浙江电视台《车报道》2014年1月5日播出

1、这辆东风日产阳光轿车，是杭州的胡女士于2003年花将近20万购买的。今年11月底的时候，胡女士感觉车子起步有异响，随于12月20日把车子开到位于杭州城西的杭州元通港昌东风日产专营店检查：
同期声：20号，跟他讲这个问题，他开了一下，开始说没问题，我一直说有声音，他说没有啊，后来他到车间去打开引擎盖，检查了下说有问题，要修了，就说水箱坏了，还有变速器油水混合了，说管子洗两下，说第二天就可以拿车的。结果我是22号上午来拿的。

2、这次维修，胡女士一共花了三千多块钱。但当胡女士把车子开回去的时候，这辆东风日产阳光轿车居然在当天下午就坏在了杭州的紫荆花路上：
同期声：它就不行了。就是档位不行了，档位在发抖一样的，就是不能动了，然后叫拖车了。

3、当车子被拖回杭州元通港昌东风日产专营店的时候，胡女士立即对专营店进行了质问：
同期声：我说你这车怎么搞的，怎么刚回去就不能动了，拖车拖回来，真是的，我这个还要上班呢，不能用了。他说这个是不能预料的，这个是这个车开开总要开坏的，我说你才修好的呀，怎么回事，真是的。才修了，那你应该把我问题都解决啊，不至于开一天啊，他跟我承诺是可以开好一段时间呢，不修的话就有危险，修的话就能开好长一段时间了。结果好，我还好没有出问题，在这个紫荆花路上，在别的地方突然出了意外怎么办，这个挺危险的。

4、胡女士说，车子拖回去后，杭州元通港昌东风日产专营店的工作人员还告诉她，车子需要大修了：
同期声：他就是说放在这里，要大修了，你签字同意才可以，要好多钱了。要发动机什么，变速箱什么都要弄的，就是说要大修。大概要上万吧。

5、但胡女士对车子刚维修过，就坏在路上，很不满意：
同期声：我对他的服务太不满意了，上午修好的，下午就坏了。
同期声：出现这种情况我真的很气愤，要么是他们不负责任，要么就是他的技术差。
同期声：修之前他说，这个修了还能开几年，不修的话那就没用了。那这个承诺怎么没有兑现？

6、最后，胡女士提出了自己的要求：
同期声：我的要求是，要给我一个说法，才修好的下午就出问题，第二是要给我赔礼道歉，第三是要补偿我的一切损失，我这么多天都没法开车，上班都受影响。

7、带着胡女士反映的问题，我们《车报道》栏目编导与胡女士一起来到东风日产在杭州的专营店——杭州元通港昌东风日产专营店。这里的一位工作人员则把责任推给了胡女士：
同期声：我知道就是上次的阳光车，我们当时师傅是和你讲过的，就是当时是给你做过初步的判断，但是后面后续的问题，我们是建议大修的。
同期声（胡女士）：没有。
专营店工作人员：跟你说过的。
同期声（胡女士）：没说过。
同期声（胡女士）：你说的就是洗两次就好了。
专营店工作人员：都是讲清楚的东西。那时候叫你想清楚，你现在没说过。
同期声（胡女士）：什么没说过，那就是没说过。
专营店工作人员：当时都跟你讲过这个事情的。
同期声（胡女士）：实习的那个人在接待的，他没说呀。
专营店工作人员：我问过车间了，车间师傅也都跟你讲过的。
同期声（胡女士）：你有不在现场你怎么知道啊，那个人说的。
专营店工作人员：那个人今天不在，我们主管今天也休息。
同期声（胡女士）：就是，他不在你怎么知道他说过呢？
专营店工作人员：他不在的时间你过来。
同期声（胡女士）：我哪里知道他不在的，我又不是你值班的我怎么知道啊。
专营店工作人员：那你来前打个电话嘛
同期声（胡女士）：我怎么知道，你们都是在服务的我怎么一定要打电话啊。
专营店工作人员：我只知道有这个事情然后我询问过的。当时是跟你讲过的。
同期声（胡女士）：没有说过的，那你们当然推卸责任咯。他是说管子洗两下就好了。
同期声：“这是你们给我处理方案，不是我提出来的处理方案”。
专营店工作人员：“我们提出来了处理方案，然后你是按照，前面简单处理的方案去做的”。
同期声（胡女士）：“你们没有说这是简单处理，简单处理是你今天加的”。

8、对于当时的维修情况，看来双方还存在着争议。但不论怎么说，维修过的车子刚提走当天就坏在路上，确实有些令人意外和遗憾。作为东风日产的专营店，并不是马路边的维修店，既然收了客户的钱并答应为客户维修，就应该对客户负责，不论采取什么维修方案，都应该把车子修好才对。如果真的是客户不配合，甚至提出无理要求，专营店自然也可以拒绝。如果专营店收了客户的钱，居然车子出门的当天就坏在路上，这能说的过去吗？这样的服务能够让人放心吗？这是不是在砸东风日产售后服务的牌子吗？希望东风日产厂家对胡女士的遭遇也能够重视起来。对此，我们将继续关注！