富阳宝信宝马集展示、销售、售后服务为一体。它无论在硬件和还是在软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备。硬件方面，服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，严格遵循BMW售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。软件方面，员工都必须通过BMW严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。和所有宝马经销商一样，富阳宝信宝马提供BMW全国统一的标准化维修和保养服务，执行13项维修和保养服务项目的统一价格，并为客户提供“预约快修通道”（一般可在2小时之内完成预约客户的服务）

 

    富阳宝信宝马作为富阳地区首家BMW授权经销商，一直秉承着BMW全球统一的高品质服务，此次与大家共同体验BMW 5系所带来的豪华力量。

 

    5系是宝马的中坚力量。在过去四十多年的时间里，BMW 5系在全球累计销售超过600万辆。BMW 5系的购车客户，总是能在他购买的相应时间段里享受到最先进的技术和服务，因为这款产品始终不断地提高标准，在技术服务发展日新月异的时代里，一直保持着行业基准设立者的身份。BMW 5系长轴距一经诞生，便成为最完美的豪华商务轿车，以持续的创新始终引领豪华商务的业界潮流走向。

 

    专为中国市场设计的BMW 5系Li于 2010年上市并大获成功，凭借卓越的美学设计、超越同级的高科技配置和完美操控性，赢得了中国消费者的广泛信赖。三年来，5系Li销量节节攀升，年均增幅保持在50%以上。2012年销量更是一举突破10万台，成为宝马集团在华首个年销量突破十万大关的车型。今年前8个月，5系Li销量已接近9万台，保持了快速增长的态势。

 

    2013年9月，第六代BMW 5系迎来了生命周期中最重要的一次改款，以其科技与美学的完美创新为产品注入新的活力，再次为豪华商务轿车细分市场树立了标杆。

BMW 5系 不仅为客户提供了豪华商务轿车的基准，更让客户享有更尊贵与个性化的体验。

 

    此次专访选址在古色古香的花园式场所，想以饭局的形式做客户访谈，使客户在享受美食的同时比较轻松地接受我们的提问，客户对我们的建议也比较多，比较自然地说出心中真实的想法。主要讨论讨论对经销商服务的满意程度及不足之处，介绍NPS项目、延保项目介绍、固定联系人介绍、提前预约的好处、续保项目介绍、客户其他需求 等等。活动活动气氛非常活跃，客户积极。

 

对于富阳宝信宝马的真诚，客户纷纷表示：

 

1、每次来富阳宝信服务都非常好，咨询续保，表示对于4S店的续保优惠及服务会给予亲戚朋友圈口碑宣传！

 

2、表示只要车辆用的好，每次到店能准时完成维修保养准时交车，服务方面都OK的，希望富阳宝信能保持这种高端的服务水准！ 

 

3、表示我店的零配件太少，建议常用件是否能多备存。

 

    此次专访活动，氛围轻松，可以更好的促进与客户之间的沟通，提高客户忠诚度，了解客户需求，从客户角度去思考问题以改进日常工作和流程，了解客户背景、特征、喜好，以便更好地开展客户满意度活动，了解自身的不足，更好地提高企业服务能力。全面的与客户产生紧密的联系，得到完美结局。

 

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