浙江车网讯：有人说，王献勇是一个高调的人，用搜索引擎一查看，前五页全是关于他的专访。为此，浙江车网编辑还特意探究了一番，发现在这诸多的人物采访中却鲜有提及王献勇个人的事情，可见传言未必属实。果然，与之细谈，发现在王献勇的口中，除了工作还是工作，对于个人他都刻意回避。诚如他下属所言：王献勇是一位365天不休的工作狂人。曾有人把王献勇比喻成宝马5系，稳重而不乏激情，极是相称。

    谈及未来，杭州和诚之宝总经理王献勇表示：“2014年，我们会进一步将‘质量’和‘基础’贯彻下去。”

当等待成为一种享受

    2011年11月15日，和诚之宝4S店在杭州运河古道边绍兴路381号成立，这座崭新的6层建筑逐渐成为杭州一个新的地标。做为一名新晋者，和诚之宝在销售以及售后服务上取得的成绩有目共睹，多项业务在杭州甚至全国都名列前茅。2012年，杭州和诚之宝更是升级成为浙江省首家宝马5S店，所有不可能成为可能。

    谈及这两年多的发展，王献勇淡定从容，“虽然公司成立时间并不长，但是我们的团队非常团结敬业，我们取得的成绩离不开整个团队提供的优质服务。我们表面上卖的是车，实际上卖的是服务。”服务无止境，这是王献勇一贯坚持的原则，在业界也是有口皆碑。由于王献勇是汽车技术人员出身，他尤为看重售后部门提供的服务。“售后服务的优劣与否关系到公司在客户心目中的地位，直接影响客户的满意度和信任度。”王献勇如此说道。

    其实，在车市竞争日益激烈的今天，大多数企业家已经大打“服务牌”，什么样的服务才能深入人心呢？王献勇告诉了我们答案：让等待成为一种享受。

    作为杭州唯一一家地处市中心的宝马专营店，和诚之宝的地理位置相当优越，不仅交通便捷，而且背靠运河，风景优美。和诚之宝的客休区在二楼的夹层，面积达2600余平方米。走进这里，就如同置身于一个幽静的豪华会所一般：除了宽敞明亮又充满现代感的设计之外，还配备了咖啡吧、书吧、苹果电脑上网体验区、3D立体影院、按摩椅等，甚至还有杭州唯一的室内模拟高尔夫球场。临窗倚河的花园式露台更是客休区里的一个亮点，隔着开放式的落地玻璃，满眼都是上塘河的旖旎风景。在购车之余，车主可以在这里一边欣赏美景一边休闲娱乐，或打打高尔夫，或坐于露天阳台，与友人一边品茗，这就是杭州和诚之宝店带给客户的独特享受。在和诚之宝，等待不再是一种煎熬，真正做到了用最高的标准，最新的理念，带来最高品质的服务。

用真诚搭建一座桥梁

    对于车主而言，汽车不仅仅是日常的交通工具，更是他们家庭的一员。因此，售后服务的质量就非常必要。2011年2月18日，宝马发布了“悦常在，驾无忧”为主题的全新售后服务品牌中国战略，以“高效、透明、关爱”为售后服务关注的三大核心。和诚之宝在践行宝马全新的售后服务品牌战略上一直身先士卒，起着先锋模范的作用。

    “首先，在高效方面，和诚之宝拥有最高规格的硬件配备，总计达196个停车位，售后维修区共有四层，设有80个维修工位，配备全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器，同时拥有50多名具备多年宝马汽车维修经验并经过宝马专业培训的技师，力争为客户提供满意优质的服务。”王献勇认为，完善的硬件设施最重要的是能够为顾客节约宝贵的时间。从2009年开始，宝马在全国推行预约快修服务，同时，宝马还不断加强服务网络覆盖和配件供给，为的就是确保的高效服务的推广。

    “另外，宝马售后服务是非常透明的，不仅拥有全国统一的价格体系，维修保养过程也规范、清晰。”王献勇告诉编辑，可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程，真正做到令车主安心、放心和省心。“最后，在关爱方面，和诚之宝会不定期地开展客户关怀活动，推出针对不同季节的爱车保养活动、新车养护课堂、车主座谈会等，通过面对面的沟通交流，了解更多客户的意见和诉求，进而不断完善我们的服务水准。”

    宝马的售后服务倡导人性化。比如，车况保养服务系统（CBS）——该系统使客户和车辆之间的对话成为可能，以便车主能够更加合理地预约保养和使用车辆。还有周到的道路救援服务、贴心的质保期延长服务等，都能让车主真切感受到宝马售后服务“悦常在，驾无忧”的理念。另外，和诚之宝还在“悦常在、驾无忧”理念基础上，进一步提出了“最信赖、最便捷的家”的要求。换言之，和诚之宝用真诚搭建起了一座连接经销商与客户的桥梁。

用专业打造一个权威

    一支没有技术支撑的团队，那是没有“灵魂”的团队。特别是作为售后部门，即使拥有再多的服务体验而没有过硬的实力，那也只不过是浮华一场。

    一提起他的团队，王献勇就有一种难以自抑的骄傲。他认为，如果个人是加法，那么团队就是乘法。在他的思维中有这样的认知，因为有了团队的存在才有了他。以致于在很多场合，他都会毫不吝啬地说：“我们的团队高效专业，维修技术人员以及售后接待员工，全部需要接受宝马品牌统一的高规格培训，并进行严格的现场认证，完全达标才能持证上岗。”

    对此，他还特意向编辑举了个例子：曾有一款宝马750的车子，车主试遍杭城修不好，最终和诚之宝与厂家的技术做好对接后修好了车子。“硬实力跟得上，这个是重要一环。”专业的技术不仅帮助客户解决了难题，还为自己树立了良好的企业形象，赢得了客户的认同，这就是双赢。

    在王献勇看来，现在对于团队的管理主要是定目标、抓节点，将目标细化，但最重要的是有无形的团队文化来支撑。如果不是有牢固的团队文化，不是把工作看成自己的事业，做事很难有冲劲。在王献勇心中，团队有不容置疑的地位。“我们打造的不仅是专业的团队，更讲究团结协作，我们每一次策略研究、活动计划的制定和实施，并不是由一两个人来决定，我们是集体决策、集体出击，最后团队出色完成任务。团队的专业性、协作性，一直在发挥作用。”

可持续发展一个明天

    2011年，宝马汽车在汽车行业内第一个提出5S的全新概念并开始践行，作为浙江首个宝马授权“5S”经销商，和诚之宝在2012年引入“Sustainability——可持续性”概念，以可持续发展作为重要指标来管理经销商体系，以最新的理念为广大车主带来宝马最高品质的服务。

    对此，王献勇也深有感触，“宝马是全球首家提出可持续性发展理念的汽车品牌，宝马5S经销商必须在可持续发展水平上达到相应标准，包括经销商对当地经济和就业的贡献度、对社会公益事业的参与和投入度、以及运营中节能减排的效度等。”经过1年多的努力，和诚之宝把可持续发展理念真正落到了实处。比如在节能减排方面，店内采用包括LED节能灯、人员传感器在内的高效照明系统，使得光电力就比过去节省了36%；和诚之宝还响应宝马爱心基金的号召，承诺在将来企业发展的道路上，积极带动爱心车主、员工，真诚践行社会责任。

    除此之外，和诚之宝还将可持续发展理念贯彻在融入售后服务中。“举一个最简单的例子，和诚之宝是浙江省众多宝马经销商中唯一使用水性油漆的。汽车行业通常使用的油性漆涂料需要专业化工原料进行稀释和调剂，而水性漆则用普通的纯净水代替了传统的挥发性有机溶剂”。王献勇表示，“首先这对于维修保养员工的身体健康是很大保障，而且减少了环境污染，为车辆带来卓越、均匀的漆面效果，让客户的爱车油漆颜色更加接近原厂色、且颜色更加长久稳定，当然也有利于车主的安全健康。”

    王献勇说：“作为宝马经销商团队中的一员，和诚之宝一直在努力把宝马提倡的可持续发展理念融入到自身的销售和服务中，为社会的长期和谐发展贡献力量。”

    面对已经来临的2014年，和诚之宝总经理王献勇显然充满期待和自信。“2014年和诚之宝提出了“质量年”和“基础年”的发展理念，我们将更加关注每一个流程、每一个节点上服务质量的把控和提升，并力求在延伸和扩充售后服务内容上下功夫。增强自身服务竞争力的同时，不断提升客户满意度。”

    或许正是因为和诚之宝始终以客户为中心，以提高服务水平为目标，才使得他们在竞争如此激烈的车中占据一席之地。看着王总信心满满地构建着心目中的美好蓝图，浙江车网编辑也相信，在新的一年里，和诚之宝必将取得更加辉煌的成绩！