浙江电视台《车报道》2013年12月1日播出

1、这辆斯柯达明锐，是宁波的沈女士于今年4月花13万购买的。但新车买来不久，沈女士却在无意中发现这辆斯柯达明锐方向盘下面转动轴的位置，居然有锈迹存在：
同期声：具体的日期我也不知道了，不是五月份就是六月份。因为当时我儿子也要高考嘛，我老公洗车的时候，在里面的话，因为那个挡板挡住了，就是方向盘的那个转轴下面，挡板挡住的话发现上面有一点锈迹。我老公就说，这下面怎么生锈了，当时我就下了来看一下。因为我儿子要高考，当时也没 就是这个事情先放下来， 压下来。

2、沈女士等儿子考完试之后，就来到当时买车的地方——宁波捷通斯柯达4S店反映情况：
同期声：大概八月份左右，我就到这边来 来就问，考完了我们就过来了。就问他们 怎么这个转动轴这里生锈了。然后他们一开始接待的我们是一个维修的师傅，他也实地里面去看了一下，看了一下他就说，那这个锈的地方给你们换掉吧。换掉的话 ，因为我当时跟我老公一起来的，我就说这个换掉的话要给我们一个说法。我现在发现它生锈了，发现了之后你再跟我说换掉，到底是什么原因让它生锈的，我买来的话也没怎么开，当时可能开的话就一千多公里吧。

3、沈女士说，随后，维修师傅把主管找了过来，但主管却说是正常的：
同期声：当时的话他就说，不能换 ，谁说要给他换的，这个就是这样的 ，正常的。我们当时也没办法。

4、无奈的沈女士，只好向宁波当地的消保委投诉和求助：
同期声：我们中间不是打那个12315热线，他让我们自己自己协商。然后我们又过来了，是售后那个什么冬的他们主管吧接收的，最后我们协商的结果怎么说呢，他说给你做一个防锈处理，然后送你两次保养。我说你这个东西必须给我一个说法，不是要你的防锈处理 ，送我两次保养，让我占便宜。我说你卖给我的车，生锈成这样，我说你现在发现了之后再来给我说 ，给我防锈给我两次保养。

5、但之后，事情便没有了进展，放在了那里。如今沈女士发现，这辆斯柯达昊锐原先生锈的地方，绣的更加严重了：
同期声：转动轴这个生锈的地方，本来当时我们八月份来的时候，还没有这么吓人，整根从上那个，就下面一圈的话都锈了，现在是锈得很厉害了。如果再往里面锈的话，因为这个老是在转的，我老公就说 这个好怕呀，要不是还是去弄一下吧。我实在是没办法了，真的是不想接受这样再让他们弄一下，让他们这样，那个已经锈的我感觉再往里面锈的话要断掉一样。
同期声：我觉得 ，我在每一次开车，我就怕等一下我刹车或者是在打方向盘，或者转到什么东西 ，它一下断掉，人都 安全都没有保障，很大的一个隐患，我觉得，就拿我生命在开玩笑的一个东西。

6、鉴于购买了这辆斯柯达昊锐之后的遭遇，沈女士表达了自己的不满，并提出了自己的要求：
同期声：很不满意，也就是敷衍。
同期声：每次来他说就这就是正常的，正常在哪里，而且他没有给我一个适当的说法，我不要他 送我两次保养算什么，自己保养的起的。我再没钱的话我不差这两次保养，这明显就是坑人。
同期声：叫他们给我一个说法，因为我跑来跑去，我也不是说什么误工费啊什么，我心里的话极不平衡，买了一个这样的车，心里本来就很难受。

7、带着沈女士反映的问题，我们《车报道》栏目编导和沈女士夫妇一起来到上海大众斯柯达在宁波的4S店——宁波捷通斯柯达4S店。这里的一位工作人员则提出先把问题解决掉：
同期声：（工作人员）你现在一次还没解决过这个问题 ，然后你总在寻求不同的途径想要把这个，咱们是不是先要把问题解决。
（沈女士）因为你没给我一个圆满的解决，没给我一个满意的答案。
（工作人员）你想要一个怎么样的解决方案
（沈女士）我就问这个车子，你卖给我的时候就生锈 ，为什么卖给我生锈的车子。我因为要的是展厅里面新车，他也说跟展厅里面车是一样的，给你开过来。我展厅里面车 当时我发现之后过来看了，展厅里面车是没有一点点锈迹的，那我要这样的车子，你卖给我一辆生锈的车子。你车子生锈了你还卖给我干嘛，我有知情权呀，你跟我说一下 说这个车的话有一点小瑕疵，这个厂方发过来的车您刚才说的那样，如果我能接受的话我买去我没有话说的，我也不是胡搅蛮缠的人。
（工作人员）因为如果说它这个是个案 说明是有瑕疵的，因为金属的东西 ，它不生锈就不对，对不对 ？尤其是铁，铸铁，肯定要生锈的。
（工作人员）它不管是生锈也好 ，不生锈也好，首先我控制不了 ，对不对？因为首先我们只是一个经销商，车子并不是我们造的，厂方发过来什么样的车子，我们销售什么样的车子对不对？那就是 ，您是花了一个合格产品的钱来买这个东西，如果说这东西它确实是不合格，那首先你要考良经销商他有没有能力来帮你的问题解决，这才是关键，因为车子出来以后 ，他都有合格证的，证明这个车子都是合格的。但是话又说回来了，咱们人的素质也有高低，拇指伸长也有长短的。

8、虽然车子是上海大众斯柯达厂家制造的，但沈女士毕竟是在4S店购买的。新车刚买来不久，就发现方向盘下面的转动轴生锈，虽然有合格证，但这对消费者来说，又是一种什么样的感受呢？在汽车工业已经高度发达的今天，新车还出现这样的问题，消费者能够接受吗？我们希望上海大众斯柯达厂商能够高度重视沈女士所反映的问题，并进一步提高产品质量和服务质量，对此，我们将继续关注！