浙江电视台《车报道》2014年1月25日播出

1、这辆奇瑞威麟V5是家住杭州康桥的徐先生于2011年购买的。今年1月，徐先生去余杭临平购物，不小心把车钥匙搞丢了。徐先生只好给杭州的家人打电话送备用钥匙。但令徐先生意想不到的是，备用钥匙根本无法把车子启动起来：
同期声：叫家里人从杭州送到临平，把次钥匙送到临平，完了这个备用钥匙送到以后，我去打开车去 车门是打开了 ，但是点火就点不着。

2、无奈的徐先生马上给奇瑞汽车在杭州的4S店——浙江奇祥奇瑞4S店打电话反映情况：
同期声：完了我就给他们4s店打电话。
同期声：就问这备用钥匙是起什么作用的。
同期声：究竟备用钥匙是干什么的。
同期声：他说这备用钥匙是救援的时候。
同期声：方便你开门用的。
同期声：不是你打火用的。
同期声：我就觉得这个事情。
同期声：对谁 对这个整个社会来讲也说不过去。
同期声：这把车备用钥匙究竟是干嘛用的？

3、随后，徐先生又给奇瑞汽车厂家的400打电话反映情况：
同期声：400热线告诉我，把那个机盖打开，把电瓶卡子卸开，电瓶拆掉，完了那个等三分钟以后，再给电接上，再把车门锁上，锁三下开三下，再上车以后，拧钥匙拧三下，再启动。
同期声：也这个效果 一点用没有，后来我打电话 又给400。我说这个效果一点用没有，他说只能采取拖车拖到4s店。

4、折腾了一番之后，徐先生最后只好叫来拖车，把这辆奇瑞威麟V5从临平拖到了浙江奇祥奇瑞4S店。但徐先生认为出现的这样的问题，属于质量问题：
同期声：这个质量上存在问题。

5、带着徐先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和徐先生一起来到奇瑞汽车在杭州的4S店— ?— ?浙江奇祥奇瑞4S店。4S店的工作人员告诉徐先生，目前钥匙已经可以启动车子了：
同期声：（车主）就是说这个钥匙为什么就当时打不开 这个备用钥匙到底是干什么用的。
工作人员：来 这个 跟你说清楚 一个 车子上有两个系统 车身控制系统和发动机防盗系统。
，这个锁上以后 必须要用遥控来解开 用这个是解不开的，这个锁我们可以认为是非法进入 发动机就在报警，就这个问题嘛。
（车主）这个钥匙究竟是起什么作用呢 备用钥匙。
工作人员：备用钥匙是在你这个（主钥匙）丢了以后 至少这个车还能开进去，那防盗解不开啊 很简单呀。
现在为什么又可以发动了呢
工作人员：这个我帮您匹配过了呀 匹配了钥匙 里面有防盗芯片的，我们打开来看了 里面防盗芯片在 为什么至于他和信号丢失，我不清楚 这块到底什么情况 很难来解释他为什么丢失。我只知道他这个防盗和他对不上 导致无法启动。

6、这位工作人员的解释前后似乎有些矛盾。前面说要用遥控解开，备用钥匙是在主钥匙丢失以后 ，至少这个车还能开进去，但防盗解不开。后面又说徐先生的备用钥匙无法启动车子，是信号丢失。
同期声：（车主） 那你说这把钥匙的意思不是原厂的。
工作人员：不是说不是原厂的 他可能出现某种意外的原因导致他里面的芯片的所含的信息给丢失了，就无法启动了 那我重新匹配他就能打着了 是吧，比如说 或者是 钥匙掉在地上啊 或者里面存储的芯片里面的东西丢掉了 就这种情况。
7、那么有没有可能是出厂的时候就存在问题呢？
工作人员：出厂应该很少 因为 我们车在使用的时候都会启动过。
工作人员：因为我们做pdi的时候 用的是这把钥匙 因为这把钥匙是交给销售的。

8、如果从这位工作人员的话来看，既然不是出厂的时候存在的问题，那么问题就有可能是徐先生平时使用时导致的了。但主钥匙天天使用都没有出问题，备用钥匙很少使用居然还会出现问题，这总有些令人纳闷。而徐先生对这位工作人员的解释，并不满意：
同期声：我不满意。
同期声：我觉得 这个备用钥匙 应定就是在主钥匙 丢失 或者某种情况下不能使用的情况下。
同期声：保证备用钥匙找出来 保证车辆正常行驶。
同期声：我主要是这么认为。
同期声：这个备用钥匙就起这么个作用。
同期声：不是说备用钥匙 随意的这里边芯片啊。
同期声：解释芯片丢失 这芯片丢失也是他们厂家。
同期声：这个质量上存在问题。
同期声：不是说我个人把他的芯片 这个搞丢了 通过什么渠道把他搞丢了？

9、好在徐先生这辆奇瑞威麟V5的备用钥匙经过4S店处理后，总算能够启动车子了。但这一番折腾，到底应该不应该发生呢？这辆奇瑞威麟V5的备用钥匙当时究竟为何不能启动车子呢？