条办法，那么长安铃木厂家是否有责任对自己的产品首先有个令人信服的解释呢？因为导致2个孩子溺亡的这辆长安铃木天语毕竟是长安铃木自己的产品。这其实也反映了一个企业的一种责任感。我们希望长安铃木厂商能够高度重视和妥善处理陈先生所反映的问题，对此，我们将继续关注！