浙江电视台《车报道》2014年2月1日播出

1、这辆上海大众帕萨特轿车，是诸暨的杨先生于2012年11月购买的。但新车才开了大约半年的样子，这辆上海大众帕萨特就开始出现异响了：
同期声：就是到13年4月份，大概出来中控屏仪表盘有异响。

2、随后，杨先生把车子开到当时买车的地方——暨飞翔上海大众4S店反映情况：
同期声：他们技术顾问来修，他们4S店的修理工都开到现场去试。总归声音要试出来咯。声音试出来开回去，仪表盘拆掉，海绵垫进去，又来试，又拆掉又试，反正反复是这样子的，修了五六次了。

3、虽然为了解决异响问题，诸暨飞翔上海大众4S店进行了多次维修，但结果还是无法解决问题：
同期声：现在结论出来他说没办法修这东西。仪表盘是机械性的，有声音很正常，仪表盘里面都是机械，声音肯定有的。反正开到路不平的地方，嘙婆嘙这个声音，其他车没有的。
同期声：其中有一次修的时候，中控仪表盘有声音嘛全部拆掉了，拆掉，有一次我开回家，洗车的时候发现几颗螺丝都掉在地上，掉在踏板上，维修过程中拆的螺丝啊，没上上去啊，都掉在地上了。后来我第二次又开过来，把螺丝再装上去的。

4、由于问题得不到解决，这让杨先生感到不满意：
同期声：肯定不满意啦，你说这个车子没办法修，你说满意不满意，肯定不满意的呀，服务态度是还可以，但是怎么说呢，再好的话你说车子坏了没办法修，哪有这种道理的对不对，不可能的呀。
同期声：反正我开来开去这毛病不下10次了。就是为这个问题我跑了10几次了，带来很不方便，我在上班的呀，要请假，出来，每次都这样子的。
同期声：后续不解决的话这样有声音我开车，对我安全性肯定有影响的咯。

5、带着杨先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导与杨先生一起来到上海大众在诸暨的4S店——诸暨飞翔上海大众4S店。
仪表盘，在开的时候，有抖抖抖的声音。
那你修了吗
修了五六次，六七次了也修不好啊。
你这维修状态可以让厂家来看的。
那你看，就是他修的。(指着一个维修人员)
你知道这个事吗？（问维修人员）
（维修人员）我不知道，不清楚，那么多车，我怎么知道是哪一辆，怎么记得
你怎么不记得了，你不要搞不清楚，我给你讲清楚。以前就是你弄的。
（售后总管）因为我现在这个事情也不是很清楚是怎么回事，所以我正在了解情况，肯定要了解完情况以后才能回答你。他既然是我们上海大众的客户，他也是我们责任范围之内的 ，那么我们有义务有责任帮他弄好对不对，这个是肯定的。

6、随后，4S店的工作人员对杨先生的这辆帕萨特进行了测试：
同期声：我把一个仪表器定过来，给他装上去试试看，仪表换一个试试看。因为我是这里的服务总监，我第一次见到他，因为这里没人跟我汇报。这事很简单的，换个就好了。他妈的他们什么都没告诉我，东西就装上去试试掉。他们那不是修，他们是稍微弄了下。这小问题，试了试就知道了，好多人试不出来的，是稍微有点工作声啊。你拍也不用了拍了，我和客户已经沟通好了，既然我进去了，我肯定会处理好的。
我这样来来回回也10来趟了。
我和你说，这件问题是这样的。车有问题。。
车有问题是的，你弄不弄的好。
我弄的好的，我要给你弄好的。
那弄好来，那为什么六七次，七八次没弄好呢？
声音这东西是难试的。反正我这个仪表给你换上去了，没声音了，就解决掉了，我这个仪表我自己承受，你如果跑了这么几趟了，我理解，因为是我不知情的，下面的人我也要去骂的，因为这个事肯定要向我汇报的咯，对不对，我处理不好我会去上报总部的呀，我也会上报领导的，总部技术总监有的，技术专家会处理的。因为这个事我是可以处理掉的，那么至于这么多趟跑下来了。我有权利的，我保养送你一次可以的，保养送一次也要千把块钱类，可以的咯。那你是我的客户，我不知情，合情合理的。

7、对于这位负责人的承诺，杨先生表示满意。但为什么先前跑了那么多次，修了那么多次，问题却不能得到解决呢？难道事情非要负责人亲自出面，才能解决吗？上海大众这样的服务，是否正常呢？而杨先生的这辆上海大众帕萨特轿车才开了半年多就出现异响，也是令人非常遗憾的。我们希望上海大众能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理好杨先生所反映的问题。对此，我们将继续关注！