浙江电视台《车报道》2014年1月11日播出

1、这辆福田驭菱小货车是杭州的周先生于去年12月20号花4万多在临安购买的。但新车才开了几天的功夫，周先生就觉得有些不太对劲了：
同期声：离合器踩下去略微有点声音，过了两天，声音大了点了，大一点的话我去4S店开一下，看一下的话他们说你变速箱里面的轴承不好了，我说那是小事，他说更换一个就可以了，那我说好的，当时我在临安4S店看过的，后来他叫我到这里留下来修。第二天我跑到这里来，这里和他说法一样，他就是说变速箱里的轴承不好。结果那个维修工拆下来后，发现发动机里面有一小片东西掉下来了，影响整个发动机都磨损了，他说发动机要更换了，不能用了。

2、才开几天的车子，就出现这么大的问题，周先生感到非常不满意：
同期声：更换发动机我肯定是不满意的，每个人心里都一样的，打个比方，我买个新车子，开了两三天，总发动机就不好了，跟人一样，你说人心脏不好了，你说车子质量是不是存在严重问题啊。我是非常不满意的。

3、无奈的周先生最后还是同意了更换发动机，但由于更换发动机需要好几天，这对他的工作也造成了影响：
同期声：我是12月26号过来维修的，工作人员全部拆下来看过以后说你这个发动机要更换一个，要向总部去汇报，总共时间估计一个星期左右，到现在今天的话已经是三号了，总共时间已经过去八九天了，他们也没有反应，打电话说这几天快了，就这几天。我是现在马上要过年了，我这车子用用不来，事情也做不来，我实在没有办法。

4、为此，周先生给福田驭菱总公司打电话，希望能够得到一定的补偿，结果遭到了拒绝：
同期声：过了大概第二天的话我就打电话到总公司，我就和他们说我这个车子出了这个问题，工作人员说要一个星期左右能够更换好，我就跟他们说我这么长时间待在家里，我这个拉货业务都跑掉了，我说这段时间经济上能不能给我补偿一点，那个工作人员说，他说这个问题我们只好给你更换总承，至于赔偿这一块呢，我们是没有的。我对他这个答复是相当不满意的。

5、最后，周先生再次提出了自己的要求：
同期声：我的要求最好处理方法两种，第一种最好给我更换新车，这辆车子问题相当严重的，第二个处理方法的，反正也不用多说了，我这么多天待下来了。我事情也做不来，还要跑这么多路，我4S店也跑了好几趟了，开来开去，总共的经济损失算起来也是一笔不小的数目了，第二个处理方法就是总公司经济方面给我一定的补偿。

6、带着周先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和周先生一起来到福田驭菱位于杭州留下的特约维修站。这里的一位工作人员做了如下的解释：
同期声：每辆车都有毛病的，不可能没有毛病的，人生下来也有毛病的，婴儿也有毛病的，哪怕劳斯莱斯再高档的轿车也有毛病的，这个东西很正常的，那么他呢我们给他换个发动机总承，至于你像他停了这么长时间，他要要求补偿什么，那么发动机到了，装好了我们再给他打报告，那和厂里沟通咯，你又不是说不给他换，假如我没给他换，给他凉在那边，那你找新闻媒体来拍。
同期声：沟通，我和你说老板娘我已经和厂里打电话过了，这个办法没有解决的只有给你更换一个发动机，他是这样回复我的。我已经早就打电话过去过了，你那个赔偿的话这一块是没有的。
同期声：你呢我和你说太急了，到车厂里找老板，叫老板和厂里沟通，最后真不好，再找新闻媒体投诉，要一步一步来的。不能小孩子走路还不会走就让他跑，咱们要先做到自己有理。
电话我打过了啊。
同期声：你打他没有用的，你打他他不理你去找卖车的老板，说的难听点哪怕到最后，车不要了，我扔在你这里了。叫车老板跟厂里沟通，你这样我很生气，我已经在帮你了。
同期声：你生气，我也很生气啊，我买来新车，发动机马上坏了，你说我生不生气啊。你们的意思你们老板也说过了，最好换一个发动机，当时是这么说的，一般来说一个星期左右，是不是这么回事，结果第二天我是打电话到总部去的，我也打过的，我说新车子不好了，我要求换一辆，他说换一辆是不可能的，我们以维修为主，给你换个总承，那我又和他说了呀，我说那我停下来这么多天。我是啦货的，我要养家糊口的，我这么长时间停下来，你经济赔偿能不能给我，你们张总要分一点责任的咯，他说这一块我们没有的。我当时是非常生气。
同期声：他这个事情处理我就非常生气，你生气我更加生气，凭良心说换成你的话，你那辆车子买来，发动机不好了你生不生气啊。

7、这辆福田驭菱小货车买来才开了几天功夫，就需要更换发动机，确实令人意想不到。如果换了谁，都会心疼的。我们希望福田驭菱厂家能够妥善处理周先生所反映的问题，并进一步提高产品质量。对此，我们将继续关注！