浙江电视台《车报道》2014年2月22日播出第一期

 

    2013年，《车报道》栏目和栏目合作网站《浙江车网》共收到各种汽车维权咨询和求助500多个。其中大部分问题都在《车报道》和《浙江车网》的帮助下，通过不同的渠道和方式得到了不同程度的解决。但也有一部分问题由于种种原因不能得到解决或者及时解决，这些车友只好通过我们的节目和《浙江车网》来进行咨询和诉说自己的遭遇，希望能够讨回公道。

 

    2013年，《车报道》共播出维权节目50多期，《浙江车网》共刊登原创维权咨询帮忙专稿20多篇，共涉及汽车厂家和各种汽车品牌20多个。其中包括上海大众、东风日产、北京现代、一汽轿车、奇瑞汽车、广汽传祺、广汽本田、宝马汽车、奔驰汽车、路虎汽车、双龙汽车、保时捷汽车、雷诺汽车、一汽丰田、长安铃木、雷克萨斯、克莱斯勒、长安汽车等。在这20多个厂家品牌中，斯柯达车主涉及的问题最多，位于排行榜之首，共有4位车主因为不同的问题来我们节目诉说自己的遭遇。位居第二的是奔驰汽车车主、上海大众车主，分别有3位车主因不同的问题登上我们的节目来诉说自己的遭遇。排名第三的是一汽轿车和长安铃木，分别有2位车主因不同的问题登上我们的节目来诉说自己的遭遇。

 

    维权排行榜第一名：斯柯达车主

 

    4位斯柯达车主反映的问题，主要涉及斯柯达明锐和昊锐两款车型。

 

    余杭的赵先生于2009年10月花20多万在杭州沈半路上的浙江讯通斯柯达4S店购买了这辆斯柯达昊锐。细心的赵先生很快就发现这辆斯柯达昊锐的机油消耗有些不正常：

    同期声：新车嘛，我等于说就是经常关注机油尺了，开个几天就看一下，检查一下。机油尺就到底的。

    为此，赵先生多次向浙江讯通斯柯达4S店反映情况，并且更换了部件，但直到出了保修期，问题都没有得到解决。

 

    这辆斯柯达明锐，是宁波的沈女士于2013年4月花13万购买的。但新车买来不久，沈女士却在无意中发现这辆斯柯达明锐方向盘下面转动轴的位置，居然出现了生锈。刚买来的新车就发现这样的问题，沈女士感到很担心：

    同期声：如果再往里面锈的话，因为这个老是在转的，我老公就说，这个好怕呀。

    同期声：我在每一次开车，我就怕等一下我刹车或者是在打方向盘，或者转到什么东西 ，它一下断掉，人都 安全都没有保障，很大的一个隐患，我觉得，就拿我生命在开玩笑的一个东西。

 

    2010年12月，临平的钱先生花14万在杭州的一家4S店购买了这辆斯柯达明锐。钱先生说，车子买来只是上班用用，至今才开一万多公里。但车子开到一年多的时候，这辆斯柯达明锐的转向灯开始出问题。随后钱先生把车开到临平的斯柯达元谷4s店检查维修，但问题一直没有得到解决。到了2013年2月，转向灯彻底不亮了，并且前大灯也出现问题，不开也会自己亮着。后来4S店检查后认为是BCM板出了问题，需要更换，但由于已经出保，需要钱先生自己出4块钱。

    同期声：我对厂家、4S店的服务应该说是非常不满意。

    同期声：质保期没检查出来，出了质保期要消费者承担这个责任，完全是由他们技术不到位才造成的嘛。

 

    2011年5月，家住临安的丁先生花20多万在杭州艮山东路上的杭州捷康斯柯达4S店购买了这辆斯柯达昊锐。2013年夏天，丁先生发现这辆斯柯达昊锐驾驶室的门拉手，有些不正常了：

    同期声：扶手内饰板腐烂起来了，就跟浆糊一样的，就是说手经常抓到的地方它就很粘了，就是和米做的浆糊一模一样了。

    同期声：四五万的车，三四万的车也不会出现这种问题嘛，他们洗车的人都要笑的。看看我们20来万的车就这种样子。

 

    维权排行榜第二名：奔驰汽车和上海大众车主

 

    位于维权排行榜第二的奔驰汽车，主要涉及奔驰E300L、奔驰CLS300、奔驰C200三款车型。

 

    这辆奔驰CLS300是杭州萧山屠先生的公司于2012年5月份花70多万元在萧山华策奔驰4S店购买的。但新车才开几天，就开始出现异响了：

    同期声：开回去连三天以后，倒车的时候呢，他就有异响。

    随后屠先生多次向萧山华策奔驰4S店反映情况，同时车子的异响也越来越严重。但差不多到了半年，4S店才告知发动机存在问题，需要打开维修。屠先生对这辆奔驰CLS300的质量和萧山华策奔驰4S店的服务很不满意。

 

    2011年1月，程女士夫妇花30多万元在萧山华策奔驰4S店购买了这辆奔驰C200轿车。车子大概开到一年半的时候，这辆奔驰C200轿车的前大灯居然在一次暴雨之后出现问题了。程女士认为是质量问题，但华策奔驰4S店并不认账。程女士很不满意。

    这辆奔驰E300L轿车，是宁波的庞女士于2011年8月花70万在宁波宁兴新宇奔驰4S店购买的。庞女士说，新车才开了3个月，空调就坏掉了，顶棚也出现漏水。到了2013年6月，这辆奔驰E300L正常行驶的时候，居然发动机出现问题突然坏在了路上。但4S店却不承认是质量问题。庞女士很不满意。

 

    位于维权排行榜第二的上海大众，主要涉及帕萨特和朗逸两款车型。

 

    2010年4月，宁波的潘先生花近17万在宁波联通上海大众购买了这辆朗逸。但新车才开了一万多公里，这辆上海大众朗逸轿车的DSG变速箱就开始出现问题，并且经过多次维修，也解决不了问题。DSG问题被央视曝光后，虽然潘先生接到召回通知，但潘先生想换个新版本的变速箱却遭到拒绝。潘先生感到很不满意。

 

    2013年2月,宁波的刘先生花20多万在宁波轿辰上海大众4S店购买了这辆上海大众帕萨特轿车。但新车才开了2个多月6千多公里，这辆上海大众帕萨特轿车就出现方向机抱死需要更换方向机。刘先生对这辆上海大众帕萨特轿车的质量很不满意。

 

    这辆上海大众朗逸轿车是何先生于2012年8月份花13多万元在浙江申浙上海大众4S店购买的。新车买来不久，门把手和雨刮器就开始出现问题。并且何先生还发现这辆车还涉嫌买来之前做过油漆。但4S店表示可以把门把手和雨刮器修好，但对油漆问题并不认账。何先生感到很不满意。

 

    维权排行榜第三名：一汽轿车和长安铃木车主

 

    位于维权排行榜第三的一汽轿车，主要涉及红旗和奔腾X80两款车型。

 

    这辆红旗盛世HQ300轿车，是宁波的沈先生于2010年花34万多在宁波鑫之豪4S店购买的。但车子开到2012年的时候，沈先生发现这辆红旗轿车的胎压报警不太正常了。让沈先生感到意外的是，去4S店维修，却被告知维修不了。

 

    这辆奔腾X80是宁波的罗先生今年7月花14万多在宁波鑫之豪4S店购买的。罗先生说，新车买来没有多久，他就发现这辆奔腾X80的天窗有点不太对劲了。

    同期声：后来一个月不到，发现那个天窗有渗水，下大雨的时候有漏水。

    罗先生向4S店反映情况后，4S店为罗先生更换了新的天窗玻璃。但之后还是出现同样的问题。但这次4S店却认为是正常的了。罗先生对此很担心。

 

    位于维权排行榜第三的长安铃木，主要涉及长安铃木天语和长安铃木雨燕两款车型。

 

    2013年6月9日，在杭州工作的陈先生开着他1月才买的长安铃木天语回江西上饶老家。由于停放在水库边的这辆长安铃木天语不知什么原因突然出现滑动坠入水库，结果导致车上的2个可爱的孩子溺亡。当车子打捞上来时，交警部门现场发现手刹还拉着，P档还挂着，并不存在操作失误。陈先生希望长安铃木厂家和杭州祥通铃木4S店给出一个合理的解释，4S店却告知走司法途径。

 

    2013年2月，在杭州工作的李先生花7万多在长安铃木杭州分公司购买了这辆长安铃木雨燕。但新车买来开了没有多久，这辆长安铃木雨燕的尾翼居然就开始起泡开裂。

 

    在2013年的车友维权中，除了因为涉及不同的问题而排在前三名的厂家和品牌外，还存在着因为同一个问题而遭到2名以上车主维权的现象。其中广汽本田最多，有3人，奇瑞汽车有2人。广汽本田涉及的问题是雅阁的轮毂氧化。奇瑞汽车涉及的问题为奇瑞A3异响。

 

    除了上述厂家和品牌之外，余下的厂家和品牌的维权车主，基本上都是一个人。从2013年播出的汽车维权节目的反馈情况来看，节目播出后厂商大都态度积极，大约90%的车主的问题最终都得到了解决。而在新的一年里，我们将继续为广大的汽车消费者提供维权帮助，以更加专业的精神为广大车友排忧解难。