【背景新闻】据中国乘用车市场信息联席会近日发布数据显示，进入11月以来，MPV的市场格局就已经基本确定，江淮瑞风以38533辆的销量，领先第二名8346辆的成绩，提前锁定年度销量冠军桂冠，同时瑞风以连续九个月包揽MPV月度销量冠军，充分展示了自主品牌在MPV市场的强大竞争力。

    究竟是什么使江淮瑞风能在2009年的MPV市场傲视群雄，又是怎样的一种销售意识和服务理念打动了瑞风的消费者，浙江车网专程采访了杭州江盛汽车有限公司副总经理周燕燕，以这位性格上委婉、工作上干练的女性管理者的独特视角，展现杭州江盛江淮4S店在市场竞争中乘风破浪的信心和佳绩。

浙江车网：1到11月份，瑞风一直稳居MPV月销售第一。业内人士分析，2009年MPV市场格局已定，江淮瑞风将蝉联销量冠军，您能说一下为什么瑞风会有如此骄人的“战绩”呢？

周总：瑞风在进入MPV市场之初，除了要应对严酷的市场考验，更要面对品牌知名度低、销售渠道不完善等问题，市场压力巨大。在一片迷雾中，瑞风以销量证明了自身的实力——从市场黑马到市场前三甲仅仅用了不到两年时间，又用了两年时间，瑞风完成了从市场前三甲到年度销量冠军的蜕变，也一举奠定了自身在MPV市场中的行业地位，并成为同类产品中的代表品牌。这与我们江淮一直以来的销售理念与核心价值观是分不开的。“造一流的汽车产品，打造一流的汽车生产厂商”是江淮一直以来的创业宗旨，“创造学习型营销组织”是指导我们销售的核心理念。在不断的摸索与学习当中，找寻自身不足并以最快的方式改变，去适应市场环境的不断变更，并且从学习中吸收众家所长为我所用，这样才不会被市场所淘汰，才能永远在立足于行业的尖端，也能一次又一次地完成自我超越。

浙江车网：去年国家推出了新的消费税政策，而今年还实施1.6及以下排量购置税减半的政策，总体的趋势是抑大扬小，请问您怎样看待这种变化，这是否会对江淮汽车的销售造成影响？

周总：无论是从环保角度出发，还是从实际消费需求出发，小排量车型都值得提倡，这种趋势是必然的，也是必须的。不过，这一点也不会影响我们江淮瑞风的销量。因为我们所销售的是一款商务车，他的属性是“生产资料”而并非是纯粹的消费品，而且排量也仅涉及到2.0L和2.4L，作用商务用车来讲，排量适中而并非很大，准确来说就是“经济加实用”。很多消费都看到这一点，所以瑞风才会稳居中国MPV销量冠军。

浙江车网：江淮汽车江盛店明年的销售目标与计划，明年要主推哪几款车型？

周总：2009年，我公司的销售形势喜人，较2008年提升了25%，突破千台大关。在明年，我们初步预计保持今年的上升态势，力争增长率再次达到20%以上。2010年，我们江淮的产品线将更加丰富，会有更高一级的车型上市，瑞风祥和再次巩固成为政府采购以及大单采购的最佳车型，经济实用的彩色之旅系列会是我们终端客户的最佳选择。同时，我们还会更加注重现有车型的质量管理，用更好的口碑迎接市场的考验。

浙江车网：服务作为现今汽车企业的第一竞争力，江淮汽车江盛店秉承的售后服务理念是什么？在日益激烈的车市竞争环境下，您认为江淮汽车江盛店区别于其他4S店的优势在哪里？江淮汽车江盛店会对员工安排怎样的服务内容培训，来更好地服务客户呢？

周总：“一家亲”是我们江淮汽车的总体服务理念，江盛公司的服务理念是：达到最高客户满意度、加强员工满意度以及百分百细致无忧的服务态度。除了常规的提高客户满意度的做法，今年我们已顺利通过ISO9000服务体系的认证，并且开创了100%的维修检验制度（经过三级检验）及爱车白手套出厂检测活动，对用户爱车的24个部位进行细致的检测，让用户放心的使用车辆。

江盛公司的服务还是有自己独树一帜的特色的，以下几项可圈可点：

1.服务顾问对客户车辆维修后3日DC与7日DC准确及时的跟踪；

2.公司员工对客户进行一对一上门探访，随时随地解决您的用车麻烦；

3.服务与销售一体化的活动,由销售员和服务顾问给客户发放一对一服务卡；

4.公司24小时对客户进行全方位服务,以达到客户满意；

5.每个季度都会举办相应的优惠促销活动，让消费者得到实惠。

    我们的核心服务理念具体体现在“一个结果、三个要素、五个承诺”上面。“一个结果”指客户非常满意；“三个要素”包括延续全年的一个服务特色，即“亲情作风、亲情四季、亲情家园”，使客户完全享受回家的感觉；“五个承诺”即专业、快捷、保障、诚信、关怀，让用户购车无忧，用车更无忧。

浙江车网：作为一位女性，还是主管销售的领导，想必在工作中要承担更多的压力，那么您是怎样来化解压力的呢？听说您在进入汽车业之前，是一名人民教师，那么是什么原因使您进入与之前职业相距甚远的领域，而之前的教师生涯又给目前的工作带来了哪些好处呢？

周总：女性在工作中承受更大的压力那是必然的。工作中本身的压力，生活中的压力，家庭的压力等等，但这些压力都是可以排解的。公司同事、朋友的小聚是排解压力的主要方式，比如吃饭、喝茶、K歌，或者练瑜伽，还有就是逛街。女人在购物的时候是可以消除很大一部分烦恼和压力的。

    进入汽车行业其实很偶然，当时只是想找份工作而已，甚至可以说做一名汽车销售员对于我来说是远远达不到自己理想标准的。但后来进入这个行业之后，老公给了我很多鼓励，因为对我而言，这里的一切都是新鲜的、都是以往不曾接触的、也是相当陌生的，而我却慢慢发现其中的乐趣，觉得这个行业很有挑战，可以得到很多层次的锻炼，渐渐地就越来越喜欢这个职业。当然，教师的职业也给我留下许多宝贵的财富，比如我的工作态度十分严谨；对待客户的任何需求都能洞察并为之服务到最好；语言表达能力强，让客户能在最短的时间内完全了解我所推荐销售的车辆性能特点；这样就替他们节省了很多时间，也减少了很多麻烦，因此也受到了领导与客户的好评。现在我做上了公司的管理层，就像以前带班级一样，根据每个学生不同的特点来选定班干部、安排不同的工作，并以一贯严谨的作风对他们实施管理，做到有条不紊，从容不迫的完成每一项工作。其实在我看来，开心地工作才是最重要的。工作占据了我们人生的一大部分时间，如果不放松、不充实、不愉悦，那将会是一件很可怕的事情，将会影响到我们整个人生。